Condiciones Generales de Uso y de Venta — vinca.chat

Versión 1.4

Preámbulo

Las presentes Condiciones Generales de Uso y de Venta (en adelante, «las CGU/CGV») rigen el acceso al servicio vinca.chat y la compra de créditos. Constituyen un documento único, versionado y fechado. Se aceptan mediante una casilla de verificación específica —nunca premarcada— al crear la cuenta y en cada pedido; la versión aceptada y la marca de fecha y hora de la aceptación son conservadas por GHIC (artículos 1127-1 y siguientes del Código Civil francés; artículo L221-7 del Código de Consumo francés). Las CGU/CGV pueden consultarse en cualquier momento desde la aplicación y descargarse en formato PDF. Las presentes entran en vigor en la fecha de su primera publicación en vinca.chat.

Artículo 1 — Editor, director de la publicación y proveedor de alojamiento

El servicio vinca.chat (en adelante, «el Servicio») es editado por:

GHIC (Global Human Intelligence Consulting), sociedad de responsabilidad limitada unipersonal con un capital de 100 €, inscrita en el Registro Mercantil y de Sociedades de París con el número 939 603 593, número de IVA intracomunitario FR06939603593, con domicilio social en 60 rue François 1er, 75008 París, Francia (en adelante, «GHIC» o «el Editor»).

• Gerente y director de la publicación: Philippe Guillamo.
• Contacto: contact@vinca.chat — teléfono: +33 1 84 16 38 76.
• Proveedor de alojamiento: Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, D02 R296, Irlanda — teléfono: +353 1 543 1000 (contacto general de Google en Irlanda) — de conformidad con el artículo 6 III de la ley n.º 2004-575 de 21 de junio de 2004 (LCEN), modificada por la ley SREN de 21 de mayo de 2024. Los datos (base de datos, secretos) se almacenan en París (región de Google Cloud europe-west9); el cálculo aplicativo, sin almacenamiento de datos, se ejecuta en Bélgica (región europe-west1).

Estos avisos legales son accesibles de forma permanente desde el pie de página del sitio y el menú de la aplicación (artículo 1-1 de la ley n.º 2004-575 de 21 de junio de 2004 para la confianza en la economía digital).

Artículo 2 — Definiciones

• «Servicio»: la aplicación y el sitio vinca.chat, que incluye el agente conversacional Vinca y el conjunto de funcionalidades asociadas.
• «Usuario» (o «usted»): toda persona física mayor de edad, que actúe con fines personales ajenos al marco de su actividad profesional (consumidor), titular de una Cuenta.
• «Cuenta»: el espacio personal del Usuario, creado en el momento del registro.
• «Créditos comprados»: los créditos adquiridos a título oneroso por el Usuario (1 crédito = 1 € IVA incluido). Los Créditos comprados no consumidos son reembolsables en las condiciones de los artículos 9 y 13.
• «Créditos bonus»: los créditos ofrecidos por GHIC sin contrapartida económica (créditos de bienvenida, créditos adicionales incluidos en ciertos packs). Se consumen con prioridad y nunca son reembolsables ni canjeables.
• «Donación de créditos»: la compra de un pack por un Usuario (en adelante, «el Donante») en beneficio de otro Usuario (en adelante, «el Destinatario»), designado mediante la dirección de correo electrónico de su Cuenta (artículo 6.7). La totalidad del pack se acredita al Destinatario en forma de «créditos recibidos por donación», que siguen el régimen de los Créditos bonus: se consumen con prioridad y, para el Destinatario, nunca son reembolsables ni convertibles en dinero.
• «Plan» (o «Plan de suscripción»): la suscripción opcional, mensual o anual, mediante la cual se abona cada mes en la Cuenta una cuota de créditos (artículo 6.8). Los créditos abonados en virtud de un Plan («créditos de Plan») nunca son reembolsables ni convertibles en dinero; se consumen después de los Créditos bonus y antes de los Créditos comprados.
• «Grupo»: el espacio de conversación compartido entre varios Usuarios (pareja o familia), cada uno con su propia Cuenta.
• «Memorias»: los hechos duraderos extraídos de las conversaciones y conservados, de forma cifrada, para personalizar el Servicio (memoria privada propia de cada Usuario; memoria común propia de cada Grupo).
• «CGU/CGV»: el presente documento.

Artículo 3 — Naturaleza y objeto del Servicio

3.1 Descripción del Servicio

Vinca es un compañero de bienestar emocional y relacional basado en una inteligencia artificial generativa. El Servicio permite conversar por escrito (o mediante mensaje de voz transcrito a texto) con el agente conversacional Vinca, solo o dentro de un Grupo (pareja, familia), en una interfaz de estilo «pixel art» cuyo decorado varía según la estación, la hora y la meteorología. El Servicio incluye, en particular:

• conversaciones personalizadas, guiadas por Memorias cifradas (véase la Política de privacidad);
• espacios de Grupo que permiten conversaciones compartidas, con traducción sobre la marcha entre participantes de idiomas diferentes;
• comandos de gestión de la memoria («acuérdate», «olvida», transferencia voluntaria de una conversación a la memoria privada o común);
• una interfaz disponible en ocho idiomas (francés, inglés, español, ruso, italiano, portugués, alemán, ucraniano).

Las características esenciales del Servicio, sus funcionalidades, su compatibilidad (navegador web reciente, aplicación web progresiva utilizable en móvil y ordenador) y los requisitos técnicos (conexión a Internet) se presentan en el sitio antes de cualquier registro (artículo L111-1 del Código de Consumo francés). Esta descripción fija el estándar de conformidad del Servicio en el sentido de los artículos L224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés.

3.2 Lo que Vinca no es — advertencia importante

Vinca es un compañero de bienestar emocional y relacional basado en una inteligencia artificial. Usted conversa con una inteligencia artificial, y no con un ser humano.

Vinca no es un(a) psicólogo(a), psicoterapeuta, sexólogo(a) clínico(a) ni un profesional sanitario en el sentido de la normativa francesa. Vinca no proporciona cuidados, no establece ningún diagnóstico ni prescribe ningún tratamiento. El Servicio no sustituye en ningún caso una consulta con un médico, un psicólogo, un psiquiatra o cualquier profesional sanitario cualificado, y no es un producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745. Las respuestas son generadas por un modelo de inteligencia artificial y pueden ser inexactas, incompletas o inadecuadas para su situación; no constituyen consejos profesionales (médicos, jurídicos, financieros u otros).

Vinca no es un servicio de urgencias. Si atraviesa una crisis, tiene pensamientos suicidas o se encuentra en peligro, contacte inmediatamente con el 3114 (número nacional de prevención del suicidio, gratuito, 24 h/24) o con el 15 / 112 en caso de urgencia vital. En caso de violencia dentro de la pareja, contacte con el 3919. Si utiliza el Servicio desde otro país, los números de ayuda y de urgencia de su país se muestran de forma permanente en la aplicación.

Esta información también se facilita en la propia interfaz, de manera permanente, de conformidad con el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 sobre la inteligencia artificial.

3.3 Situaciones para las que el Servicio no está concebido

El Servicio está concebido para acompañar la reflexión personal y relacional del día a día. No es adecuado y no debe utilizarse como respuesta principal: a las crisis suicidas o a los pensamientos de autolesión; a los trastornos psiquiátricos graves que requieran un seguimiento médico; a las situaciones de violencia, maltrato o peligro. En estas situaciones, Vinca le orientará sistemáticamente hacia un profesional sanitario o los servicios de urgencia, y GHIC le recomienda expresamente consultar a un médico.

Artículo 4 — Acceso al Servicio: mayoría de edad y Cuenta

4.1 El Servicio está estrictamente reservado a las personas mayores de 18 años cumplidos. En el momento del registro, el Usuario certifica por su honor ser mayor de edad, mediante una casilla de verificación específica, nunca premarcada, cuya aceptación queda registrada con fecha y hora. GHIC se reserva el derecho de solicitar un justificante de edad en caso de duda razonable y de suspender y posteriormente suprimir cualquier cuenta perteneciente a un menor.

4.2 El Usuario se compromete a facilitar información exacta en el momento del registro y a mantenerla actualizada. La Cuenta es estrictamente personal: los identificadores no deben compartirse, y cada participante de un Grupo dispone de su propia Cuenta.

4.3 La invitación de un tercero a unirse a un Grupo supone que dicho tercero consienta en ello creando su propia Cuenta y aceptando las presentes. La invitación puede ser transmitida por usted mismo o, a petición suya, enviada por la propia aplicación en forma de un correo electrónico de invitación, con el límite de cinco (5) envíos por Cuenta y por periodo de veinticuatro horas (medida antiabuso): la dirección de correo electrónico del tercero se utiliza entonces únicamente para dicho envío y ni se conserva ni se registra más allá de lo técnicamente necesario para el envío (véase la Política de privacidad), y el contenido de dicho correo electrónico se limita estrictamente a la invitación. Apadrinamiento. Cuando un Usuario se une a un Grupo por primera vez mediante un código de invitación, se ofrece un crédito de apadrinamiento (1 crédito) tanto a dicho Usuario (el «ahijado») como a un miembro del Grupo al que se une (el «padrino»: el miembro más antiguo que aún no haya apadrinado). Cada Cuenta solo puede beneficiarse del apadrinamiento una única vez en calidad de padrino y una única vez en calidad de ahijado; los dos créditos se atribuyen conjuntamente o no se atribuyen en absoluto — si ningún miembro del Grupo al que se une puede ya apadrinar, o si el recién llegado ya ha sido apadrinado, no se atribuye ningún crédito (medida antiabuso). Los créditos de apadrinamiento siguen el régimen de los Créditos bonus (artículo 6.3). El Usuario que mencione a terceros en sus conversaciones queda invitado a consultar la Política de privacidad, que describe el tratamiento de los datos relativos a terceros.

Artículo 5 — Aceptación y modificación de las CGU/CGV

5.1 Aceptación. Las CGU/CGV se aceptan mediante un clic en una casilla específica, nunca premarcada, al crear la Cuenta y en cada pedido. GHIC archiva la versión aceptada y la marca de fecha y hora de la aceptación, y pone las CGU/CGV a disposición de una manera que permita su conservación y su reproducción (artículo 1127-1 del Código Civil francés).

5.2 Modificación. GHIC puede modificar las presentes por un motivo legítimo (evolución del Servicio, evolución legal o reglamentaria, evolución de los costes de los proveedores de inteligencia artificial, seguridad). Toda modificación será objeto de una notificación individual previa (correo electrónico y/o notificación en la aplicación) al menos 30 días antes de su entrada en vigor. Si rechaza la modificación, puede cerrar su Cuenta antes de esa fecha: los Créditos comprados no consumidos le serán entonces reembolsados (artículo 13). Las modificaciones nunca se aplican retroactivamente, ni a los créditos ya comprados (artículos R212-1, 3.º y R212-2, 6.º del Código de Consumo francés).

Artículo 6 — Créditos y precio

6.1 Funcionamiento. El Servicio funciona con créditos prepagados: 1 crédito = 1 € impuestos incluidos (IVA al tipo del 20 % incluido). Los créditos se consumen a medida del uso real de la inteligencia artificial (el coste depende de la longitud de las conversaciones y de las funcionalidades utilizadas). Su saldo de créditos y el historial detallado de su consumo pueden consultarse en cualquier momento en su Cuenta. Además, una tabla de consumo indicativa puede consultarse en «Mi cuenta → Mis créditos» (función disponible desde el 5 de julio de 2026): a título de órdenes de magnitud, un intercambio con Vinca representa aproximadamente entre 0,01 y 0,08 crédito; una sesión de dos, aproximadamente entre 0,02 y 0,08 crédito compartido; un mensaje de voz, aproximadamente 0,01 crédito por minuto; una traducción, menos de 0,01 crédito; una operación de memoria o un test guiado, aproximadamente entre 0,01 y 0,05 crédito. Estos importes son indicativos, impuestos incluidos; el cargo real, calculado según el uso, es visible línea a línea en el historial de consumo (artículo L112-1 del Código de Consumo francés).

6.2 Packs. Los packs disponibles en la fecha de las presentes son:

Los precios se muestran en euros, impuestos incluidos, en cada etapa del proceso de compra (artículos L112-1 y siguientes del Código de Consumo francés; orden ministerial de 3 de octubre de 1983).

6.3 Créditos bonus. Los créditos que excedan el precio pagado (así como los 2 créditos de bienvenida ofrecidos al registrarse y los créditos de apadrinamiento del artículo 4.3) son Créditos bonus: ofrecidos sin contrapartida económica, se consumen con prioridad y nunca son reembolsables, ni convertibles en dinero. Los créditos recibidos por donación (artículo 6.7) siguen el mismo régimen para el Destinatario. En caso de reembolso de una compra (retractación, cierre de la Cuenta), los Créditos bonus vinculados a dicha compra quedan anulados.

6.4 Periodo de validez. Los créditos no tienen fecha de caducidad: permanecen disponibles mientras exista la Cuenta.

6.5 Saldo agotado. Cuando el saldo de créditos se agota, las funciones de inteligencia artificial del Servicio quedan suspendidas hasta la próxima recarga. El acceso a la Cuenta, al historial de las conversaciones y a las funciones de gestión (exportación, supresión, reembolso) permanece abierto: el agotamiento del saldo no supone la pérdida de ningún dato.

6.6 Modificación de las tarifas. GHIC puede modificar el precio de los packs y las modalidades de consumo de los créditos únicamente para el futuro, con la información previa prevista en el artículo 5.2. Los créditos ya comprados nunca se ven afectados por una evolución tarifaria.

6.7 Donación de créditos — créditos ofrecidos a un tercero. Puede comprar uno de los packs del artículo 6.2 en beneficio de otro Usuario (función disponible desde el 19 de julio de 2026). La Donación de créditos obedece a las siguientes reglas:

• Designación del Destinatario. El Destinatario se designa mediante la dirección de correo electrónico asociada a su Cuenta Vinca; la donación solo puede dirigirse a una Cuenta activa existente. Con el fin de no revelar a terceros la existencia — o la ausencia — de una Cuenta asociada a una dirección, la verificación de la dirección introducida está limitada a cinco (5) verificaciones por Cuenta y por periodo de veinticuatro horas; más allá de este límite, la aplicación ofrece una respuesta neutra, que no indica si la dirección corresponde a una Cuenta (medida antiabuso, protectora de los datos de los demás usuarios).
• Abono íntegro al Destinatario. La totalidad del pack — tanto los créditos correspondientes al precio pagado como los créditos bonus incluidos en el pack — se acredita al Destinatario en forma de créditos recibidos por donación, que siguen el régimen de los Créditos bonus (artículo 6.3): se consumen con prioridad y, para el Destinatario, nunca son reembolsables ni convertibles en dinero. El Donante no recibe ningún crédito por la donación.
• Transparencia respecto al Destinatario. La dirección de correo electrónico de la Cuenta del Donante queda fijada en el momento de la donación y se presenta al Destinatario, en la aplicación, en su siguiente inicio de sesión: el Destinatario sabe siempre de quién procede la donación; no es posible ninguna donación anónima (el tratamiento de datos correspondiente se describe en la Política de privacidad).
• Intransferibilidad. Los créditos recibidos por donación quedan vinculados a la Cuenta del Destinatario: no pueden ser transferidos de nuevo, ni restituidos al Donante, ni canjeados o cedidos.
• Pedido y factura. El pedido sigue el proceso del artículo 7: resumen, validación mediante el botón «pedido con obligación de pago», confirmación por correo electrónico en soporte duradero. La factura se emite a nombre del Donante, único deudor del precio.
• Carácter definitivo. La donación es definitiva desde la entrega de los créditos al Destinatario, que se produce inmediatamente después del pago; las consecuencias sobre el derecho de retractación del Donante se describen en el artículo 9.5.

6.8 Planes de suscripción (opcionales). Además de los packs, puede suscribir un Plan (función disponible desde el 25 de julio de 2026), que abona cada mes una cuota de créditos en su Cuenta:

El Plan se rige por las siguientes reglas:

• Abono mensual, incluso para el Plan anual. La cuota se abona mes a mes, en la fecha de aniversario; el Plan anual nunca abona doce meses de créditos de una sola vez.
• Traslado limitado. Los créditos de Plan no consumidos se trasladan al mes siguiente, hasta un mes de cuota (el saldo de créditos de Plan nunca puede superar, por tanto, dos meses de cuota). El abono mensual se reduce en consecuencia cuando se alcanza ese límite.
• Régimen de los créditos de Plan. Los créditos abonados en virtud de un Plan se consumen después de los Créditos bonus y antes de los Créditos comprados; nunca son reembolsables ni convertibles en dinero, incluso al cierre de la Cuenta. No caducan y siguen siendo suyos tras la resolución del Plan.
• Renovación tácita e información. El Plan se renueva tácitamente en cada vencimiento (mensual o anual). Conforme a los artículos L215-1 a L215-3 del Código de Consumo francés, para el Plan anual, GHIC le informa por escrito, como muy pronto tres meses y como muy tarde un mes antes del vencimiento, de su facultad de no renovarlo.
• Resolución en cualquier momento, en tres clics. Puede resolver su Plan en cualquier momento, sin motivo y sin gastos, desde «Mi cuenta → Mis créditos», a través de una funcionalidad de acceso fácil, directo y permanente (artículo L215-1-1 del Código de Consumo francés). La resolución surte efecto al final del período ya pagado: los abonos ya efectuados siguen siendo suyos, no se realiza ningún cobro posterior y el período en curso no se reembolsa (sin perjuicio del derecho de retractación del artículo 9.6).
• Impago. En caso de fallo del cobro, los abonos mensuales se suspenden; el Plan se resuelve si la regularización no se produce en un plazo razonable. Su saldo de créditos existente nunca se ve afectado.
• Un solo Plan a la vez. Una Cuenta solo puede tener un Plan activo; cambiar de Plan supone resolver el primero (el cambio surte efecto al final del período pagado). Los packs del artículo 6.2 siguen pudiendo comprarse en todo momento, con o sin Plan activo.
• Precios para el futuro. El artículo 6.6 se aplica a los Planes: una evolución de precio solo se aplica a los períodos futuros, previa información, y usted puede resolver antes de su entrada en vigor.

Artículo 7 — Pedido y pago

7.1 Información precontractual. Antes de cualquier compra, GHIC pone a su disposición la información exigida por los artículos L221-5 a L221-7 del Código de Consumo francés: características esenciales del Servicio, precio IVA incluido, modalidades de pago, existencia y modalidades del derecho de retractación, garantías legales, duración del contrato y condiciones de resolución, recurso al mediador de consumo.

7.2 Proceso de pedido. El pedido se realiza en la aplicación: elección del pack, resumen del pedido (pack, precio IVA incluido, créditos acreditados), posibilidad de corregir los errores, y luego validación mediante un botón que lleva la mención clara y legible «pedido con obligación de pago» (artículo L221-14 del Código de Consumo francés). Se le remite por correo electrónico, en soporte duradero, una confirmación de pedido que recoge el conjunto de la información, incluida, en su caso, su solicitud de ejecución inmediata (artículo 9) (artículo L221-13).

7.3 Pago. El pago es tramitado por Stripe, proveedor de servicios de pago, con autenticación reforzada cuando así se requiera (Directiva (UE) 2015/2366 «DSP2»). Los datos de su tarjeta bancaria nunca transitan por GHIC y no son almacenados por GHIC.

7.4 Justificantes. Se emite una factura (nota) por toda compra, incluidas las recargas automáticas, accesible desde «Mi cuenta → Compras y facturas» en forma de página imprimible y guardable en formato PDF (botón «Imprimir / Guardar en PDF»); cada factura lleva un número único (formato VIN-AAAAMMJJ-XXXXXX), las menciones del Editor (GHIC, SIREN, IVA intracomunitario FR06939603593) y el detalle base imponible / IVA 20 % / total con impuestos (función disponible desde el 5 de julio de 2026). En todo caso, se entrega antes del pago para toda prestación de un importe igual o superior a 25 € IVA incluido (orden ministerial n.º 83-50/A de 3 de octubre de 1983). GHIC conserva una copia de la misma durante el periodo legal.

Artículo 8 — Recarga automática (opcional)

8.1 La recarga automática es una opción, desactivada por defecto, que requiere su consentimiento expreso, distinto de la aceptación de las presentes, recabado mediante una casilla específica nunca premarcada y con marca de fecha y hora:

☐ «Activo la recarga automática: cuando mi saldo baje por debajo de 1 crédito, mi medio de pago registrado será cargado con 10 € IVA incluido para la compra de un pack de 11 créditos (10 créditos comprados + 1 crédito bonus). Se realizará como máximo un intento de recarga por cada periodo de 6 horas. Puedo desactivar la recarga automática en cualquier momento, con un solo clic, desde mi cuenta.»

La recarga automática está además limitada a cuatro recargas (40 € IVA incluido) por mes móvil, además del límite de un intento por cada periodo de 6 horas; este límite es controlado por la aplicación, que no intenta ninguna recarga más allá de él.

8.2 Cada recarga automática da lugar a una notificación y a un recibo por correo electrónico, así como a una factura descargable en su Cuenta. La desactivación es posible en cualquier momento desde su Cuenta, tan sencillamente como la activación, y surte efecto inmediatamente. El cierre de la Cuenta, al igual que la resolución prevista en el artículo 13, pone fin automáticamente a la recarga automática.

8.3 La recarga automática no constituye una suscripción: no se cobra ningún importe si no utiliza el Servicio. Se basa en el consentimiento expreso previsto en los artículos 1127-2 del Código Civil francés y L221-14 del Código de Consumo francés.

Artículo 9 — Derecho de retractación

9.1 Principio. Dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la compra de un pack de créditos para ejercer su derecho de retractación, sin tener que motivar su decisión (artículo L221-18 del Código de Consumo francés). A falta de información conforme sobre este derecho, el plazo se prolongaría en doce meses (artículo L221-20). Los artículos 9.1 a 9.4 se aplican sin perjuicio del régimen particular de la Donación de créditos (artículo 9.5).

9.2 Ejecución inmediata y reembolso prorrateado. Para utilizar sus créditos sin esperar a la expiración del plazo de retractación, se le propone, en el momento de la compra, solicitar expresamente la ejecución inmediata del Servicio, mediante una casilla de verificación específica, nunca premarcada, distinta de la aceptación de las presentes:

☐ «Solicito expresamente que la prestación del servicio y el acceso a mis créditos comiencen inmediatamente, antes del fin del plazo de retractación de 14 días. En caso de retractación, se me reembolsará a prorrata de los créditos comprados no consumidos, quedando anulados los créditos bonus ofrecidos.»

Esta solicitud se recoge en el correo electrónico de confirmación del pedido y su prueba con marca de fecha y hora es conservada por GHIC.

9.3 Cláusula de retractación. Dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la compra de un pack de créditos para ejercer su derecho de retractación, sin motivo, a través de la función «Renunciar al contrato aquí» disponible en su Cuenta, el formulario tipo adjunto en el Anexo 1 o cualquier declaración desprovista de ambigüedad dirigida a contact@vinca.chat o al domicilio social de GHIC. Si ha solicitado la ejecución inmediata del Servicio, sigue siendo deudor, de conformidad con el artículo L221-25 del Código de Consumo francés, de un importe proporcional a los créditos consumidos hasta la comunicación de su decisión de retractación. El reembolso de los Créditos comprados no consumidos se produce en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su decisión, en el medio de pago utilizado en el momento de la compra. Los Créditos bonus ofrecidos quedan anulados.

9.4 Función de retractación en línea. De conformidad con los artículos derivados de la ordenanza n.º 2026-2 y del decreto n.º 2026-3 (aplicables desde el 19 de junio de 2026), una función de retractación en línea, gratuita, con la mención «Renunciar al contrato aquí», es accesible en su Cuenta durante el plazo de catorce días siguientes a cada compra (una única solicitud por compra). Su ejercicio conlleva el cálculo del reembolso prorrateado previsto en el artículo L221-25 (créditos comprados no consumidos; los créditos bonus vinculados a la compra quedan anulados), la inscripción inmediata del reembolso en el registro de créditos, su ejecución en el medio de pago de origen a través de Stripe, y un acuse de recibo sin demora, en soporte duradero (correo electrónico) que menciona la fecha y la hora de recepción. Esta función está disponible en la aplicación desde el 5 de julio de 2026; el tratamiento de cada solicitud es rastreable por GHIC. Las compras efectuadas en concepto de Donación de créditos no pueden acogerse a esta función, por las razones expuestas en el artículo 9.5.

9.5 Donación de créditos: ejecución inmediata en beneficio del tercero y renuncia al derecho de retractación. En el caso de la Donación de créditos (artículo 6.7), la prestación consiste en acreditar inmediata e íntegramente el pack al Destinatario que usted ha designado: desde dicha entrega, el servicio queda plenamente ejecutado, en beneficio del tercero, antes del fin del plazo de retractación. De conformidad con el artículo L221-28, 1.º del Código de Consumo francés, el derecho de retractación no puede ejercerse para una prestación de servicios plenamente ejecutada antes del fin del plazo de retractación cuando — sometiéndole el contrato a una obligación de pago — la ejecución ha comenzado con su acuerdo previo expreso y con el reconocimiento, por su parte, de la pérdida de su derecho de retractación una vez que el contrato haya sido plenamente ejecutado por el profesional. Este acuerdo, este reconocimiento y esta renuncia se recaban en el momento de la compra, mediante una casilla de verificación específica, nunca premarcada, distinta de la aceptación de las presentes; al no proponerse la entrega diferida de los créditos, los tres condicionan la realización de una Donación de créditos:

☐ «Solicito expresamente que el pack que ofrezco se acredite inmediata e íntegramente al destinatario que he designado, antes del fin del plazo de retractación de 14 días. Reconozco que, una vez entregados los créditos al destinatario, el servicio quedará plenamente ejecutado y que perderé mi derecho de retractación, al que renuncio expresamente para esta compra (artículo L221-28, 1.º del Código de Consumo francés).»

Esta solicitud y esta renuncia se recogen en el correo electrónico de confirmación del pedido y su prueba con marca de fecha y hora es conservada por GHIC. En consecuencia, la función «Renunciar al contrato aquí» (artículo 9.4) no se propone para las compras de Donación de créditos: esta exclusión evita que un Donante sea reembolsado mientras el Destinatario conserva los créditos ofrecidos. La renuncia se refiere únicamente al derecho de retractación: no priva al Donante de ningún otro derecho — las garantías legales (artículo 10), la reclamación ante el servicio de atención al cliente (contact@vinca.chat, artículo 17.1) y la mediación de consumo (artículo 17.2) permanecen plenamente abiertas, en particular si la donación no se ha ejecutado conforme a las presentes (créditos no entregados al Destinatario, disfunción imputable al Servicio).

9.6 Retractación y Planes de suscripción. El plazo de catorce (14) días del artículo 9.1 se aplica a partir de la suscripción de un Plan (artículo 6.8). Al suscribir, usted solicita expresamente la ejecución inmediata del servicio: el primer abono mensual de créditos está disponible desde el pago. En caso de retractación dentro del plazo, se pone fin al Plan y se le reembolsa el precio pagado, deducido el valor de los créditos del abono en curso ya consumidos (1 € IVA incluido por crédito consumido), conforme al artículo L221-25 del Código de Consumo francés. El derecho de retractación se refiere a la celebración del contrato: las renovaciones tácitas posteriores no abren un nuevo plazo de retractación; usted dispone, en cambio, en todo momento, de la facultad de resolución en tres clics del artículo 6.8.

Artículo 10 — Garantías legales

10.1 Garantía legal de conformidad. El Servicio es un servicio digital suministrado de manera continua en el sentido de los artículos L224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés. Usted se beneficia de la garantía legal de conformidad durante toda la duración del suministro del Servicio: GHIC está obligado a suministrar un servicio conforme a la descripción del artículo 3.1 y a las presentes, así como las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de dicha conformidad. En caso de falta de conformidad, tiene derecho, sin gastos: en primer lugar, a la puesta en conformidad del Servicio sin demora injustificada; en su defecto, a una reducción del precio o a la resolución del contrato (con reembolso). Esta garantía no puede ser excluida ni limitada. El recuadro de información obligatorio (artículo D211-3 del Código de Consumo francés) figura en el Anexo 2.

10.2 Garantía por vicios ocultos. También se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), que permite obtener una reducción del precio o el reembolso.

10.3 Modificaciones del Servicio. GHIC puede modificar el Servicio más allá de lo que es necesario para el mantenimiento de su conformidad, por un motivo legítimo y sin coste adicional para usted. Se le informará de manera clara y comprensible y, si la modificación tiene una incidencia negativa en su uso del Servicio, podrá resolver el contrato sin gastos en un plazo de treinta días y obtener el reembolso de los Créditos comprados no consumidos (artículo L224-25-27 del Código de Consumo francés).

Artículo 11 — Seguridad y situaciones de crisis

11.1 Vinca no es un servicio de urgencias y no puede alertar a los servicios de socorro en su lugar. En caso de crisis, de pensamientos suicidas o de peligro inmediato, contacte con:

• 3114 — número nacional de prevención del suicidio (gratuito, 24 h/24, 7 días/7);
• 15 (SAMU) o 112 — urgencia vital;
• 3919 — Violences Femmes Info (violencia dentro de la pareja).

Si utiliza el Servicio desde otro país, la aplicación muestra de forma permanente los números de ayuda y de urgencia correspondientes a su país; en su defecto, contacte con los servicios de urgencia locales.

11.2 El comportamiento de Vinca integra un protocolo de crisis: cuando se detecta una situación de angustia grave, Vinca le orienta sistemáticamente hacia un profesional sanitario o los servicios de urgencia, y recomienda expresamente la consulta a un médico en toda situación crítica. Estas salvaguardas no sustituyen su propia vigilancia ni la de sus allegados.

11.3 El Servicio no está concebido para las situaciones descritas en el artículo 3.3 (crisis suicida, trastornos psiquiátricos graves, situaciones de violencia). Su uso en estas situaciones no exime en ningún caso de recurrir a los profesionales y servicios competentes.

Artículo 12 — Obligaciones del Usuario y uso aceptable

El Usuario se compromete a:

• utilizar el Servicio con fines estrictamente personales y no comerciales;
• no revender, alquilar ni compartir el acceso al Servicio o los créditos — la Donación de créditos efectuada mediante la función dedicada de la aplicación (artículo 6.7) no queda afectada por esta prohibición;
• no extraer masivamente los contenidos del Servicio (scraping), no intentar extraer, reproducir o desviar los modelos de inteligencia artificial o las instrucciones (prompts) del Servicio, y no desarrollar un servicio competidor a partir del Servicio;
• no eludir las medidas de seguridad, de limitación o de facturación;
• no utilizar el Servicio para acosar, amenazar o perjudicar a terceros, ni para crear, obtener o difundir contenidos ilícitos —en particular, cualquier intento de generación de contenidos de carácter sexual que impliquen a menores o dirigidos a una persona no consintiente, lo que dará lugar a una resolución inmediata y, en su caso, a una denuncia ante las autoridades;
• no usurpar la identidad de un tercero ni crear una cuenta por cuenta de un tercero sin su consentimiento.

Artículo 13 — Suspensión y resolución

13.1 Resolución por el Usuario. Puede cerrar su Cuenta en cualquier momento, sin motivo y sin gastos, desde la sección «Mi cuenta», a través de una funcionalidad de resolución de acceso fácil, directo y permanente conforme al artículo L215-1-1 del Código de Consumo francés («resolución en 3 clics»). El cierre es objeto de una doble confirmación, y luego de una confirmación de su fecha de efecto en soporte duradero (correo electrónico). Conlleva:

• la supresión inmediata y definitiva de sus conversaciones, Memorias y análisis, y la anonimización de la Cuenta (véase la Política de privacidad — borrado criptográfico por destrucción de la clave de cifrado);
• el reembolso de los Créditos comprados no consumidos, en el medio de pago de origen, en un plazo máximo de 14 días; los Créditos bonus y los créditos recibidos por donación quedan anulados;
• la desactivación automática de la recarga automática;
• la conservación únicamente de los datos de facturación y asientos de pago durante 10 años (obligación contable, artículo L123-22 del Código de Comercio francés).

13.2 Suspensión y resolución por GHIC. GHIC puede suspender o resolver una Cuenta únicamente en caso de incumplimiento por el Usuario de una de las obligaciones enumeradas en los artículos 4 y 12, o en caso de obligación legal. Salvo incumplimiento de especial gravedad (en particular, seguridad, contenidos ilícitos, fraude en el pago), la suspensión o la resolución va precedida de una advertencia motivada enviada por correo electrónico, acompañada de un plazo razonable de puesta en conformidad. La resolución se notifica por escrito y de forma motivada. En todos los casos, incluido en caso de resolución por incumplimiento, los Créditos comprados no consumidos son reembolsados, sin perjuicio de los daños y perjuicios que GHIC pudiera reclamar en caso de falta grave (artículos R212-1, 8.º y 9.º, y R212-2, 4.º del Código de Consumo francés).

13.3 La resolución, cualquiera que sea su origen, pone fin a la recarga automática y no afecta a los derechos y obligaciones nacidos con anterioridad, en particular el derecho al reembolso previsto anteriormente y las obligaciones de conservación contable.

13.4 Plan de suscripción y cierre. El cierre de la Cuenta (artículo 13.1), al igual que la resolución por GHIC (artículo 13.2), pone fin inmediatamente al eventual Plan de suscripción: no se realiza ningún cobro posterior. El período ya pagado no se reembolsa (sin perjuicio del artículo 9.6); los créditos de Plan, nunca reembolsables, se anulan con la Cuenta.

Artículo 14 — Propiedad intelectual

14.1 Elementos del Servicio. El Servicio, su código, su interfaz, sus elementos gráficos (pixel art, paisajes, personajes), su marca y su nombre de dominio están protegidos por el derecho de propiedad intelectual y siguen siendo propiedad exclusiva de GHIC o de sus licenciantes. GHIC le concede una licencia de uso personal, no exclusiva, no cedible y no transferible, limitada al uso del Servicio conforme a las presentes, durante la vigencia de su Cuenta.

14.2 Sus contenidos. Sus mensajes, conversaciones y Memorias le pertenecen. Usted concede a GHIC una licencia estrictamente limitada a lo que es necesario para la prestación del Servicio: alojamiento, cifrado, transmisión a los proveedores de inteligencia artificial (Anthropic para la generación de las respuestas, OpenAI únicamente para la transcripción vocal) durante el tiempo del tratamiento, copia de seguridad y visualización en su Cuenta y, en su caso, en su Grupo. Esta licencia se concede para todo el mundo (necesidad técnica del alojamiento y del tratamiento), únicamente durante el tiempo de existencia de su Cuenta, y finaliza con la supresión de sus contenidos. Sus conversaciones y Memorias nunca se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial, ni por GHIC ni por sus proveedores (compromiso contractual de las API utilizadas); cualquier evolución sobre este punto requeriría su consentimiento previo, distinto y explícito.

14.3 Respuestas generadas. Las respuestas generadas por Vinca se le facilitan para su uso personal. GHIC no garantiza ni su originalidad ni la ausencia de similitud con contenidos facilitados a otros usuarios, ya que la generación se basa en modelos estadísticos.

Artículo 15 — Responsabilidad

15.1 GHIC se compromete a suministrar el Servicio con diligencia y de conformidad con las presentes; la prestación del Servicio constituye una obligación de medios, habida cuenta de la naturaleza probabilística de las tecnologías de inteligencia artificial descrita en el artículo 3.

15.2 Las limitaciones inherentes al Servicio —carácter generado y potencialmente inexacto de las respuestas, ausencia de valor médico o profesional, inadecuación a las situaciones de crisis— se describen en los artículos 3 y 11: definen el objeto del contrato y el nivel de calidad que usted puede legítimamente esperar.

15.3 GHIC realiza esfuerzos razonables para garantizar la disponibilidad del Servicio, sin garantizar una disponibilidad ininterrumpida; las operaciones de mantenimiento planificadas se anuncian, en la medida de lo posible, con antelación. No podrá exigirse responsabilidad a GHIC en caso de fuerza mayor (artículo 1218 del Código Civil francés), de culpa del Usuario (en particular, uso contrario a los artículos 3.3, 4 y 12) o de hecho de un tercero ajeno al control de GHIC.

15.4 Nada en las presentes excluye ni limita la responsabilidad de GHIC en caso de culpa, ni los derechos que le corresponden por ley, en particular los de las garantías legales (artículo 10) y del derecho de responsabilidad.

Artículo 16 — Datos personales

El tratamiento de sus datos personales —incluidos los datos relativos a la salud y a la vida sexual que puede confiar a Vinca, tratados sobre la base de su consentimiento explícito (artículo 9.2.a del RGPD), recabado mediante una casilla específica en el registro— se describe en la Política de privacidad, documento distinto accesible desde todas las páginas del Servicio.

En resumen: sus conversaciones y Memorias están cifradas (AES-256-GCM, una clave de cifrado por usuario y por grupo) y almacenadas en París (Unión Europea); el cifrado protege los datos en reposo pero no es un cifrado de extremo a extremo —el servidor descifra los contenidos el tiempo necesario para consultar los modelos de inteligencia artificial—; sus Memorias privadas nunca se revelan tal cual en un Grupo (solo contribuyen orientaciones «destiladas», sin hechos identificables); sus datos nunca se venden ni se utilizan con fines publicitarios, y no sirven para entrenar modelos de IA; dispone de los derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad, oposición y retirada del consentimiento, ejercitables en la aplicación o en la dirección contact@vinca.chat, así como del derecho a definir directrices relativas al destino de sus datos tras su fallecimiento (artículo 85 de la ley n.º 78-17 de 6 de enero de 1978) y del derecho a presentar una reclamación ante la CNIL (www.cnil.fr).

Artículo 17 — Reclamaciones y mediación de consumo

17.1 Servicio de atención al cliente. Para cualquier pregunta o reclamación, contacte en primer lugar con el servicio de atención al cliente de GHIC: contact@vinca.chat o por correo postal a GHIC, 60 rue François 1er, 75008 París, Francia. GHIC se esfuerza por responder a toda reclamación en un plazo de 30 días (plazo fijado el 5 de julio de 2026).

17.2 Mediación. De conformidad con los artículos L612-1 y siguientes del Código de Consumo francés, tiene derecho a recurrir gratuitamente a un mediador de consumo con vistas a la resolución amistosa de todo litigio que le enfrente a GHIC. Previamente debe haber dirigido una reclamación por escrito a nuestro servicio de atención al cliente (contact@vinca.chat o GHIC, 60 rue François 1er, 75008 París). A falta de respuesta satisfactoria en el plazo indicado en el artículo 17.1, o en ausencia de respuesta, puede recurrir, en un plazo de un año a partir de su reclamación escrita, al siguiente mediador:

SAS Médiation Solution 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, Francia Sitio (reclamación en línea): https://sasmediationsolution-conso.fr Correo electrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr — Teléfono: 04 82 53 93 06

Modalidades de reclamación: presentando su solicitud directamente en línea en el sitio del mediador (formulario de reclamación), o por correo postal a la dirección indicada anteriormente. La mediación de consumo es gratuita para el consumidor.

Artículo 18 — Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGU/CGV se rigen por el derecho francés. Si reside en otro Estado miembro de la Unión Europea, conserva el beneficio de las disposiciones imperativas más protectoras de la ley de su país de residencia habitual (artículo 6 del Reglamento (CE) n.º 593/2008 «Roma I»).

En caso de litigio y a falta de resolución amistosa, puede recurrir, a su elección, a uno de los órganos jurisdiccionales territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, o al órgano jurisdiccional del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso (artículo R631-3 del Código de Consumo francés). Las presentes no contienen ninguna cláusula atributiva de jurisdicción ni ninguna cláusula de arbitraje obligatorio.

Anexo 1 — Formulario tipo de retractación

*(Formulario previsto en el anexo del artículo R221-1 del Código de Consumo francés. Le rogamos que complete y devuelva el presente formulario únicamente si desea retractarse del contrato. También puede utilizar la función «Renunciar al contrato aquí» de su Cuenta, más rápida.)*

A la atención de GHIC (Global Human Intelligence Consulting), 60 rue François 1er, 75008 París, Francia — contact@vinca.chat:

Por la presente le notifico mi retractación del contrato relativo a la prestación de servicios que se indica a continuación:

— Compra en cuestión (pack de créditos e importe): ______________________________

— Pedido el: ______________________________

— Dirección de correo electrónico de la cuenta Vinca: ______________________________

— Nombre del consumidor: ______________________________

— Dirección del consumidor: ______________________________

— Firma del consumidor (únicamente en caso de notificación del presente formulario en papel): ______________________________

— Fecha: ______________________________

Anexo 2 — Recuadro de información sobre las garantías legales (artículo D211-3 del Código de Consumo francés)

*El consumidor se beneficia de la garantía legal de conformidad para el servicio digital Vinca durante toda la duración del suministro del servicio. Durante este periodo, solo está obligado a acreditar la existencia de la falta de conformidad, y no la fecha de su aparición.*

*La garantía legal de conformidad conlleva la obligación de suministrar todas las actualizaciones necesarias para el mantenimiento de la conformidad del servicio.*

*Da al consumidor derecho a la puesta en conformidad del servicio sin demora injustificada, sin gastos y sin inconveniente mayor. En su defecto, el consumidor puede obtener una reducción del precio o la resolución del contrato, en las condiciones previstas en los artículos L224-25-1 y siguientes del Código de Consumo francés.*

*El consumidor también se beneficia de la garantía legal por vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código Civil francés), que le permite obtener una reducción del precio o que se le reembolse el precio a cambio de la renuncia al servicio.*