Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita — vinca.chat

Versione 1.4

Preambolo

Le presenti Condizioni Generali di Utilizzo e di Vendita (di seguito «le CGU/CGV») disciplinano l'accesso al servizio vinca.chat e l'acquisto di crediti. Costituiscono un documento unico, versionato e datato. Sono accettate mediante una casella da spuntare dedicata — mai preselezionata — al momento della creazione dell'account e a ogni ordine; la versione accettata e la marca temporale dell'accettazione sono conservate da GHIC (articoli 1127-1 e seguenti del codice civile francese; articolo L221-7 del codice del consumo francese). Le CGU/CGV sono consultabili in qualsiasi momento dall'applicazione e scaricabili in formato PDF. Le presenti entrano in vigore alla data della loro prima pubblicazione su vinca.chat.

Articolo 1 — Editore, direttore della pubblicazione e provider di hosting

Il servizio vinca.chat (di seguito «il Servizio») è edito da:

GHIC (Global Human Intelligence Consulting), società a responsabilità limitata con socio unico con capitale di 100 €, iscritta al Registro del commercio e delle società di Parigi con il numero 939 603 593, numero di partita IVA intracomunitaria FR06939603593, con sede legale in 60 rue François 1er, 75008 Paris, France (di seguito «GHIC» o «l'Editore»).

• Amministratore e direttore della pubblicazione: Philippe Guillamo.
• Contatto: contact@vinca.chat — telefono: +33 1 84 16 38 76.
• Provider di hosting: Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, D02 R296, Irlanda — telefono: +353 1 543 1000 (contatto generale di Google in Irlanda) — ai sensi dell'articolo 6 III della legge francese n. 2004-575 del 21 giugno 2004 (LCEN), modificata dalla legge francese SREN del 21 maggio 2024. I dati (base di dati, segreti) sono conservati a Parigi (regione Google Cloud europe-west9); il calcolo applicativo, senza conservazione di dati, è eseguito in Belgio (regione europe-west1).

Queste informazioni legali sono accessibili in permanenza dal piè di pagina del sito e dal menu dell'applicazione (articolo 1-1 della legge francese n. 2004-575 del 21 giugno 2004 per la fiducia nell'economia digitale).

Articolo 2 — Definizioni

• «Servizio»: l'applicazione e il sito vinca.chat, comprendenti l'agente conversazionale Vinca e l'insieme delle funzionalità associate.
• «Utente» (o «lei»): qualsiasi persona fisica maggiorenne, che agisce per finalità personali estranee all'ambito della propria attività professionale (consumatore), titolare di un Account.
• «Account»: lo spazio personale dell'Utente, creato al momento dell'iscrizione.
• «Crediti acquistati»: i crediti acquisiti a titolo oneroso dall'Utente (1 credito = 1 € IVA inclusa). I Crediti acquistati non consumati sono rimborsabili alle condizioni degli articoli 9 e 13.
• «Crediti bonus»: i crediti offerti da GHIC senza corrispettivo finanziario (crediti di benvenuto, crediti supplementari inclusi in alcuni pacchetti). Sono consumati con priorità e non sono mai rimborsabili né scambiabili.
• «Dono di crediti»: l'acquisto di un pacchetto da parte di un Utente (di seguito «l'Offerente») a favore di un altro Utente (di seguito «il Destinatario»), designato tramite l'indirizzo e-mail del suo Account (articolo 6.7). L'integralità del pacchetto è accreditata al Destinatario sotto forma di «crediti ricevuti in dono», che seguono il regime dei Crediti bonus: consumati con priorità, mai rimborsabili né convertibili in denaro presso il Destinatario.
• «Formula» (o «Formula di abbonamento»): l'abbonamento facoltativo, mensile o annuale, mediante il quale una quota di crediti viene accreditata ogni mese sull'Account (articolo 6.8). I crediti accreditati nell'ambito di una Formula («crediti della Formula») non sono mai rimborsabili né convertibili in denaro; sono consumati dopo i Crediti bonus e prima dei Crediti acquistati.
• «Gruppo»: lo spazio di conversazione condiviso tra più Utenti (coppia o famiglia), ciascuno dotato del proprio Account.
• «Memorie»: i fatti durevoli estratti dalle conversazioni e conservati, in forma cifrata, per personalizzare il Servizio (memoria privata propria di ciascun Utente; memoria comune propria di ciascun Gruppo).
• «CGU/CGV»: il presente documento.

Articolo 3 — Natura e oggetto del Servizio

3.1 Descrizione del Servizio

Vinca è un compagno di benessere emotivo e relazionale basato su un'intelligenza artificiale generativa. Il Servizio consente di conversare per iscritto (o tramite messaggio vocale trascritto in testo) con l'agente conversazionale Vinca, da soli o all'interno di un Gruppo (coppia, famiglia), in un'interfaccia in stile «pixel art» il cui scenario varia in base alla stagione, all'ora e alle condizioni meteorologiche. Il Servizio comprende in particolare:

• conversazioni personalizzate, arricchite da Memorie cifrate (vedere l'Informativa sulla privacy);
• spazi di Gruppo che consentono conversazioni condivise, con traduzione in tempo reale tra partecipanti di lingue diverse;
• comandi di gestione della memoria («ricordati», «dimentica», trasferimento volontario di una conversazione verso la memoria privata o comune);
• un'interfaccia disponibile in otto lingue (francese, inglese, spagnolo, russo, italiano, portoghese, tedesco, ucraino).

Le caratteristiche essenziali del Servizio, le sue funzionalità, la sua compatibilità (browser web recente, applicazione web progressiva utilizzabile su dispositivo mobile e computer) e i prerequisiti tecnici (connessione a Internet) sono presentati sul sito prima di qualsiasi iscrizione (articolo L111-1 del codice del consumo francese). Questa descrizione fissa lo standard di conformità del Servizio ai sensi degli articoli L224-25-1 e seguenti del codice del consumo francese.

3.2 Ciò che Vinca non è — avvertenza importante

Vinca è un compagno di benessere emotivo e relazionale basato su un'intelligenza artificiale. Lei conversa con un'intelligenza artificiale, e non con un essere umano.

Vinca non è uno/una psicologo/a, psicoterapeuta, sessuologo/a clinico/a né un professionista sanitario ai sensi della normativa francese. Vinca non fornisce cure, non formula alcuna diagnosi e non prescrive alcun trattamento. Il Servizio non sostituisce in alcun caso una consultazione presso un medico, uno psicologo, uno psichiatra o qualsiasi professionista sanitario qualificato, e non è un dispositivo medico ai sensi del regolamento (UE) 2017/745. Le risposte sono generate da un modello di intelligenza artificiale e possono essere inesatte, incomplete o inadeguate alla sua situazione; esse non costituiscono consigli professionali (medici, giuridici, finanziari o di altro tipo).

Vinca non è un servizio di emergenza. Se sta attraversando una crisi, ha pensieri suicidari o è in pericolo, contatti immediatamente il 3114 (numero nazionale francese di prevenzione del suicidio, gratuito, 24 ore su 24) o il 15 / 112 in caso di emergenza vitale. In caso di violenze all'interno della coppia, contatti il 3919. Se utilizza il Servizio da un altro paese, i numeri di aiuto e di emergenza del suo paese sono visualizzati in permanenza nell'applicazione.

Questa informazione è inoltre fornita nell'interfaccia stessa, in modo permanente, ai sensi dell'articolo 50 del regolamento (UE) 2024/1689 sull'intelligenza artificiale.

3.3 Situazioni per le quali il Servizio non è concepito

Il Servizio è concepito per accompagnare la riflessione personale e relazionale quotidiana. Non è adatto e non deve essere utilizzato come risposta principale: alle crisi suicidarie o ai pensieri di autolesionismo; ai disturbi psichiatrici gravi che richiedono un monitoraggio medico; alle situazioni di violenza, di maltrattamento o di pericolo. In queste situazioni, Vinca la indirizzerà sistematicamente verso un professionista sanitario o i servizi di emergenza, e GHIC le raccomanda espressamente di consultare un medico.

Articolo 4 — Accesso al Servizio: maggiore età e Account

4.1 Il Servizio è rigorosamente riservato alle persone che hanno compiuto 18 anni. Al momento dell'iscrizione, l'Utente certifica sul proprio onore di essere maggiorenne, mediante una casella da spuntare dedicata, mai preselezionata, la cui accettazione è provvista di marca temporale. GHIC si riserva il diritto di richiedere un giustificativo dell'età in caso di ragionevole dubbio e di sospendere poi eliminare qualsiasi account detenuto da un minore.

4.2 L'Utente si impegna a fornire informazioni esatte al momento dell'iscrizione e a mantenerle aggiornate. L'Account è rigorosamente personale: le credenziali non devono essere condivise, e ciascun partecipante di un Gruppo dispone del proprio Account.

4.3 L'invito a un terzo a unirsi a un Gruppo presuppone che tale terzo vi acconsenta creando il proprio Account e accettando le presenti. L'invito può essere trasmesso direttamente da lei oppure, su sua richiesta, inviato dall'applicazione stessa sotto forma di e-mail di invito, nel limite di cinque (5) invii per Account e per periodo di ventiquattro ore (misura anti-abuso): l'indirizzo e-mail del terzo è in tal caso utilizzato unicamente per tale invio e non è né conservato né registrato oltre quanto tecnicamente necessario all'invio (vedere l'Informativa sulla privacy), e il contenuto di tale e-mail è rigorosamente limitato all'invito. Programma di presentazione. Quando un Utente si unisce per la prima volta a un Gruppo mediante un codice di invito, un credito di presentazione (1 credito) è offerto sia a tale Utente (il «presentato») sia a un membro del Gruppo a cui si è unito (il «presentatore»: il membro più anziano che non abbia ancora effettuato una presentazione). Ciascun Account può beneficiare della presentazione una sola volta in qualità di presentatore e una sola volta in qualità di presentato; i due crediti sono attribuiti insieme oppure non sono attribuiti affatto — se nessun membro del Gruppo a cui ci si unisce può più effettuare una presentazione, o se il nuovo arrivato è già stato presentato, nessun credito viene attribuito (misura anti-abuso). I crediti di presentazione seguono il regime dei Crediti bonus (articolo 6.3). L'Utente che menziona terzi nelle proprie conversazioni è invitato a consultare l'Informativa sulla privacy, che descrive il trattamento dei dati relativi ai terzi.

Articolo 5 — Accettazione e modifica delle CGU/CGV

5.1 Accettazione. Le CGU/CGV sono accettate mediante un clic su una casella dedicata, mai preselezionata, al momento della creazione dell'Account e a ogni ordine. GHIC archivia la versione accettata e la marca temporale dell'accettazione, e mette a disposizione le CGU/CGV in un modo che ne consenta la conservazione e la riproduzione (articolo 1127-1 del codice civile francese).

5.2 Modifica. GHIC può modificare le presenti per un motivo legittimo (evoluzione del Servizio, evoluzione legale o regolamentare, evoluzione dei costi dei fornitori di intelligenza artificiale, sicurezza). Qualsiasi modifica è oggetto di una notifica individuale preventiva (e-mail e/o notifica nell'applicazione) almeno 30 giorni prima della sua entrata in vigore. Se lei rifiuta la modifica, può chiudere il suo Account prima di tale data: i Crediti acquistati non consumati le sono allora rimborsati (articolo 13). Le modifiche non si applicano mai retroattivamente, né ai crediti già acquistati (articoli R212-1, 3° e R212-2, 6° del codice del consumo francese).

Articolo 6 — Crediti e prezzi

6.1 Funzionamento. Il Servizio funziona con crediti prepagati: 1 credito = 1 € tasse incluse (IVA all'aliquota del 20 % inclusa). I crediti sono consumati man mano in base all'utilizzo reale dell'intelligenza artificiale (il costo dipende dalla lunghezza delle conversazioni e dalle funzionalità utilizzate). Il suo saldo di crediti e lo storico dettagliato del suo consumo sono consultabili in qualsiasi momento nel suo Account. Una tabella di consumo indicativa è inoltre consultabile in «Il mio account → I miei crediti» (funzione attiva dal 5 luglio 2026): a titolo di ordini di grandezza, uno scambio con Vinca rappresenta circa da 0,01 a 0,08 credito; una seduta a due, circa da 0,02 a 0,08 credito condiviso; un messaggio vocale, circa 0,01 credito al minuto; una traduzione, meno di 0,01 credito; un'operazione di memoria o un test guidato, circa da 0,01 a 0,05 credito. Tali importi sono indicativi, tasse incluse; l'addebito reale, calcolato in base all'uso, è visibile riga per riga nello storico del consumo (articolo L112-1 del codice del consumo francese).

6.2 Pacchetti. I pacchetti disponibili alla data delle presenti sono:

I prezzi sono visualizzati in euro, tasse incluse, a ogni fase del percorso di acquisto (articoli L112-1 e seguenti del codice del consumo francese; decreto ministeriale francese del 3 ottobre 1983).

6.3 Crediti bonus. I crediti eccedenti il prezzo pagato (nonché i 2 crediti di benvenuto offerti all'iscrizione e i crediti di presentazione dell'articolo 4.3) sono Crediti bonus: offerti senza corrispettivo finanziario, sono consumati con priorità e non sono mai rimborsabili, né convertibili in denaro. I crediti ricevuti in dono (articolo 6.7) seguono lo stesso regime presso il Destinatario. In caso di rimborso di un acquisto (recesso, chiusura dell'Account), i Crediti bonus collegati a tale acquisto sono annullati.

6.4 Durata di validità. I crediti non hanno data di scadenza: restano disponibili finché l'Account esiste.

6.5 Saldo esaurito. Quando il saldo di crediti è esaurito, le funzioni di intelligenza artificiale del Servizio sono sospese fino alla successiva ricarica. L'accesso all'Account, allo storico delle conversazioni e alle funzioni di gestione (esportazione, cancellazione, rimborso) resta aperto: l'esaurimento del saldo non comporta la perdita di alcun dato.

6.6 Modifica delle tariffe. GHIC può far evolvere il prezzo dei pacchetti e le modalità di consumo dei crediti solo per il futuro, con l'informazione preventiva prevista all'articolo 5.2. I crediti già acquistati non sono mai interessati da un'evoluzione tariffaria.

6.7 Dono di crediti — crediti offerti a un terzo. Lei può acquistare uno dei pacchetti dell'articolo 6.2 a favore di un altro Utente (funzione attiva dal 19 luglio 2026). Il Dono di crediti obbedisce alle seguenti regole:

• Designazione del Destinatario. Il Destinatario è designato tramite l'indirizzo e-mail associato al suo Account Vinca; il dono può essere indirizzato soltanto a un Account attivo esistente. Al fine di non rivelare a terzi l'esistenza — o l'assenza — di un Account associato a un indirizzo, la verifica dell'indirizzo inserito è limitata a cinque (5) verifiche per Account e per periodo di ventiquattro ore; oltre tale soglia, l'applicazione fornisce una risposta neutra, che non indica se l'indirizzo corrisponde a un Account (misura anti-abuso, a tutela dei dati degli altri utenti).
• Accredito integrale al Destinatario. L'integralità del pacchetto — tanto i crediti corrispondenti al prezzo pagato quanto i crediti bonus inclusi nel pacchetto — è accreditata al Destinatario sotto forma di crediti ricevuti in dono, che seguono il regime dei Crediti bonus (articolo 6.3): sono consumati con priorità e non sono, presso il Destinatario, mai rimborsabili né convertibili in denaro. L'Offerente non riceve alcun credito a titolo del dono.
• Trasparenza nei confronti del Destinatario. L'indirizzo e-mail dell'Account dell'Offerente è fissato al momento del dono e presentato al Destinatario, nell'applicazione, al suo accesso successivo: il Destinatario sa sempre da chi proviene il dono; non è possibile alcun dono anonimo (il relativo trattamento di dati è descritto nell'Informativa sulla privacy).
• Non trasferibilità. I crediti ricevuti in dono sono legati all'Account del Destinatario: non possono essere né trasferiti a loro volta, né restituiti all'Offerente, né scambiati o ceduti.
• Ordine e fattura. L'ordine segue il processo dell'articolo 7: riepilogo, convalida tramite il pulsante «ordine con obbligo di pagamento», conferma per e-mail su supporto durevole. La fattura è emessa a nome dell'Offerente, unico debitore del prezzo.
• Carattere definitivo. Il dono è definitivo dal momento della consegna dei crediti al Destinatario, la quale interviene immediatamente dopo il pagamento; le conseguenze sul diritto di recesso dell'Offerente sono descritte all'articolo 9.5.

6.8 Formule di abbonamento (facoltative). In aggiunta ai pacchetti, Lei può sottoscrivere una Formula (funzione disponibile dal 25 luglio 2026), che accredita ogni mese una quota di crediti sul Suo Account:

La Formula è retta dalle seguenti regole:

• Accredito mensile, anche per la Formula annuale. La quota è accreditata mese per mese, alla data anniversaria; la Formula annuale non accredita mai dodici mesi di crediti in una sola volta.
• Riporto limitato. I crediti della Formula non consumati si riportano al mese successivo, fino a un mese di quota (il saldo dei crediti della Formula non può quindi mai superare due mesi di quota). L'accredito mensile è ridotto di conseguenza quando questo limite è raggiunto.
• Regime dei crediti della Formula. I crediti accreditati nell'ambito di una Formula sono consumati dopo i Crediti bonus e prima dei Crediti acquistati; non sono mai rimborsabili né convertibili in denaro, anche alla chiusura dell'Account. Non scadono e restano Suoi dopo la risoluzione della Formula.
• Rinnovo tacito e informazione. La Formula si rinnova tacitamente a ogni scadenza (mensile o annuale). Conformemente agli articoli da L215-1 a L215-3 del codice del consumo francese, per la Formula annuale, GHIC La informa per iscritto, non prima di tre mesi e non oltre un mese prima della scadenza, della Sua facoltà di non rinnovarla.
• Risoluzione in qualsiasi momento, in tre clic. Lei può risolvere la Sua Formula in qualsiasi momento, senza motivazione e senza spese, dalla sezione «Il mio account → I miei crediti», tramite una funzionalità di accesso facile, diretto e permanente (articolo L215-1-1 del codice del consumo francese). La risoluzione ha effetto alla fine del periodo già pagato: gli accrediti già effettuati restano Suoi, nessun ulteriore addebito viene eseguito e il periodo in corso non è rimborsato (fatto salvo il diritto di recesso dell'articolo 9.6).
• Mancato pagamento. In caso di fallimento dell'addebito, gli accrediti mensili sono sospesi; la Formula è risolta se la regolarizzazione non avviene entro un termine ragionevole. Il Suo saldo di crediti esistente non è mai intaccato.
• Una sola Formula alla volta. Un Account può avere una sola Formula attiva; cambiare Formula presuppone la risoluzione della prima (il cambio ha effetto alla fine del periodo pagato). I pacchetti dell'articolo 6.2 restano acquistabili in qualsiasi momento, con o senza Formula attiva.
• Prezzi per il futuro. L'articolo 6.6 si applica alle Formule: un'evoluzione di prezzo si applica solo ai periodi futuri, previa informazione, e Lei può risolvere prima della sua entrata in vigore.

Articolo 7 — Ordine e pagamento

7.1 Informazioni precontrattuali. Prima di qualsiasi acquisto, GHIC mette a sua disposizione le informazioni richieste dagli articoli da L221-5 a L221-7 del codice del consumo francese: caratteristiche essenziali del Servizio, prezzo IVA inclusa, modalità di pagamento, esistenza e modalità del diritto di recesso, garanzie legali, durata del contratto e condizioni di risoluzione, ricorso al mediatore del consumo.

7.2 Processo di ordine. L'ordine si effettua nell'applicazione: scelta del pacchetto, riepilogo dell'ordine (pacchetto, prezzo IVA inclusa, crediti accreditati), possibilità di correggere gli errori, poi conferma tramite un pulsante recante la dicitura chiara e leggibile «ordine con obbligo di pagamento» (articolo L221-14 del codice del consumo francese). Una conferma d'ordine riportante l'insieme delle informazioni, ivi compresa, se del caso, la sua richiesta di esecuzione immediata (articolo 9), le è inviata per e-mail su supporto durevole (articolo L221-13).

7.3 Pagamento. Il pagamento è gestito da Stripe, prestatore di servizi di pagamento, con autenticazione forte quando richiesta (direttiva (UE) 2015/2366 «DSP2»). I dati della sua carta bancaria non transitano mai attraverso GHIC e non sono conservati da GHIC.

7.4 Giustificativi. Una fattura (nota) è emessa per ogni acquisto, ivi comprese le ricariche automatiche, ed è accessibile da «Il mio account → Acquisti e fatture» sotto forma di una pagina stampabile e salvabile in formato PDF (pulsante «Stampa / Salva in PDF»); ciascuna fattura reca un numero univoco (formato VIN-AAAAMMJJ-XXXXXX), le indicazioni dell'Editore (GHIC, SIREN, partita IVA intracomunitaria FR06939603593) e il dettaglio imponibile / IVA 20 % / IVA inclusa (funzione attiva dal 5 luglio 2026). Essa è in ogni caso rilasciata prima del pagamento per qualsiasi prestazione di importo pari o superiore a 25 € IVA inclusa (decreto ministeriale francese n. 83-50/A del 3 ottobre 1983). GHIC ne conserva una copia per la durata legale.

Articolo 8 — Ricarica automatica (opzionale)

8.1 La ricarica automatica è un'opzione, disattivata per impostazione predefinita, che richiede il suo consenso espresso, distinto dall'accettazione delle presenti, raccolto tramite una casella dedicata mai preselezionata e provvisto di marca temporale:

☐ «Attivo la ricarica automatica: quando il mio saldo scende sotto 1 credito, il mio strumento di pagamento registrato sarà addebitato di 10 € IVA inclusa per l'acquisto di un pacchetto di 11 crediti (10 crediti acquistati + 1 credito bonus). Sarà effettuato al massimo un tentativo di ricarica per periodo di 6 ore. Posso disattivare la ricarica automatica in qualsiasi momento, con un clic, dal mio account.»

La ricarica automatica è inoltre limitata a quattro ricariche (40 € IVA inclusa) per mese mobile, in aggiunta al limite di un tentativo per periodo di 6 ore; questo limite è controllato dall'applicazione, che non tenta alcuna ricarica oltre di esso.

8.2 Ogni ricarica automatica dà luogo a una notifica e a una ricevuta per e-mail, nonché a una fattura scaricabile nel suo Account. La disattivazione è possibile in qualsiasi momento dal suo Account, con la stessa semplicità dell'attivazione, e ha effetto immediato. La chiusura dell'Account, così come la risoluzione prevista all'articolo 13, pone automaticamente fine alla ricarica automatica.

8.3 La ricarica automatica non costituisce un abbonamento: nessun importo è prelevato se lei non utilizza il Servizio. Essa si fonda sul consenso espresso previsto agli articoli 1127-2 del codice civile francese e L221-14 del codice del consumo francese.

Articolo 9 — Diritto di recesso

9.1 Principio. Lei dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dall'acquisto di un pacchetto di crediti per esercitare il suo diritto di recesso, senza dover motivare la sua decisione (articolo L221-18 del codice del consumo francese). In mancanza di un'informazione conforme su tale diritto, il termine sarebbe prolungato di dodici mesi (articolo L221-20). Gli articoli da 9.1 a 9.4 si applicano fatto salvo il regime particolare del Dono di crediti (articolo 9.5).

9.2 Esecuzione immediata e rimborso pro rata. Per utilizzare i suoi crediti senza attendere la scadenza del termine di recesso, le viene proposto, al momento dell'acquisto, di richiedere espressamente l'esecuzione immediata del Servizio, tramite una casella da spuntare dedicata, mai preselezionata, distinta dall'accettazione delle presenti:

☐ «Richiedo espressamente che la fornitura del servizio e l'accesso ai miei crediti inizino immediatamente, prima della fine del termine di recesso di 14 giorni. In caso di recesso, sarò rimborsato/a pro rata dei crediti acquistati non consumati, essendo annullati i crediti bonus offerti.»

Questa richiesta è riportata nell'e-mail di conferma dell'ordine e la sua prova provvista di marca temporale è conservata da GHIC.

9.3 Clausola di recesso. Lei dispone di un termine di quattordici (14) giorni a decorrere dall'acquisto di un pacchetto di crediti per esercitare il suo diritto di recesso, senza motivazione, tramite la funzione «Rinuncia al contratto qui» disponibile nel suo Account, il modulo tipo allegato all'Allegato 1 o qualsiasi dichiarazione priva di ambiguità inviata a contact@vinca.chat o alla sede di GHIC. Se lei ha richiesto l'esecuzione immediata del Servizio, resta debitore, ai sensi dell'articolo L221-25 del codice del consumo francese, di un importo proporzionale ai crediti consumati fino alla comunicazione della sua decisione di recesso. Il rimborso dei Crediti acquistati non consumati interviene entro 14 giorni a decorrere dal ricevimento della sua decisione, sullo strumento di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto. I Crediti bonus offerti sono annullati.

9.4 Funzione di recesso online. Ai sensi degli articoli derivanti dall'ordinanza francese n. 2026-2 e dal decreto francese n. 2026-3 (applicabili dal 19 giugno 2026), una funzione di recesso online, gratuita, recante la dicitura «Rinuncia al contratto qui», è accessibile nel suo Account durante il termine di quattordici giorni successivi a ciascun acquisto (una sola richiesta per acquisto). Il suo esercizio comporta il calcolo del rimborso pro rata previsto all'articolo L221-25 (crediti acquistati non consumati; i crediti bonus collegati all'acquisto sono annullati), l'iscrizione immediata del rimborso nel registro dei crediti, la sua esecuzione sullo strumento di pagamento di origine tramite Stripe, e una conferma di ricevimento senza indugio, su supporto durevole (e-mail) indicante la data e l'ora del ricevimento. Questa funzione è attiva nell'applicazione dal 5 luglio 2026; il trattamento di ciascuna richiesta è tracciabile da GHIC. Gli acquisti effettuati a titolo di un Dono di crediti non sono ammissibili a questa funzione, per le ragioni esposte all'articolo 9.5.

9.5 Dono di crediti: esecuzione immediata a favore del terzo e rinuncia al diritto di recesso. Nel caso del Dono di crediti (articolo 6.7), la prestazione consiste nell'accreditare immediatamente e integralmente il pacchetto al Destinatario da lei designato: fin da tale consegna, il servizio è pienamente eseguito, a favore del terzo, prima della fine del termine di recesso. Ai sensi dell'articolo L221-28, 1° del codice del consumo francese, il diritto di recesso non può essere esercitato per una prestazione di servizi pienamente eseguita prima della fine del termine di recesso qualora — imponendole il contratto un obbligo di pagamento — l'esecuzione sia iniziata con il suo accordo preventivo espresso e con il riconoscimento, da parte sua, della perdita del suo diritto di recesso una volta che il contratto sia stato pienamente eseguito dal professionista. Tale accordo, tale riconoscimento e tale rinuncia sono raccolti al momento dell'acquisto, tramite una casella da spuntare dedicata, mai preselezionata, distinta dall'accettazione delle presenti; poiché non è proposta una consegna differita dei crediti, essi condizionano il perfezionamento di un Dono di crediti:

☐ «Richiedo espressamente che il pacchetto che offro sia accreditato immediatamente e integralmente al destinatario che ho designato, prima della fine del termine di recesso di 14 giorni. Riconosco che, una volta consegnati i crediti al destinatario, il servizio sarà pienamente eseguito e che perderò il mio diritto di recesso, al quale rinuncio espressamente per questo acquisto (articolo L221-28, 1° del codice del consumo francese).»

Questa richiesta e questa rinuncia sono riportate nell'e-mail di conferma dell'ordine e la loro prova provvista di marca temporale è conservata da GHIC. Di conseguenza, la funzione «Rinuncia al contratto qui» (articolo 9.4) non è proposta per gli acquisti a titolo di Dono di crediti: questa esclusione evita che un Offerente venga rimborsato mentre il Destinatario conserverebbe i crediti offerti. La rinuncia riguarda unicamente il diritto di recesso: essa non priva l'Offerente di alcun altro diritto — le garanzie legali (articolo 10), il reclamo presso il servizio clienti (contact@vinca.chat, articolo 17.1) e la mediazione del consumo (articolo 17.2) restano pienamente accessibili, in particolare qualora il dono non sia stato eseguito conformemente alle presenti (crediti non consegnati al Destinatario, malfunzionamento imputabile al Servizio).

9.6 Recesso e Formule di abbonamento. Il termine di quattordici (14) giorni dell'articolo 9.1 si applica a decorrere dalla sottoscrizione di una Formula (articolo 6.8). Sottoscrivendo, Lei richiede espressamente l'esecuzione immediata del servizio: il primo accredito mensile di crediti è disponibile dal pagamento. In caso di recesso entro il termine, si pone fine alla Formula e il prezzo pagato Le viene rimborsato, dedotto il valore dei crediti dell'accredito in corso già consumati (1 € IVA inclusa per credito consumato), conformemente all'articolo L221-25 del codice del consumo francese. Il diritto di recesso si riferisce alla conclusione del contratto: i rinnovi taciti successivi non aprono un nuovo termine di recesso; Lei dispone invece, in qualsiasi momento, della facoltà di risoluzione in tre clic dell'articolo 6.8.

Articolo 10 — Garanzie legali

10.1 Garanzia legale di conformità. Il Servizio è un servizio digitale fornito in modo continuativo ai sensi degli articoli L224-25-1 e seguenti del codice del consumo francese. Lei beneficia della garanzia legale di conformità per l'intera durata di fornitura del Servizio: GHIC è tenuto a fornire un servizio conforme alla descrizione dell'articolo 3.1 e alle presenti, nonché gli aggiornamenti necessari al mantenimento di tale conformità. In caso di difetto di conformità, lei ha diritto, senza spese: dapprima alla messa in conformità del Servizio senza ingiustificato ritardo; in mancanza, a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto (con rimborso). Questa garanzia non può essere né esclusa né limitata. Il riquadro informativo obbligatorio (articolo D211-3 del codice del consumo francese) figura nell'Allegato 2.

10.2 Garanzia per i vizi occulti. Lei beneficia altresì della garanzia legale per i vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese), che consente di ottenere una riduzione del prezzo o il rimborso.

10.3 Modifiche del Servizio. GHIC può modificare il Servizio oltre a quanto necessario al mantenimento della sua conformità, per un motivo legittimo e senza costi supplementari per lei. Lei ne sarà informato in modo chiaro e comprensibile e, se la modifica ha un'incidenza negativa sul suo utilizzo del Servizio, potrà risolvere il contratto senza spese entro un termine di trenta giorni e ottenere il rimborso dei Crediti acquistati non consumati (articolo L224-25-27 del codice del consumo francese).

Articolo 11 — Sicurezza e situazioni di crisi

11.1 Vinca non è un servizio di emergenza e non può allertare i soccorsi al posto suo. In caso di crisi, di pensieri suicidari o di pericolo immediato, contatti:

• 3114 — numero nazionale francese di prevenzione del suicidio (gratuito, 24 ore su 24, 7 giorni su 7);
• 15 (SAMU, servizio di emergenza medica francese) o 112 — emergenza vitale;
• 3919 — Violences Femmes Info (violenze all'interno della coppia).

Se utilizza il Servizio da un altro paese, l'applicazione visualizza in permanenza i numeri di aiuto e di emergenza corrispondenti al suo paese; in mancanza, contatti i servizi di emergenza locali.

11.2 Il comportamento di Vinca integra un protocollo di crisi: quando viene rilevata una situazione di grave sofferenza, Vinca la indirizza sistematicamente verso un professionista sanitario o i servizi di emergenza, e raccomanda espressamente la consultazione di un medico in qualsiasi situazione critica. Questi accorgimenti di sicurezza non sostituiscono la sua vigilanza né quella dei suoi cari.

11.3 Il Servizio non è concepito per le situazioni descritte all'articolo 3.3 (crisi suicidaria, disturbi psichiatrici gravi, situazioni di violenza). Il suo utilizzo in tali situazioni non dispensa in alcun caso dal ricorrere ai professionisti e servizi competenti.

Articolo 12 — Obblighi dell'Utente e uso accettabile

L'Utente si impegna a:

• utilizzare il Servizio per finalità rigorosamente personali e non commerciali;
• non rivendere, noleggiare o condividere l'accesso al Servizio o i crediti — il Dono di crediti effettuato tramite la funzione dedicata dell'applicazione (articolo 6.7) non rientra in tale divieto;
• non estrarre massivamente i contenuti del Servizio (scraping), non cercare di estrarre, riprodurre o distogliere i modelli di intelligenza artificiale o le istruzioni (prompt) del Servizio, e non sviluppare un servizio concorrente a partire dal Servizio;
• non aggirare le misure di sicurezza, di limitazione o di fatturazione;
• non utilizzare il Servizio per molestare, minacciare o nuocere ad altri, né per creare, ottenere o diffondere contenuti illeciti — in particolare qualsiasi tentativo di generazione di contenuti a carattere sessuale che coinvolgano minori o che riguardino una persona non consenziente, che darà luogo a una risoluzione immediata e, se del caso, a una segnalazione alle autorità;
• non usurpare l'identità di un terzo né creare un account per conto di un terzo senza il suo consenso.

Articolo 13 — Sospensione e risoluzione

13.1 Risoluzione da parte dell'Utente. Lei può chiudere il suo Account in qualsiasi momento, senza motivazione e senza spese, dalla sezione «Il mio account», tramite una funzionalità di risoluzione dell'accesso facile, diretto e permanente conforme all'articolo L215-1-1 del codice del consumo francese («risoluzione in 3 clic»). La chiusura è oggetto di una doppia conferma, poi di una conferma della sua data di efficacia su supporto durevole (e-mail). Essa comporta:

• la cancellazione immediata e definitiva delle sue conversazioni, Memorie e analisi, e l'anonimizzazione dell'Account (vedere l'Informativa sulla privacy — cancellazione crittografica mediante distruzione della chiave di cifratura);
• il rimborso dei Crediti acquistati non consumati, sullo strumento di pagamento di origine, entro un termine massimo di 14 giorni; i Crediti bonus e i crediti ricevuti in dono sono annullati;
• la disattivazione automatica della ricarica automatica;
• la conservazione dei soli dati di fatturazione e delle scritture di pagamento per 10 anni (obbligo contabile, articolo L123-22 del codice di commercio francese).

13.2 Sospensione e risoluzione da parte di GHIC. GHIC può sospendere o risolvere un Account unicamente in caso di inadempimento dell'Utente a uno degli obblighi elencati agli articoli 4 e 12, o in caso di obbligo legale. Salvo inadempimento di particolare gravità (in particolare sicurezza, contenuti illeciti, frode nel pagamento), la sospensione o la risoluzione è preceduta da un avvertimento motivato inviato per e-mail, corredato di un termine ragionevole di messa in conformità. La risoluzione è notificata per iscritto e motivata. In tutti i casi, ivi compreso in caso di risoluzione per inadempimento, i Crediti acquistati non consumati sono rimborsati, fatti salvi i danni che GHIC potrebbe reclamare in caso di colpa grave (articoli R212-1, 8° e 9°, e R212-2, 4° del codice del consumo francese).

13.3 La risoluzione, qualunque ne sia l'origine, pone fine alla ricarica automatica e non pregiudica i diritti e gli obblighi sorti anteriormente, in particolare il diritto al rimborso previsto sopra e gli obblighi di conservazione contabile.

13.4 Formula di abbonamento e chiusura. La chiusura dell'Account (articolo 13.1), come la risoluzione da parte di GHIC (articolo 13.2), pone immediatamente fine all'eventuale Formula di abbonamento: nessun ulteriore addebito viene eseguito. Il periodo già pagato non è rimborsato (fatto salvo l'articolo 9.6); i crediti della Formula, mai rimborsabili, sono annullati con l'Account.

Articolo 14 — Proprietà intellettuale

14.1 Elementi del Servizio. Il Servizio, il suo codice, la sua interfaccia, i suoi elementi grafici (pixel art, paesaggi, personaggi), il suo marchio e il suo nome di dominio sono protetti dal diritto della proprietà intellettuale e restano proprietà esclusiva di GHIC o dei suoi licenzianti. GHIC le concede una licenza d'uso personale, non esclusiva, non cedibile e non trasferibile, limitata all'uso del Servizio conformemente alle presenti, per la durata del suo Account.

14.2 I suoi contenuti. I suoi messaggi, conversazioni e Memorie le appartengono. Lei concede a GHIC una licenza rigorosamente limitata a quanto necessario alla fornitura del Servizio: hosting, cifratura, trasmissione ai fornitori di intelligenza artificiale (Anthropic per la generazione delle risposte, OpenAI per la sola trascrizione vocale) per il tempo del trattamento, backup e visualizzazione nel suo Account e, se del caso, nel suo Gruppo. Questa licenza è concessa per il mondo intero (necessità tecnica dell'hosting e del trattamento), per la sola durata di esistenza del suo Account, e cessa con la cancellazione dei suoi contenuti. Le sue conversazioni e Memorie non sono mai utilizzate per addestrare modelli di intelligenza artificiale, né da GHIC né dai suoi fornitori (impegno contrattuale delle API utilizzate); qualsiasi evoluzione su questo punto richiederebbe il suo consenso preventivo, distinto ed esplicito.

14.3 Risposte generate. Le risposte generate da Vinca le sono fornite per il suo uso personale. GHIC non garantisce né la loro originalità né l'assenza di somiglianza con contenuti forniti ad altri utenti, poiché la generazione si fonda su modelli statistici.

Articolo 15 — Responsabilità

15.1 GHIC si impegna a fornire il Servizio con diligenza e conformemente alle presenti; la fornitura del Servizio costituisce un'obbligazione di mezzi, tenuto conto della natura probabilistica delle tecnologie di intelligenza artificiale descritta all'articolo 3.

15.2 I limiti inerenti al Servizio — carattere generato e potenzialmente inesatto delle risposte, assenza di valore medico o professionale, inadeguatezza alle situazioni di crisi — sono descritti agli articoli 3 e 11: essi definiscono l'oggetto del contratto e il livello di qualità che lei può legittimamente attendersi.

15.3 GHIC compie sforzi ragionevoli per assicurare la disponibilità del Servizio, senza garantire una disponibilità ininterrotta; le operazioni di manutenzione pianificate sono, per quanto possibile, annunciate in anticipo. La responsabilità di GHIC non può essere invocata in caso di forza maggiore (articolo 1218 del codice civile francese), di colpa dell'Utente (in particolare uso contrario agli articoli 3.3, 4 e 12) o di fatto di un terzo che sfugge al controllo di GHIC.

15.4 Nulla nelle presenti esclude o limita la responsabilità di GHIC in caso di colpa, né i diritti che lei ha in virtù della legge, in particolare delle garanzie legali (articolo 10) e del diritto della responsabilità.

Articolo 16 — Dati personali

Il trattamento dei suoi dati personali — ivi compresi i dati relativi alla salute e alla vita sessuale che lei può confidare a Vinca, trattati sulla base del suo consenso esplicito (articolo 9.2.a del GDPR), raccolto tramite una casella dedicata all'iscrizione — è descritto nell'Informativa sulla privacy, documento distinto accessibile da tutte le pagine del Servizio.

In sintesi: le sue conversazioni e Memorie sono cifrate (AES-256-GCM, una chiave di cifratura per utente e per gruppo) e conservate a Parigi (Unione europea); la cifratura protegge i dati a riposo ma non è una cifratura end-to-end — il server decifra i contenuti per il tempo necessario a interrogare i modelli di intelligenza artificiale; le sue Memorie private non sono mai rivelate così come sono in un Gruppo (vi contribuiscono solo orientamenti «distillati», senza fatti identificabili); i suoi dati non sono mai venduti né utilizzati per finalità pubblicitarie, e non servono ad addestrare modelli di IA; lei dispone dei diritti di accesso, di rettifica, di cancellazione, di portabilità, di opposizione e di revoca del consenso, esercitabili nell'applicazione o all'indirizzo contact@vinca.chat, nonché del diritto di definire istruzioni relative alla sorte dei suoi dati dopo il suo decesso (articolo 85 della legge francese n. 78-17 del 6 gennaio 1978) e del diritto di presentare un reclamo presso la CNIL (www.cnil.fr).

Articolo 17 — Reclami e mediazione del consumo

17.1 Servizio clienti. Per qualsiasi domanda o reclamo, contatti dapprima il servizio clienti di GHIC: contact@vinca.chat o per posta a GHIC, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. GHIC si impegna a rispondere a qualsiasi reclamo entro un termine di 30 giorni (termine stabilito il 5 luglio 2026).

17.2 Mediazione. Ai sensi degli articoli L612-1 e seguenti del codice del consumo francese, lei ha il diritto di ricorrere gratuitamente a un mediatore del consumo ai fini della risoluzione amichevole di qualsiasi controversia che la oppone a GHIC. Deve preventivamente aver inviato un reclamo scritto al nostro servizio clienti (contact@vinca.chat o GHIC, 60 rue François 1er, 75008 Paris). In mancanza di una risposta soddisfacente entro il termine indicato all'articolo 17.1, o in assenza di risposta, lei può adire, entro un termine di un anno a decorrere dal suo reclamo scritto, il seguente mediatore:

SAS Médiation Solution 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, France Sito (adizione online): https://sasmediationsolution-conso.fr E-mail: contact@sasmediationsolution-conso.fr — Telefono: 04 82 53 93 06

Modalità di adizione: depositando la sua domanda direttamente online sul sito del mediatore (modulo di adizione), o per posta all'indirizzo sopra indicato. La mediazione del consumo è gratuita per il consumatore.

Articolo 18 — Legge applicabile e giurisdizione

Le presenti CGU/CGV sono disciplinate dal diritto francese. Se lei risiede in un altro Stato membro dell'Unione europea, conserva il beneficio delle disposizioni imperative più protettive della legge del suo paese di residenza abituale (articolo 6 del regolamento (CE) n. 593/2008 «Roma I»).

In caso di controversia e in mancanza di risoluzione amichevole, lei può adire, a sua scelta, una delle giurisdizioni territorialmente competenti in virtù del codice di procedura civile francese, o la giurisdizione del luogo in cui risiedeva al momento della conclusione del contratto o del verificarsi del fatto dannoso (articolo R631-3 del codice del consumo francese). Le presenti non contengono alcuna clausola attributiva di giurisdizione né alcuna clausola di arbitrato obbligatorio.

Allegato 1 — Modulo tipo di recesso

*(Modulo previsto all'allegato dell'articolo R221-1 del codice del consumo francese. La preghiamo di compilare e rinviare il presente modulo unicamente se desidera recedere dal contratto. Può anche utilizzare la funzione «Rinuncia al contratto qui» del suo Account, più rapida.)*

All'attenzione di GHIC (Global Human Intelligence Consulting), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@vinca.chat:

Con la presente le notifico il mio recesso dal contratto avente ad oggetto la prestazione di servizi di seguito indicata:

— Acquisto interessato (pacchetto di crediti e importo): ______________________________

— Ordinato il: ______________________________

— Indirizzo e-mail dell'account Vinca: ______________________________

— Nome del consumatore: ______________________________

— Indirizzo del consumatore: ______________________________

— Firma del consumatore (unicamente in caso di notifica del presente modulo su carta): ______________________________

— Data: ______________________________

Allegato 2 — Riquadro informativo sulle garanzie legali (articolo D211-3 del codice del consumo francese)

*Il consumatore beneficia della garanzia legale di conformità per il servizio digitale Vinca per l'intera durata di fornitura del servizio. Durante tale periodo, è tenuto a dimostrare unicamente l'esistenza del difetto di conformità, e non la data della sua comparsa.*

*La garanzia legale di conformità comporta l'obbligo di fornire tutti gli aggiornamenti necessari al mantenimento della conformità del servizio.*

*Essa conferisce al consumatore il diritto alla messa in conformità del servizio senza ingiustificato ritardo, senza spese e senza inconvenienti maggiori. In mancanza, il consumatore può ottenere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto, alle condizioni previste dagli articoli L224-25-1 e seguenti del codice del consumo francese.*

*Il consumatore beneficia altresì della garanzia legale per i vizi occulti (articoli da 1641 a 1649 del codice civile francese), che gli consente di ottenere una riduzione del prezzo o di farsi rimborsare il prezzo dietro rinuncia al servizio.*