Condições Gerais de Utilização e de Venda — vinca.chat

Versão 1.4

Preâmbulo

As presentes Condições Gerais de Utilização e de Venda (a seguir «as CGU/CGV») regem o acesso ao serviço vinca.chat e a compra de créditos. Formam um documento único, versionado e datado. São aceites através de uma casa de verificação dedicada — nunca previamente marcada — no momento da criação da conta e de cada encomenda; a versão aceite e a marca temporal da aceitação são conservadas pela GHIC (artigos 1127-1 e seguintes do Código Civil francês; artigo L221-7 do Código do Consumo francês). As CGU/CGV podem ser consultadas a qualquer momento a partir da aplicação e descarregadas em formato PDF. As presentes entram em vigor na data da sua primeira publicação em vinca.chat.

Artigo 1 — Editor, diretor de publicação e alojador

O serviço vinca.chat (a seguir «o Serviço») é editado por:

GHIC (Global Human Intelligence Consulting), sociedade por quotas de sócio único com um capital de 100 €, inscrita no Registo do Comércio e das Sociedades de Paris sob o número 939 603 593, número de IVA intracomunitário FR06939603593, cuja sede social está situada em 60 rue François 1er, 75008 Paris, França (a seguir «GHIC» ou «o Editor»).

• Gerente e diretor de publicação: Philippe Guillamo.
• Contacto: contact@vinca.chat — telefone: +33 1 84 16 38 76.
• Alojador: Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, D02 R296, Irlanda — telefone: +353 1 543 1000 (contacto geral da Google na Irlanda) — em conformidade com o artigo 6.º, III, da Lei n.º 2004-575, de 21 de junho de 2004 (LCEN, direito francês), alterada pela Lei SREN de 21 de maio de 2024 (direito francês). Os dados (base de dados, segredos) são armazenados em Paris (região Google Cloud europe-west9); o cálculo aplicacional, sem armazenamento de dados, é executado na Bélgica (região europe-west1).

Estas menções legais estão permanentemente acessíveis a partir do rodapé do sítio e do menu da aplicação (artigo 1-1 da Lei n.º 2004-575, de 21 de junho de 2004, sobre a confiança na economia digital, direito francês).

Artigo 2 — Definições

• «Serviço»: a aplicação e o sítio vinca.chat, incluindo o agente conversacional Vinca e o conjunto das funcionalidades associadas.
• «Utilizador» (ou «você»): qualquer pessoa singular maior de idade, agindo para fins pessoais que não se inserem no âmbito da sua atividade profissional (consumidor), titular de uma Conta.
• «Conta»: o espaço pessoal do Utilizador, criado no momento da inscrição.
• «Créditos comprados»: os créditos adquiridos a título oneroso pelo Utilizador (1 crédito = 1 € com impostos incluídos). Os Créditos comprados não consumidos são reembolsáveis nas condições dos artigos 9 e 13.
• «Créditos bónus»: os créditos oferecidos pela GHIC sem contrapartida financeira (créditos de boas-vindas, créditos suplementares incluídos em certos pacotes). São consumidos prioritariamente e nunca são reembolsáveis nem trocáveis.
• «Doação de créditos»: a compra de um pacote por um Utilizador (a seguir «o Oferente») em benefício de outro Utilizador (a seguir «o Destinatário»), designado pelo endereço de e-mail da sua Conta (artigo 6.7). A totalidade do pacote é creditada ao Destinatário sob a forma de «créditos recebidos por doação», que seguem o regime dos Créditos bónus: consumidos prioritariamente, nunca reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro na esfera do Destinatário.
• «Plano» (ou «Plano de subscrição»): a subscrição opcional, mensal ou anual, pela qual uma quota de créditos é creditada todos os meses na Conta (artigo 6.8). Os créditos creditados ao abrigo de um Plano («créditos do Plano») nunca são reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro; são consumidos depois dos Créditos bónus e antes dos Créditos comprados.
• «Grupo»: o espaço de conversação partilhado entre vários Utilizadores (casal ou família), dispondo cada um da sua própria Conta.
• «Memórias»: os factos duradouros extraídos das conversas e conservados, sob forma cifrada, para personalizar o Serviço (memória privada própria de cada Utilizador; memória comum própria de cada Grupo).
• «CGU/CGV»: o presente documento.

Artigo 3 — Natureza e objeto do Serviço

3.1 Descrição do Serviço

Vinca é um companheiro de bem-estar emocional e relacional assente numa inteligência artificial generativa. O Serviço permite conversar por escrito (ou por mensagem de voz transcrita em texto) com o agente conversacional Vinca, sozinho ou no seio de um Grupo (casal, família), numa interface de estilo «pixel art» cujo cenário varia consoante a estação, a hora e a meteorologia. O Serviço inclui, nomeadamente:

• conversas personalizadas, esclarecidas por Memórias cifradas (ver a Política de Privacidade);
• espaços de Grupo que permitem conversas partilhadas, com tradução em tempo real entre participantes de línguas diferentes;
• comandos de gestão da memória («lembra-te», «esquece», transferência voluntária de uma conversa para a memória privada ou comum);
• uma interface disponível em oito línguas (francês, inglês, espanhol, russo, italiano, português, alemão, ucraniano).

As características essenciais do Serviço, as suas funcionalidades, a sua compatibilidade (navegador web recente, aplicação web progressiva utilizável em telemóvel e computador) e os pré-requisitos técnicos (ligação à Internet) são apresentados no sítio antes de qualquer inscrição (artigo L111-1 do Código do Consumo francês). Esta descrição fixa o padrão de conformidade do Serviço na aceção dos artigos L224-25-1 e seguintes do Código do Consumo francês.

3.2 O que Vinca não é — aviso importante

Vinca é um companheiro de bem-estar emocional e relacional assente numa inteligência artificial. Você conversa com uma inteligência artificial, e não com um ser humano.

Vinca não é psicólogo(a), psicoterapeuta, sexólogo(a) clínico(a) nem um profissional de saúde na aceção da regulamentação francesa. Vinca não presta cuidados, não estabelece qualquer diagnóstico e não prescreve qualquer tratamento. O Serviço não substitui em caso algum uma consulta junto de um médico, de um psicólogo, de um psiquiatra ou de qualquer profissional de saúde qualificado, e não é um dispositivo médico na aceção do Regulamento (UE) 2017/745. As respostas são geradas por um modelo de inteligência artificial e podem ser inexatas, incompletas ou desadequadas à sua situação; não constituem aconselhamento profissional (médico, jurídico, financeiro ou outro).

Vinca não é um serviço de urgência. Se atravessa uma crise, tem pensamentos suicidas ou está em perigo, contacte imediatamente o 3114 (número nacional francês de prevenção do suicídio, gratuito, 24 horas por dia) ou o 15 / 112 em caso de urgência vital. Em caso de violência no seio do casal, contacte o 3919. Se utiliza o Serviço a partir de outro país, os números de ajuda e de urgência do seu país são apresentados permanentemente na aplicação.

Esta informação é igualmente fornecida na própria interface, de forma permanente, em conformidade com o artigo 50 do Regulamento (UE) 2024/1689 sobre a inteligência artificial.

3.3 Situações para as quais o Serviço não foi concebido

O Serviço foi concebido para acompanhar a reflexão pessoal e relacional do quotidiano. Não é adequado e não deve ser utilizado como resposta principal: a crises suicidas ou a pensamentos de automutilação; a perturbações psiquiátricas graves que exijam acompanhamento médico; a situações de violência, de maus-tratos ou de perigo. Nestas situações, Vinca orientá-lo-á sistematicamente para um profissional de saúde ou para os serviços de urgência, e a GHIC recomenda-lhe expressamente que consulte um médico.

Artigo 4 — Acesso ao Serviço: maioridade e Conta

4.1 O Serviço está estritamente reservado às pessoas com 18 anos completos. No momento da inscrição, o Utilizador certifica sob compromisso de honra ser maior de idade, através de uma casa de verificação dedicada, nunca previamente marcada, cuja aceitação tem marca temporal. A GHIC reserva-se o direito de solicitar um comprovativo de idade em caso de dúvida razoável e de suspender e depois suprimir qualquer conta detida por um menor.

4.2 O Utilizador compromete-se a fornecer informações exatas no momento da inscrição e a mantê-las atualizadas. A Conta é estritamente pessoal: as credenciais não devem ser partilhadas, e cada participante de um Grupo dispõe da sua própria Conta.

4.3 O convite a um terceiro para aderir a um Grupo pressupõe que esse terceiro dê o seu consentimento criando a sua própria Conta e aceitando as presentes. O convite pode ser transmitido por si ou, a seu pedido, enviado pela própria aplicação sob a forma de um e-mail de convite, até ao limite de cinco (5) envios por Conta e por período de vinte e quatro horas (medida antiabuso): o endereço de e-mail do terceiro é então utilizado apenas para esse envio e não é conservado nem registado para além do que é tecnicamente necessário ao envio (ver a Política de Privacidade), e o conteúdo desse e-mail está estritamente limitado ao convite. Apadrinhamento. Quando um Utilizador adere a um Grupo pela primeira vez por meio de um código de convite, um crédito de apadrinhamento (1 crédito) é oferecido simultaneamente a esse Utilizador (o «afilhado») e a um membro do Grupo a que aderiu (o «padrinho»: o membro mais antigo que ainda não tenha apadrinhado). Cada Conta só pode beneficiar do apadrinhamento uma única vez na qualidade de padrinho e uma única vez na qualidade de afilhado; os dois créditos são atribuídos em conjunto ou não são atribuídos de todo — se já nenhum membro do Grupo a que se adere puder apadrinhar, ou se o recém-chegado já tiver sido apadrinhado, nenhum crédito é atribuído (medida antiabuso). Os créditos de apadrinhamento seguem o regime dos Créditos bónus (artigo 6.3). O Utilizador que evoque terceiros nas suas conversas é convidado a consultar a Política de Privacidade, que descreve o tratamento dos dados relativos a terceiros.

Artigo 5 — Aceitação e alteração das CGU/CGV

5.1 Aceitação. As CGU/CGV são aceites através de um clique numa casa dedicada, nunca previamente marcada, no momento da criação da Conta e de cada encomenda. A GHIC arquiva a versão aceite e a marca temporal da aceitação, e disponibiliza as CGU/CGV de uma forma que permita a sua conservação e a sua reprodução (artigo 1127-1 do Código Civil francês).

5.2 Alteração. A GHIC pode alterar as presentes por um motivo legítimo (evolução do Serviço, evolução legal ou regulamentar, evolução dos custos dos fornecedores de inteligência artificial, segurança). Qualquer alteração é objeto de uma notificação individual prévia (e-mail e/ou notificação na aplicação) pelo menos 30 dias antes da sua entrada em vigor. Se recusar a alteração, pode encerrar a sua Conta antes dessa data: os Créditos comprados não consumidos ser-lhe-ão então reembolsados (artigo 13). As alterações nunca se aplicam retroativamente, nem aos créditos já comprados (artigos R212-1, 3.º, e R212-2, 6.º, do Código do Consumo francês).

Artigo 6 — Créditos e preços

6.1 Funcionamento. O Serviço funciona com créditos pré-pagos: 1 crédito = 1 € com todos os impostos incluídos (IVA à taxa de 20 % incluído). Os créditos são consumidos à medida da utilização real da inteligência artificial (o custo depende da extensão das conversas e das funcionalidades utilizadas). O seu saldo de créditos e o histórico detalhado do seu consumo podem ser consultados a qualquer momento na sua Conta. Uma grelha de consumo indicativa pode, além disso, ser consultada em «A minha conta → Os meus créditos» (função em vigor desde 5 de julho de 2026): a título de ordens de grandeza, uma troca com Vinca representa cerca de 0,01 a 0,08 crédito; uma sessão a dois, cerca de 0,02 a 0,08 crédito partilhado; uma mensagem de voz, cerca de 0,01 crédito por minuto; uma tradução, menos de 0,01 crédito; uma operação de memória ou um teste guiado, cerca de 0,01 a 0,05 crédito. Estes montantes são indicativos, com todos os impostos incluídos; o débito real, calculado com base na utilização, é visível linha a linha no histórico de consumo (artigo L112-1 do Código do Consumo francês).

6.2 Pacotes. Os pacotes disponíveis à data das presentes são:

Os preços são apresentados em euros, com todos os impostos incluídos, em cada etapa do percurso de compra (artigos L112-1 e seguintes do Código do Consumo francês; despacho de 3 de outubro de 1983, direito francês).

6.3 Créditos bónus. Os créditos que excedem o preço pago (bem como os 2 créditos de boas-vindas oferecidos na inscrição e os créditos de apadrinhamento do artigo 4.3) são Créditos bónus: oferecidos sem contrapartida financeira, são consumidos prioritariamente e nunca são reembolsáveis, nem convertíveis em dinheiro. Os créditos recebidos por doação (artigo 6.7) seguem o mesmo regime na esfera do Destinatário. Em caso de reembolso de uma compra (retratação, encerramento da Conta), os Créditos bónus associados a essa compra são anulados.

6.4 Prazo de validade. Os créditos não têm data de expiração: permanecem disponíveis enquanto a Conta existir.

6.5 Saldo esgotado. Quando o saldo de créditos está esgotado, as funções de inteligência artificial do Serviço ficam suspensas até ao próximo carregamento. O acesso à Conta, ao histórico das conversas e às funções de gestão (exportação, supressão, reembolso) permanece aberto: o esgotamento do saldo não implica a perda de qualquer dado.

6.6 Alteração das tarifas. A GHIC pode fazer evoluir o preço dos pacotes e as modalidades de consumo dos créditos apenas para o futuro, com a informação prévia prevista no artigo 5.2. Os créditos já comprados nunca são afetados por uma evolução tarifária.

6.7 Doação de créditos — créditos oferecidos a um terceiro. Pode comprar um dos pacotes do artigo 6.2 em benefício de outro Utilizador (função em vigor desde 19 de julho de 2026). A Doação de créditos obedece às seguintes regras:

• Designação do Destinatário. O Destinatário é designado pelo endereço de e-mail associado à sua Conta Vinca; a doação só pode ser dirigida a uma Conta ativa existente. A fim de não revelar a terceiros a existência — ou a ausência — de uma Conta associada a um endereço, a verificação do endereço introduzido está limitada a cinco (5) verificações por Conta e por período de vinte e quatro horas; para além desse limite, a aplicação dá uma resposta neutra, que não indica se o endereço corresponde a uma Conta (medida antiabuso, protetora dos dados dos outros utilizadores).
• Entrega integral ao Destinatário. A totalidade do pacote — tanto os créditos correspondentes ao preço pago como os créditos bónus incluídos no pacote — é creditada ao Destinatário sob a forma de créditos recebidos por doação, que seguem o regime dos Créditos bónus (artigo 6.3): são consumidos prioritariamente e, na esfera do Destinatário, nunca são reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro. O Oferente não recebe qualquer crédito a título da doação.
• Transparência perante o Destinatário. O endereço de e-mail da Conta do Oferente é fixado no momento da doação e apresentado ao Destinatário, na aplicação, aquando do seu início de sessão seguinte: o Destinatário sabe sempre de quem provém a doação; nenhuma doação anónima é possível (o tratamento de dados correspondente está descrito na Política de Privacidade).
• Intransmissibilidade. Os créditos recebidos por doação estão associados à Conta do Destinatário: não podem ser transferidos de novo, nem restituídos ao Oferente, nem trocados ou cedidos.
• Encomenda e fatura. A encomenda segue o processo do artigo 7: resumo, validação através do botão «encomenda com obrigação de pagamento», confirmação por e-mail em suporte duradouro. A fatura é emitida em nome do Oferente, único devedor do preço.
• Caráter definitivo. A doação é definitiva a partir da entrega dos créditos ao Destinatário, a qual ocorre imediatamente após o pagamento; as consequências sobre o direito de retratação do Oferente estão descritas no artigo 9.5.

6.8 Planos de subscrição (opcionais). Em complemento dos pacotes, pode subscrever um Plano (função disponível desde 25 de julho de 2026), que credita todos os meses uma quota de créditos na sua Conta:

O Plano rege-se pelas seguintes regras:

• Crédito mensal, incluindo para o Plano anual. A quota é creditada mês a mês, na data de aniversário; o Plano anual nunca credita doze meses de créditos de uma só vez.
• Transporte limitado. Os créditos do Plano não consumidos transitam para o mês seguinte, até um mês de quota (o saldo de créditos do Plano nunca pode, portanto, exceder dois meses de quota). O crédito mensal é reduzido em conformidade quando esse limite é atingido.
• Regime dos créditos do Plano. Os créditos creditados ao abrigo de um Plano são consumidos depois dos Créditos bónus e antes dos Créditos comprados; nunca são reembolsáveis nem convertíveis em dinheiro, incluindo no encerramento da Conta. Não expiram e permanecem seus após a resolução do Plano.
• Renovação tácita e informação. O Plano renova-se tacitamente em cada vencimento (mensal ou anual). Em conformidade com os artigos L215-1 a L215-3 do Código do Consumo francês, para o Plano anual, a GHIC informa-o por escrito, no mínimo três meses e no máximo um mês antes do vencimento, da sua faculdade de não o renovar.
• Resolução a qualquer momento, em três cliques. Pode resolver o seu Plano a qualquer momento, sem motivo e sem custos, a partir de «A minha conta → Os meus créditos», através de uma funcionalidade de acesso fácil, direto e permanente (artigo L215-1-1 do Código do Consumo francês). A resolução produz efeitos no fim do período já pago: os créditos já efetuados permanecem seus, nenhuma cobrança posterior é efetuada e o período em curso não é reembolsado (sem prejuízo do direito de retratação do artigo 9.6).
• Falta de pagamento. Em caso de falha da cobrança, os créditos mensais são suspensos; o Plano é resolvido se a regularização não ocorrer num prazo razoável. O seu saldo de créditos existente nunca é afetado.
• Um único Plano de cada vez. Uma Conta só pode ter um Plano ativo; mudar de Plano pressupõe resolver o primeiro (a mudança produz efeitos no fim do período pago). Os pacotes do artigo 6.2 continuam compráveis a qualquer momento, com ou sem Plano ativo.
• Preços para o futuro. O artigo 6.6 aplica-se aos Planos: uma evolução de preço aplica-se apenas aos períodos futuros, após informação prévia, e pode resolver antes da sua entrada em vigor.

Artigo 7 — Encomenda e pagamento

7.1 Informações pré-contratuais. Antes de qualquer compra, a GHIC disponibiliza-lhe as informações exigidas pelos artigos L221-5 a L221-7 do Código do Consumo francês: características essenciais do Serviço, preço com impostos incluídos, modalidades de pagamento, existência e modalidades do direito de retratação, garantias legais, duração do contrato e condições de resolução, recurso ao mediador do consumo.

7.2 Processo de encomenda. A encomenda efetua-se na aplicação: escolha do pacote, resumo da encomenda (pacote, preço com impostos incluídos, créditos creditados), possibilidade de corrigir os erros, e depois validação através de um botão com a menção clara e legível «encomenda com obrigação de pagamento» (artigo L221-14 do Código do Consumo francês). Uma confirmação de encomenda que retoma o conjunto das informações, incluindo, se for o caso, o seu pedido de execução imediata (artigo 9), é-lhe enviada por e-mail em suporte duradouro (artigo L221-13).

7.3 Pagamento. O pagamento é processado pela Stripe, prestadora de serviços de pagamento, com autenticação forte quando exigido (Diretiva (UE) 2015/2366 «DSP2»). Os dados do seu cartão bancário nunca transitam pela GHIC e não são armazenados pela GHIC.

7.4 Comprovativos. Uma fatura (nota) é emitida para qualquer compra, incluindo para os carregamentos automáticos, e acessível a partir de «A minha conta → Compras & faturas» sob a forma de uma página imprimível e gravável em formato PDF (botão «Imprimir / Guardar em PDF»); cada fatura tem um número único (formato VIN-AAAAMMJJ-XXXXXX), as menções do Editor (GHIC, SIREN, IVA intracomunitário FR06939603593) e o detalhe sem impostos / IVA 20 % / com impostos incluídos (função em vigor desde 5 de julho de 2026). Em qualquer caso, é entregue antes do pagamento para qualquer prestação de montante superior ou igual a 25 € com impostos incluídos (despacho n.º 83-50/A de 3 de outubro de 1983, direito francês). A GHIC conserva um duplicado durante o prazo legal.

Artigo 8 — Carregamento automático (opcional)

8.1 O carregamento automático é uma opção, desativada por defeito, que requer o seu consentimento expresso, distinto da aceitação das presentes, recolhido por uma casa dedicada nunca previamente marcada e com marca temporal:

☐ «Ativo o carregamento automático: quando o meu saldo descer abaixo de 1 crédito, o meu meio de pagamento registado será debitado de 10 € com impostos incluídos para a compra de um pacote de 11 créditos (10 créditos comprados + 1 crédito bónus). No máximo uma tentativa de carregamento por período de 6 horas será efetuada. Posso desativar o carregamento automático a qualquer momento, com um clique, a partir da minha conta.»

O carregamento automático está, além disso, limitado a quatro carregamentos (40 € com impostos incluídos) por mês corrido, em complemento do limite de uma tentativa por período de 6 horas; este limite é controlado pela aplicação, que não tenta nenhum carregamento para além dele.

8.2 Cada carregamento automático dá lugar a uma notificação e a um recibo por e-mail, bem como a uma fatura descarregável na sua Conta. A desativação é possível a qualquer momento a partir da sua Conta, tão simplesmente quanto a ativação, e produz efeitos imediatamente. O encerramento da Conta, tal como a resolução prevista no artigo 13, põe automaticamente termo ao carregamento automático.

8.3 O carregamento automático não constitui uma subscrição: nenhum montante é debitado se não utilizar o Serviço. Assenta no consentimento expresso previsto nos artigos 1127-2 do Código Civil francês e L221-14 do Código do Consumo francês.

Artigo 9 — Direito de retratação

9.1 Princípio. Dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da compra de um pacote de créditos para exercer o seu direito de retratação, sem ter de motivar a sua decisão (artigo L221-18 do Código do Consumo francês). Na falta de informação conforme sobre este direito, o prazo seria prorrogado por doze meses (artigo L221-20). Os artigos 9.1 a 9.4 aplicam-se sob reserva do regime particular da Doação de créditos (artigo 9.5).

9.2 Execução imediata e reembolso proporcional. Para utilizar os seus créditos sem aguardar o termo do prazo de retratação, é-lhe proposto, no momento da compra, solicitar expressamente a execução imediata do Serviço, através de uma casa de verificação dedicada, nunca previamente marcada, distinta da aceitação das presentes:

☐ «Solicito expressamente que o fornecimento do serviço e o acesso aos meus créditos comecem imediatamente, antes do fim do prazo de retratação de 14 dias. Em caso de retratação, serei reembolsado(a) proporcionalmente aos créditos comprados não consumidos, sendo os créditos bónus oferecidos anulados.»

Este pedido é retomado no e-mail de confirmação de encomenda e a sua prova com marca temporal é conservada pela GHIC.

9.3 Cláusula de retratação. Dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da compra de um pacote de créditos para exercer o seu direito de retratação, sem motivo, através da função «Renunciar ao contrato aqui» disponível na sua Conta, do formulário-tipo anexado no Anexo 1 ou de qualquer declaração desprovida de ambiguidade dirigida a contact@vinca.chat ou à sede da GHIC. Se solicitou a execução imediata do Serviço, permanece devedor, em conformidade com o artigo L221-25 do Código do Consumo francês, de um montante proporcional aos créditos consumidos até à comunicação da sua decisão de retratação. O reembolso dos Créditos comprados não consumidos ocorre no prazo de 14 dias a contar da receção da sua decisão, no meio de pagamento utilizado no momento da compra. Os Créditos bónus oferecidos são anulados.

9.4 Função de retratação em linha. Em conformidade com os artigos resultantes do Despacho n.º 2026-2 e do Decreto n.º 2026-3 (aplicáveis desde 19 de junho de 2026, direito francês), uma função de retratação em linha, gratuita, com a menção «Renunciar ao contrato aqui», está acessível na sua Conta durante o prazo de catorze dias seguinte a cada compra (um único pedido por compra). O seu exercício implica o cálculo do reembolso proporcional previsto no artigo L221-25 (créditos comprados não consumidos; os créditos bónus associados à compra são anulados), a inscrição imediata do reembolso no registo de créditos, a sua execução no meio de pagamento de origem através da Stripe, e um aviso de receção sem demora, em suporte duradouro (e-mail) que menciona a data e a hora de receção. Esta função está em vigor na aplicação desde 5 de julho de 2026; o tratamento de cada pedido é rastreável pela GHIC. As compras efetuadas a título de uma Doação de créditos não são elegíveis para esta função, pelas razões expostas no artigo 9.5.

9.5 Doação de créditos: execução imediata em benefício do terceiro e renúncia ao direito de retratação. No caso da Doação de créditos (artigo 6.7), a prestação consiste em creditar imediata e integralmente o pacote ao Destinatário que designou: a partir dessa entrega, o serviço está plenamente executado, em benefício do terceiro, antes do fim do prazo de retratação. Em conformidade com o artigo L221-28, 1.º, do Código do Consumo francês, o direito de retratação não pode ser exercido para uma prestação de serviços plenamente executada antes do fim do prazo de retratação quando — sujeitando-o o contrato a uma obrigação de pagar — a execução tiver começado com o seu acordo prévio expresso e com o reconhecimento, por si, da perda do seu direito de retratação uma vez plenamente executado o contrato pelo profissional. Este acordo, este reconhecimento e esta renúncia são recolhidos no momento da compra, através de uma casa de verificação dedicada, nunca previamente marcada, distinta da aceitação das presentes; não sendo proposta a entrega diferida dos créditos, eles condicionam a realização de uma Doação de créditos:

☐ «Solicito expressamente que o pacote que ofereço seja creditado imediata e integralmente ao destinatário que designei, antes do fim do prazo de retratação de 14 dias. Reconheço que, uma vez entregues os créditos ao destinatário, o serviço estará plenamente executado e que perderei o meu direito de retratação, ao qual renuncio expressamente para esta compra (artigo L221-28, 1.º, do Código do Consumo francês).»

Este pedido e esta renúncia são retomados no e-mail de confirmação de encomenda e a respetiva prova com marca temporal é conservada pela GHIC. Em consequência, a função «Renunciar ao contrato aqui» (artigo 9.4) não é proposta para as compras de Doação de créditos: esta exclusão evita que um Oferente seja reembolsado enquanto o Destinatário conserva os créditos oferecidos. A renúncia incide apenas sobre o direito de retratação: não priva o Oferente de qualquer outro direito — as garantias legais (artigo 10), a reclamação junto do serviço de apoio ao cliente (contact@vinca.chat, artigo 17.1) e a mediação do consumo (artigo 17.2) permanecem plenamente abertas, nomeadamente se a doação não tiver sido executada em conformidade com as presentes (créditos não entregues ao Destinatário, mau funcionamento imputável ao Serviço).

9.6 Retratação e Planos de subscrição. O prazo de catorze (14) dias do artigo 9.1 aplica-se a contar da subscrição de um Plano (artigo 6.8). Ao subscrever, solicita expressamente a execução imediata do serviço: o primeiro crédito mensal está disponível desde o pagamento. Em caso de retratação dentro do prazo, é posto fim ao Plano e o preço pago é-lhe reembolsado, deduzido o valor dos créditos do crédito mensal em curso já consumidos (1 € com IVA por crédito consumido), em conformidade com o artigo L221-25 do Código do Consumo francês. O direito de retratação refere-se à celebração do contrato: as renovações tácitas posteriores não abrem novo prazo de retratação; dispõe, em contrapartida, a qualquer momento, da faculdade de resolução em três cliques do artigo 6.8.

Artigo 10 — Garantias legais

10.1 Garantia legal de conformidade. O Serviço é um serviço digital fornecido de forma contínua na aceção dos artigos L224-25-1 e seguintes do Código do Consumo francês. Beneficia da garantia legal de conformidade durante todo o período de fornecimento do Serviço: a GHIC está obrigada a fornecer um serviço conforme à descrição do artigo 3.1 e às presentes, bem como as atualizações necessárias à manutenção dessa conformidade. Em caso de falta de conformidade, tem direito, sem custos: em primeiro lugar, à reposição da conformidade do Serviço sem atraso injustificado; na sua falta, a uma redução do preço ou à resolução do contrato (com reembolso). Esta garantia não pode ser excluída nem limitada. A caixa de informação obrigatória (artigo D211-3 do Código do Consumo francês) figura no Anexo 2.

10.2 Garantia dos defeitos ocultos. Beneficia igualmente da garantia legal dos defeitos ocultos (artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês), que permite obter uma redução do preço ou o reembolso.

10.3 Alterações do Serviço. A GHIC pode alterar o Serviço para além do que é necessário à manutenção da sua conformidade, por um motivo legítimo e sem custo suplementar para si. Será informado de forma clara e compreensível e, se a alteração tiver um impacto negativo na sua utilização do Serviço, poderá resolver o contrato sem custos num prazo de trinta dias e obter o reembolso dos Créditos comprados não consumidos (artigo L224-25-27 do Código do Consumo francês).

Artigo 11 — Segurança e situações de crise

11.1 Vinca não é um serviço de urgência e não pode alertar os socorros em seu lugar. Em caso de crise, de pensamentos suicidas ou de perigo imediato, contacte:

• 3114 — número nacional francês de prevenção do suicídio (gratuito, 24 horas por dia, 7 dias por semana);
• 15 (SAMU) ou 112 — urgência vital;
• 3919 — Violências Mulheres Info (violência no seio do casal).

Se utiliza o Serviço a partir de outro país, a aplicação apresenta permanentemente os números de ajuda e de urgência correspondentes ao seu país; na sua falta, contacte os serviços de urgência locais.

11.2 O comportamento de Vinca integra um protocolo de crise: quando é detetada uma situação de aflição grave, Vinca orienta-o sistematicamente para um profissional de saúde ou para os serviços de urgência, e recomenda expressamente a consulta de um médico em qualquer situação crítica. Estas salvaguardas não substituem a sua própria vigilância nem a das pessoas próximas.

11.3 O Serviço não foi concebido para as situações descritas no artigo 3.3 (crise suicida, perturbações psiquiátricas graves, situações de violência). A sua utilização nestas situações não dispensa em caso algum de recorrer aos profissionais e serviços competentes.

Artigo 12 — Obrigações do Utilizador e utilização aceitável

O Utilizador compromete-se a:

• utilizar o Serviço para fins estritamente pessoais e não comerciais;
• não revender, alugar ou partilhar o acesso ao Serviço ou os créditos — a Doação de créditos efetuada através da função dedicada da aplicação (artigo 6.7) não é abrangida por esta proibição;
• não extrair massivamente os conteúdos do Serviço (scraping), não procurar extrair, reproduzir ou desviar os modelos de inteligência artificial ou as instruções (prompts) do Serviço, e não desenvolver um serviço concorrente a partir do Serviço;
• não contornar as medidas de segurança, de limitação ou de faturação;
• não utilizar o Serviço para assediar, ameaçar ou prejudicar terceiros, nem para criar, obter ou difundir conteúdos ilícitos — em particular qualquer tentativa de geração de conteúdos de caráter sexual que envolvam menores ou que visem uma pessoa não consentidora, que dará lugar a uma resolução imediata e, se for o caso, a uma denúncia às autoridades;
• não usurpar a identidade de um terceiro nem criar uma conta por conta de um terceiro sem o seu consentimento.

Artigo 13 — Suspensão e resolução

13.1 Resolução pelo Utilizador. Pode encerrar a sua Conta a qualquer momento, sem motivo e sem custos, a partir da rubrica «A minha conta», através de uma funcionalidade de resolução de acesso fácil, direto e permanente conforme ao artigo L215-1-1 do Código do Consumo francês («resolução em 3 cliques»). O encerramento é objeto de uma dupla confirmação, e depois de uma confirmação da sua data de efeito em suporte duradouro (e-mail). Implica:

• a supressão imediata e definitiva das suas conversas, Memórias e análises, e a anonimização da Conta (ver a Política de Privacidade — apagamento criptográfico por destruição da chave de cifragem);
• o reembolso dos Créditos comprados não consumidos, no meio de pagamento de origem, num prazo máximo de 14 dias; os Créditos bónus e os créditos recebidos por doação são anulados;
• a desativação automática do carregamento automático;
• a conservação apenas dos dados de faturação e dos lançamentos de pagamento durante 10 anos (obrigação contabilística, artigo L123-22 do Código Comercial francês).

13.2 Suspensão e resolução pela GHIC. A GHIC pode suspender ou resolver uma Conta unicamente em caso de incumprimento pelo Utilizador de uma das obrigações enumeradas nos artigos 4 e 12, ou em caso de obrigação legal. Salvo incumprimento de particular gravidade (nomeadamente segurança, conteúdos ilícitos, fraude no pagamento), a suspensão ou a resolução é precedida de uma advertência fundamentada dirigida por e-mail, acompanhada de um prazo razoável de reposição da conformidade. A resolução é notificada por escrito e fundamentada. Em todos os casos, incluindo em caso de resolução por incumprimento, os Créditos comprados não consumidos são reembolsados, sem prejuízo das indemnizações que a GHIC possa reclamar em caso de falta grave (artigos R212-1, 8.º e 9.º, e R212-2, 4.º, do Código do Consumo francês).

13.3 A resolução, qualquer que seja a sua origem, põe termo ao carregamento automático e não afeta os direitos e obrigações nascidos anteriormente, nomeadamente o direito ao reembolso previsto acima e as obrigações de conservação contabilística.

13.4 Plano de subscrição e encerramento. O encerramento da Conta (artigo 13.1), tal como a resolução pela GHIC (artigo 13.2), põe imediatamente termo ao eventual Plano de subscrição: nenhuma cobrança posterior é efetuada. O período já pago não é reembolsado (sem prejuízo do artigo 9.6); os créditos do Plano, nunca reembolsáveis, são anulados com a Conta.

Artigo 14 — Propriedade intelectual

14.1 Elementos do Serviço. O Serviço, o seu código, a sua interface, os seus elementos gráficos (pixel art, paisagens, personagens), a sua marca e o seu nome de domínio são protegidos pelo direito da propriedade intelectual e permanecem propriedade exclusiva da GHIC ou dos seus licenciantes. A GHIC concede-lhe uma licença de utilização pessoal, não exclusiva, não cedível e não transferível, limitada à utilização do Serviço em conformidade com as presentes, durante o período da sua Conta.

14.2 Os seus conteúdos. As suas mensagens, conversas e Memórias pertencem-lhe. Você concede à GHIC uma licença estritamente limitada ao que é necessário ao fornecimento do Serviço: alojamento, cifragem, transmissão aos fornecedores de inteligência artificial (Anthropic para a geração das respostas, OpenAI apenas para a transcrição vocal) durante o tempo do tratamento, cópia de segurança e apresentação na sua Conta e, se for o caso, no seu Grupo. Esta licença é concedida para o mundo inteiro (necessidade técnica do alojamento e do tratamento), apenas durante o período de existência da sua Conta, e cessa com a supressão dos seus conteúdos. As suas conversas e Memórias nunca são utilizadas para treinar modelos de inteligência artificial, nem pela GHIC nem pelos seus fornecedores (compromisso contratual das API utilizadas); qualquer evolução neste ponto exigiria o seu consentimento prévio, distinto e explícito.

14.3 Respostas geradas. As respostas geradas por Vinca são-lhe fornecidas para a sua utilização pessoal. A GHIC não garante nem a sua originalidade nem a ausência de semelhança com conteúdos fornecidos a outros utilizadores, assentando a geração em modelos estatísticos.

Artigo 15 — Responsabilidade

15.1 A GHIC compromete-se a fornecer o Serviço com diligência e em conformidade com as presentes; o fornecimento do Serviço constitui uma obrigação de meios, tendo em conta a natureza probabilística das tecnologias de inteligência artificial descrita no artigo 3.

15.2 Os limites inerentes ao Serviço — caráter gerado e potencialmente inexato das respostas, ausência de valor médico ou profissional, desadequação às situações de crise — são descritos nos artigos 3 e 11: definem o objeto do contrato e o nível de qualidade que pode legitimamente esperar.

15.3 A GHIC envida esforços razoáveis para assegurar a disponibilidade do Serviço, sem garantir uma disponibilidade ininterrupta; as operações de manutenção planeadas são, na medida do possível, anunciadas com antecedência. A responsabilidade da GHIC não pode ser acionada em caso de força maior (artigo 1218 do Código Civil francês), de falta do Utilizador (nomeadamente utilização contrária aos artigos 3.3, 4 e 12) ou de facto de um terceiro que escape ao controlo da GHIC.

15.4 Nada nas presentes exclui nem limita a responsabilidade da GHIC em caso de falta, nem os direitos que lhe assistem por lei, nomeadamente das garantias legais (artigo 10) e do direito da responsabilidade.

Artigo 16 — Dados pessoais

O tratamento dos seus dados pessoais — incluindo os dados relativos à saúde e à vida sexual que pode confiar a Vinca, tratados com base no seu consentimento explícito (artigo 9.2.a do RGPD), recolhido através de uma casa dedicada na inscrição — está descrito na Política de Privacidade, documento distinto acessível a partir de todas as páginas do Serviço.

Em resumo: as suas conversas e Memórias são cifradas (AES-256-GCM, uma chave de cifragem por utilizador e por grupo) e armazenadas em Paris (União Europeia); a cifragem protege os dados em repouso mas não é uma cifragem de ponta a ponta — o servidor decifra os conteúdos durante o tempo necessário para interrogar os modelos de inteligência artificial; as suas Memórias privadas nunca são reveladas tal como estão num Grupo (apenas orientações «destiladas», sem factos identificáveis, para elas contribuem); os seus dados nunca são vendidos nem utilizados para fins publicitários, e não servem para treinar modelos de IA; dispõe dos direitos de acesso, de retificação, de apagamento, de portabilidade, de oposição e de retirada do consentimento, exercíveis na aplicação ou no endereço contact@vinca.chat, bem como do direito de definir diretrizes relativas ao destino dos seus dados após o seu falecimento (artigo 85 da Lei n.º 78-17, de 6 de janeiro de 1978, direito francês) e do direito de apresentar uma reclamação junto da CNIL (www.cnil.fr).

Artigo 17 — Reclamações e mediação do consumo

17.1 Serviço de apoio ao cliente. Para qualquer questão ou reclamação, contacte primeiro o serviço de apoio ao cliente da GHIC: contact@vinca.chat ou por correio para GHIC, 60 rue François 1er, 75008 Paris, França. A GHIC esforça-se por responder a qualquer reclamação num prazo de 30 dias (prazo fixado em 5 de julho de 2026).

17.2 Mediação. Em conformidade com os artigos L612-1 e seguintes do Código do Consumo francês, tem o direito de recorrer gratuitamente a um mediador do consumo com vista à resolução amigável de qualquer litígio que o oponha à GHIC. Deve previamente ter dirigido uma reclamação escrita ao nosso serviço de apoio ao cliente (contact@vinca.chat ou GHIC, 60 rue François 1er, 75008 Paris). Na falta de resposta satisfatória no prazo indicado no artigo 17.1, ou na ausência de resposta, pode recorrer, num prazo de um ano a contar da sua reclamação escrita, ao seguinte mediador:

SAS Médiation Solution 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, França Sítio (recurso em linha): https://sasmediationsolution-conso.fr Correio eletrónico: contact@sasmediationsolution-conso.fr — Telefone: 04 82 53 93 06

Modalidades de recurso: apresentando o seu pedido diretamente em linha no sítio do mediador (formulário de recurso), ou por correio postal para o endereço acima. A mediação do consumo é gratuita para o consumidor.

Artigo 18 — Direito aplicável e jurisdição

As presentes CGU/CGV regem-se pelo direito francês. Se residir noutro Estado-Membro da União Europeia, conserva o benefício das disposições imperativas mais protetoras da lei do seu país de residência habitual (artigo 6 do Regulamento (CE) n.º 593/2008 «Roma I»).

Em caso de litígio e na falta de resolução amigável, pode recorrer, à sua escolha, a uma das jurisdições territorialmente competentes por força do Código de Processo Civil francês, ou à jurisdição do local onde residia no momento da celebração do contrato ou da ocorrência do facto danoso (artigo R631-3 do Código do Consumo francês). As presentes não contêm qualquer cláusula atributiva de jurisdição nem qualquer cláusula de arbitragem obrigatória.

Anexo 1 — Formulário-tipo de retratação

*(Formulário previsto no anexo do artigo R221-1 do Código do Consumo francês. Queira preencher e devolver o presente formulário unicamente se pretender retratar-se do contrato. Pode também utilizar a função «Renunciar ao contrato aqui» da sua Conta, mais rápida.)*

À atenção da GHIC (Global Human Intelligence Consulting), 60 rue François 1er, 75008 Paris, França — contact@vinca.chat:

Notifico-vos pela presente a minha retratação do contrato relativo à prestação de serviços abaixo indicada:

— Compra em causa (pacote de créditos e montante): ______________________________

— Encomendado em: ______________________________

— Endereço de e-mail da conta Vinca: ______________________________

— Nome do consumidor: ______________________________

— Endereço do consumidor: ______________________________

— Assinatura do consumidor (unicamente em caso de notificação do presente formulário em papel): ______________________________

— Data: ______________________________

Anexo 2 — Caixa de informação sobre as garantias legais (artigo D211-3 do Código do Consumo francês)

*O consumidor beneficia da garantia legal de conformidade para o serviço digital Vinca durante todo o período de fornecimento do serviço. Durante este período, apenas está obrigado a estabelecer a existência da falta de conformidade, e não a data do seu aparecimento.*

*A garantia legal de conformidade implica a obrigação de fornecer todas as atualizações necessárias à manutenção da conformidade do serviço.*

*Dá ao consumidor o direito à reposição da conformidade do serviço sem atraso injustificado, sem custos e sem inconveniente maior. Na sua falta, o consumidor pode obter uma redução do preço ou a resolução do contrato, nas condições previstas nos artigos L224-25-1 e seguintes do Código do Consumo francês.*

*O consumidor beneficia igualmente da garantia legal dos defeitos ocultos (artigos 1641 a 1649 do Código Civil francês), que lhe permite obter uma redução do preço ou o reembolso do preço contra renúncia ao serviço.*