Общие условия использования и продажи — vinca.chat

Версия 1.4

Преамбула

Настоящие Общие условия использования и продажи (далее — «УИ/УП») регулируют доступ к сервису vinca.chat и приобретение кредитов. Они образуют единый документ с указанием версии и даты. Они принимаются посредством специально предназначенного флажка — никогда не отмеченного заранее — при создании учётной записи и при каждом заказе; принятая версия и отметка времени принятия сохраняются компанией GHIC (статьи 1127-1 и последующие Гражданского кодекса Франции; статья L221-7 Потребительского кодекса Франции). С УИ/УП можно ознакомиться в любой момент из приложения, и их можно скачать в формате PDF. Настоящие условия вступают в силу с даты их первой публикации на vinca.chat.

Статья 1 — Издатель, директор публикации и хостинг-провайдер

Сервис vinca.chat (далее — «Сервис») издаётся компанией:

GHIC (Global Human Intelligence Consulting), общество с ограниченной ответственностью с единственным участником, уставный капитал 100 €, зарегистрированное в Реестре торговли и обществ Парижа под номером 939 603 593, номер внутриевропейского НДС FR06939603593, юридический адрес которого находится по адресу 60 rue François 1er, 75008 Paris, France (далее — «GHIC» или «Издатель»).

• Управляющий и директор публикации : Philippe Guillamo.
• Контакт : contact@vinca.chat — телефон : +33 1 84 16 38 76.
• Хостинг-провайдер : Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, D02 R296, Ирландия — телефон : +353 1 543 1000 (общий контакт Google в Ирландии) — в соответствии со статьёй 6 III закона Франции № 2004-575 от 21 июня 2004 г. (LCEN), изменённого законом SREN от 21 мая 2024 г. Данные (база данных, секреты) хранятся в Париже (регион Google Cloud europe-west9); прикладные вычисления, без хранения данных, выполняются в Бельгии (регион europe-west1).

Эти юридические сведения постоянно доступны из нижнего колонтитула сайта и меню приложения (статья 1-1 закона Франции № 2004-575 от 21 июня 2004 г. о доверии к цифровой экономике).

Статья 2 — Определения

• «Сервис» : приложение и сайт vinca.chat, включающие разговорного агента Vinca и весь набор связанных функций.
• «Пользователь» (или «вы») : любое совершеннолетнее физическое лицо, действующее в личных целях, не входящих в рамки его профессиональной деятельности (потребитель), являющееся владельцем Учётной записи.
• «Учётная запись» : личное пространство Пользователя, созданное при регистрации.
• «Приобретённые кредиты» : кредиты, приобретённые Пользователем на возмездной основе (1 кредит = 1 € с учётом всех налогов). Неизрасходованные Приобретённые кредиты подлежат возврату на условиях статей 9 и 13.
• «Бонусные кредиты» : кредиты, предоставляемые GHIC без финансового встречного предоставления (приветственные кредиты, дополнительные кредиты, включённые в некоторые пакеты). Они расходуются в первую очередь и никогда не подлежат возврату и не подлежат обмену.
• «Дарение кредитов» : покупка пакета Пользователем (далее — «Даритель») в пользу другого Пользователя (далее — «Получатель»), указываемого по адресу электронной почты его Учётной записи (статья 6.7). Весь пакет зачисляется Получателю в виде «кредитов, полученных в дар», которые подчиняются режиму Бонусных кредитов : расходуются в первую очередь, никогда не подлежат возврату и не конвертируются в деньги у Получателя.
• «Тариф» (или «Тариф подписки»): необязательная подписка, месячная или годовая, по которой на Учётную запись ежемесячно зачисляется квота кредитов (статья 6.8). Кредиты, зачисленные по Тарифу («кредиты Тарифа»), никогда не подлежат возврату и не конвертируются в деньги; они расходуются после Бонусных кредитов и до Приобретённых кредитов.
• «Группа» : пространство переписки, разделяемое между несколькими Пользователями (пара или семья), каждый из которых имеет собственную Учётную запись.
• «Воспоминания» : устойчивые факты, извлечённые из переписок и сохранённые в зашифрованном виде для персонализации Сервиса (частные воспоминания, принадлежащие каждому Пользователю; общие воспоминания, принадлежащие каждой Группе).
• «УИ/УП» : настоящий документ.

Статья 3 — Природа и предмет Сервиса

3.1 Описание Сервиса

Vinca — это спутник эмоционального и отношенческого благополучия, основанный на генеративном искусственном интеллекте. Сервис позволяет вести переписку письменно (или посредством голосового сообщения, преобразованного в текст) с разговорным агентом Vinca, самостоятельно или в рамках Группы (пара, семья), в интерфейсе в стиле «pixel art», декор которого меняется в зависимости от времени года, времени суток и погоды. Сервис включает, в частности :

• персонализированные беседы, обогащённые зашифрованными Воспоминаниями (см. Политику конфиденциальности) ;
• пространства Группы, позволяющие вести совместные беседы, с переводом на лету между участниками, говорящими на разных языках ;
• команды управления памятью («запомни», «забудь», добровольная передача беседы в частную или общую память) ;
• интерфейс, доступный на восьми языках (французский, английский, испанский, русский, итальянский, португальский, немецкий, украинский).

Основные характеристики Сервиса, его функции, его совместимость (современный веб-браузер, прогрессивное веб-приложение, используемое на мобильных устройствах и компьютерах) и технические предпосылки (интернет-соединение) представлены на сайте до любой регистрации (статья L111-1 Потребительского кодекса Франции). Это описание устанавливает стандарт соответствия Сервиса по смыслу статей L224-25-1 и последующих Потребительского кодекса Франции.

3.2 Чем Vinca не является — важное предупреждение

Vinca — это спутник эмоционального и отношенческого благополучия, основанный на искусственном интеллекте. Вы ведёте беседу с искусственным интеллектом, а не с человеком.

Vinca не является психологом, психотерапевтом, клиническим сексологом или медицинским работником по смыслу французского законодательства. Vinca не оказывает медицинскую помощь, не ставит никаких диагнозов и не назначает никакого лечения. Сервис ни в коем случае не заменяет консультацию у врача, психолога, психиатра или любого квалифицированного медицинского работника и не является медицинским изделием по смыслу регламента (ЕС) 2017/745. Ответы генерируются моделью искусственного интеллекта и могут быть неточными, неполными или не соответствующими вашей ситуации; они не являются профессиональными консультациями (медицинскими, юридическими, финансовыми или иными).

Vinca не является службой экстренной помощи. Если вы переживаете кризис, имеете суицидальные мысли или находитесь в опасности, немедленно свяжитесь по номеру 3114 (национальный номер профилактики самоубийств, бесплатный, круглосуточно) или по номеру 15 / 112 в случае угрозы жизни. В случае насилия внутри пары свяжитесь по номеру 3919. Если вы используете Сервис из другой страны, номера помощи и экстренных служб вашей страны постоянно отображаются в приложении.

Эта информация также постоянно предоставляется в самом интерфейсе, в соответствии со статьёй 50 регламента (ЕС) 2024/1689 об искусственном интеллекте.

3.3 Ситуации, для которых Сервис не предназначен

Сервис предназначен для сопровождения повседневного личного и отношенческого осмысления. Он не приспособлен и не должен использоваться в качестве основного ответа : при суицидальных кризисах или мыслях о самоповреждении; при тяжёлых психиатрических расстройствах, требующих медицинского наблюдения; в ситуациях насилия, жестокого обращения или опасности. В этих ситуациях Vinca систематически направит вас к медицинскому работнику или в экстренные службы, и GHIC настоятельно рекомендует вам обратиться к врачу.

Статья 4 — Доступ к Сервису : совершеннолетие и Учётная запись

4.1 Сервис строго зарезервирован для лиц, достигших полных 18 лет. При регистрации Пользователь под честное слово удостоверяет, что является совершеннолетним, посредством специально предназначенного флажка, никогда не отмеченного заранее, принятие которого фиксируется отметкой времени. GHIC оставляет за собой право запросить подтверждение возраста в случае обоснованного сомнения, а также приостановить и затем удалить любую учётную запись, принадлежащую несовершеннолетнему.

4.2 Пользователь обязуется предоставлять точную информацию при регистрации и поддерживать её в актуальном состоянии. Учётная запись является строго личной : учётные данные не должны передаваться, и каждый участник Группы имеет собственную Учётную запись.

4.3 Приглашение третьего лица присоединиться к Группе предполагает, что это третье лицо соглашается на это, создав собственную Учётную запись и приняв настоящие условия. Приглашение может быть передано вами самостоятельно или, по вашему запросу, направлено самим приложением в виде пригласительного электронного письма, в пределах пяти (5) отправок на Учётную запись за период в двадцать четыре часа (мера против злоупотреблений) : адрес электронной почты третьего лица используется в этом случае только для этой отправки и не сохраняется и не журналируется сверх того, что технически необходимо для отправки (см. Политику конфиденциальности), а содержание этого письма строго ограничено приглашением. Поощрение за приглашение. Когда Пользователь впервые присоединяется к Группе с помощью кода приглашения, кредит за приглашение (1 кредит) предоставляется одновременно этому Пользователю («приглашённому») и одному из участников Группы, к которой он присоединился («пригласившему» : самому давнему участнику Группы, ещё не выступавшему в качестве пригласившего). Каждая Учётная запись может воспользоваться поощрением за приглашение только один раз в качестве пригласившего и один раз в качестве приглашённого ; оба кредита предоставляются вместе или не предоставляются вовсе — если ни один участник Группы, к которой происходит присоединение, больше не может выступить пригласившим, или если присоединяющийся уже был приглашён таким образом, кредиты не начисляются (мера против злоупотреблений). Кредиты за приглашение подчиняются режиму Бонусных кредитов (статья 6.3). Пользователю, упоминающему третьих лиц в своих беседах, предлагается ознакомиться с Политикой конфиденциальности, которая описывает обработку данных, касающихся третьих лиц.

Статья 5 — Принятие и изменение УИ/УП

5.1 Принятие. УИ/УП принимаются посредством клика по специально предназначенному флажку, никогда не отмеченному заранее, при создании Учётной записи и при каждом заказе. GHIC архивирует принятую версию и отметку времени принятия и предоставляет УИ/УП способом, позволяющим их сохранение и воспроизведение (статья 1127-1 Гражданского кодекса Франции).

5.2 Изменение. GHIC может изменять настоящие условия по законному основанию (развитие Сервиса, изменение законодательства или нормативных актов, изменение затрат поставщиков искусственного интеллекта, безопасность). Любое изменение является предметом предварительного индивидуального уведомления (электронное письмо и/или уведомление в приложении) не менее чем за 30 дней до его вступления в силу. Если вы отказываетесь от изменения, вы можете закрыть свою Учётную запись до этой даты : неизрасходованные Приобретённые кредиты в этом случае вам возвращаются (статья 13). Изменения никогда не применяются ретроактивно, ни к уже приобретённым кредитам (статьи R212-1, 3° и R212-2, 6° Потребительского кодекса Франции).

Статья 6 — Кредиты и цены

6.1 Принцип работы. Сервис работает на предоплаченных кредитах : 1 кредит = 1 € с учётом всех налогов (включая НДС по ставке 20 %). Кредиты расходуются по мере фактического использования искусственного интеллекта (стоимость зависит от длины бесед и используемых функций). Ваш баланс кредитов и подробная история вашего потребления доступны в любой момент в вашей Учётной записи. Кроме того, ориентировочная сетка потребления доступна в разделе «Моя учётная запись → Мои кредиты» (функция действует с 5 июля 2026 г.) : в качестве порядков величины, обмен с Vinca составляет примерно от 0,01 до 0,08 кредита; сеанс вдвоём — примерно от 0,02 до 0,08 разделяемого кредита; голосовое сообщение — примерно 0,01 кредита за минуту; перевод — менее 0,01 кредита; операция с памятью или направляемый тест — примерно от 0,01 до 0,05 кредита. Эти суммы являются ориентировочными, с учётом всех налогов; фактическое списание, рассчитываемое по факту использования, видно построчно в истории потребления (статья L112-1 Потребительского кодекса Франции).

6.2 Пакеты. Пакеты, доступные на дату настоящих условий :

Цены отображаются в евро, с учётом всех налогов, на каждом этапе процесса покупки (статьи L112-1 и последующие Потребительского кодекса Франции; постановление от 3 октября 1983 г.).

6.3 Бонусные кредиты. Кредиты, превышающие уплаченную цену (а также 2 приветственных кредита, предоставляемые при регистрации, и кредиты за приглашение, предусмотренные статьёй 4.3) являются Бонусными кредитами : предоставляемые без финансового встречного предоставления, они расходуются в первую очередь и никогда не подлежат возврату и не конвертируются в деньги. Кредиты, полученные в дар (статья 6.7), подчиняются тому же режиму у Получателя. В случае возврата денежных средств за покупку (отказ от договора, закрытие Учётной записи) Бонусные кредиты, связанные с этой покупкой, аннулируются.

6.4 Срок действия. Кредиты не имеют срока истечения : они остаются доступными, пока существует Учётная запись.

6.5 Исчерпанный баланс. Когда баланс кредитов исчерпан, функции искусственного интеллекта Сервиса приостанавливаются до следующего пополнения. Доступ к Учётной записи, к истории бесед и к функциям управления (экспорт, удаление, возврат средств) остаётся открытым : исчерпание баланса не приводит к потере каких-либо данных.

6.6 Изменение тарифов. GHIC может изменять цену пакетов и условия потребления кредитов только на будущее, с предварительным информированием, предусмотренным статьёй 5.2. Уже приобретённые кредиты никогда не затрагиваются изменением тарифов.

6.7 Дарение кредитов — кредиты, подаренные третьему лицу. Вы можете приобрести один из пакетов статьи 6.2 в пользу другого Пользователя (функция действует с 19 июля 2026 г.). Дарение кредитов подчиняется следующим правилам :

• Указание Получателя. Получатель указывается по адресу электронной почты, связанному с его Учётной записью Vinca; дар может быть адресован только существующей активной Учётной записи. Чтобы не раскрывать третьим лицам существование — или отсутствие — Учётной записи, связанной с адресом, проверка введённого адреса ограничена пятью (5) проверками на Учётную запись за период в двадцать четыре часа; сверх этого приложение даёт нейтральный ответ, который не указывает, соответствует ли адрес какой-либо Учётной записи (мера против злоупотреблений, защищающая данные других пользователей).
• Зачисление Получателю в полном объёме. Весь пакет — как кредиты, соответствующие уплаченной цене, так и бонусные кредиты, включённые в пакет, — зачисляется Получателю в виде кредитов, полученных в дар, которые подчиняются режиму Бонусных кредитов (статья 6.3) : они расходуются в первую очередь и у Получателя никогда не подлежат возврату и не конвертируются в деньги. Даритель не получает никаких кредитов в связи с дарением.
• Прозрачность по отношению к Получателю. Адрес электронной почты Учётной записи Дарителя фиксируется в момент дарения и предъявляется Получателю в приложении при его следующем входе : Получатель всегда знает, от кого исходит дар; анонимное дарение невозможно (соответствующая обработка данных описана в Политике конфиденциальности).
• Непередаваемость. Кредиты, полученные в дар, привязаны к Учётной записи Получателя : они не могут быть ни переданы далее, ни возвращены Дарителю, ни обменены или уступлены.
• Заказ и счёт. Заказ следует процессу статьи 7 : сводка, подтверждение кнопкой «заказ с обязательством оплаты», подтверждение по электронной почте на долговременном носителе. Счёт выставляется на имя Дарителя — единственного лица, обязанного к уплате цены.
• Окончательный характер. Дарение является окончательным с момента передачи кредитов Получателю, которая происходит немедленно после оплаты; последствия для права Дарителя на отказ от договора описаны в статье 9.5.

6.8 Тарифы подписки (необязательные). В дополнение к пакетам вы можете оформить Тариф (функция доступна с 25 июля 2026 года), по которому на вашу Учётную запись ежемесячно зачисляется квота кредитов:

Тариф подчиняется следующим правилам:

• Ежемесячное зачисление, в том числе для годового Тарифа. Квота зачисляется месяц за месяцем, в годовщину оформления; годовой Тариф никогда не зачисляет двенадцать месяцев кредитов сразу.
• Ограниченный перенос. Неизрасходованные кредиты Тарифа переносятся на следующий месяц, но не более одной месячной квоты (остаток кредитов Тарифа, таким образом, никогда не может превышать двух месячных квот). При достижении этого предела ежемесячное зачисление соответственно уменьшается.
• Режим кредитов Тарифа. Кредиты, зачисленные по Тарифу, расходуются после Бонусных кредитов и до Приобретённых кредитов; они никогда не подлежат возврату и не конвертируются в деньги, в том числе при закрытии Учётной записи. Они не сгорают и остаются вашими после расторжения Тарифа.
• Молчаливое продление и информирование. Тариф молчаливо продлевается в каждый срок (месячный или годовой). В соответствии со статьями L215-1 — L215-3 Потребительского кодекса Франции, для годового Тарифа GHIC письменно информирует вас, не ранее чем за три месяца и не позднее чем за один месяц до срока, о вашем праве не продлевать его.
• Расторжение в любой момент, в три клика. Вы можете расторгнуть свой Тариф в любой момент, без мотивировки и бесплатно, из раздела «Моя учётная запись → Мои кредиты», посредством функции лёгкого, прямого и постоянного доступа (статья L215-1-1 Потребительского кодекса Франции). Расторжение вступает в силу в конце уже оплаченного периода: уже произведённые зачисления остаются вашими, дальнейшие списания не производятся, а текущий период не возмещается (с учётом права на отказ от договора по статье 9.6).
• Неоплата. При сбое списания ежемесячные зачисления приостанавливаются; Тариф расторгается, если урегулирование не происходит в разумный срок. Ваш существующий остаток кредитов никогда не затрагивается.
• Один Тариф одновременно. Учётная запись может иметь только один активный Тариф; смена Тарифа предполагает расторжение первого (смена вступает в силу в конце оплаченного периода). Пакеты статьи 6.2 остаются доступными для покупки в любой момент, с активным Тарифом или без него.
• Цены только на будущее. Статья 6.6 применяется к Тарифам: изменение цены применяется только к будущим периодам, после предварительного информирования, и вы можете расторгнуть Тариф до его вступления в силу.

Статья 7 — Заказ и оплата

7.1 Преддоговорная информация. Перед любой покупкой GHIC предоставляет вам информацию, требуемую статьями L221-5 — L221-7 Потребительского кодекса Франции : основные характеристики Сервиса, цена с учётом налогов, способы оплаты, наличие и порядок осуществления права на отказ от договора, законные гарантии, срок действия договора и условия расторжения, обращение к потребительскому медиатору.

7.2 Процесс заказа. Заказ осуществляется в приложении : выбор пакета, сводка заказа (пакет, цена с учётом налогов, зачисляемые кредиты), возможность исправить ошибки, затем подтверждение кнопкой с чёткой и разборчивой надписью «заказ с обязательством оплаты» (статья L221-14 Потребительского кодекса Франции). Подтверждение заказа, содержащее всю информацию, в том числе, при необходимости, ваш запрос о немедленном исполнении (статья 9), направляется вам по электронной почте на долговременном носителе (статья L221-13).

7.3 Оплата. Оплата обрабатывается компанией Stripe, поставщиком платёжных услуг, с усиленной аутентификацией, когда это требуется (директива (ЕС) 2015/2366 «DSP2»). Данные вашей банковской карты никогда не проходят через GHIC и не хранятся компанией GHIC.

7.4 Подтверждающие документы. Счёт (документ) выставляется за любую покупку, в том числе за автоматические пополнения, и доступен в разделе «Моя учётная запись → Покупки и счета» в виде страницы, доступной для печати и сохранения в формате PDF (кнопка «Печать / Сохранить в PDF»); каждый счёт имеет уникальный номер (формат VIN-AAAAMMJJ-XXXXXX), реквизиты Издателя (GHIC, SIREN, внутриевропейский НДС FR06939603593) и детализацию без налога / НДС 20 % / с учётом налога (функция действует с 5 июля 2026 г.). В любом случае он выдаётся до оплаты за любую услугу на сумму, равную или превышающую 25 € с учётом налогов (постановление № 83-50/A от 3 октября 1983 г.). GHIC хранит его дубликат в течение установленного законом срока.

Статья 8 — Автоматическое пополнение (по желанию)

8.1 Автоматическое пополнение — это опция, отключённая по умолчанию, которая требует вашего явного согласия, отдельного от принятия настоящих условий, получаемого посредством специально предназначенного флажка, никогда не отмеченного заранее, и фиксируемого отметкой времени :

☐ «Я активирую автоматическое пополнение : когда мой баланс опустится ниже 1 кредита, с моего сохранённого платёжного средства будет списано 10 € с учётом налогов за покупку пакета из 11 кредитов (10 приобретённых кредитов + 1 бонусный кредит). Будет выполнено не более одной попытки пополнения за период в 6 часов. Я могу отключить автоматическое пополнение в любой момент, одним кликом, из моей учётной записи.»

Автоматическое пополнение, кроме того, ограничено четырьмя пополнениями (40 € с учётом налогов) за скользящий месяц, в дополнение к ограничению в одну попытку за период в 6 часов; этот лимит контролируется приложением, которое не предпринимает пополнений сверх него.

8.2 Каждое автоматическое пополнение сопровождается уведомлением и чеком по электронной почте, а также счётом, доступным для скачивания в вашей Учётной записи. Отключение возможно в любой момент из вашей Учётной записи, так же просто, как и активация, и вступает в силу немедленно. Закрытие Учётной записи, как и расторжение, предусмотренное статьёй 13, автоматически прекращает автоматическое пополнение.

8.3 Автоматическое пополнение не является подпиской : никакая сумма не списывается, если вы не используете Сервис. Оно основано на явном согласии, предусмотренном статьями 1127-2 Гражданского кодекса Франции и L221-14 Потребительского кодекса Франции.

Статья 9 — Право на отказ от договора

9.1 Принцип. Вы располагаете сроком в четырнадцать (14) дней с момента покупки пакета кредитов для осуществления вашего права на отказ от договора, без необходимости мотивировать своё решение (статья L221-18 Потребительского кодекса Франции). При отсутствии надлежащей информации об этом праве срок продлевается на двенадцать месяцев (статья L221-20). Статьи 9.1 — 9.4 применяются с учётом особого режима Дарения кредитов (статья 9.5).

9.2 Немедленное исполнение и возврат средств пропорционально. Чтобы использовать ваши кредиты, не дожидаясь истечения срока на отказ от договора, вам предлагается в момент покупки явно запросить немедленное исполнение Сервиса посредством специально предназначенного флажка, никогда не отмеченного заранее, отдельного от принятия настоящих условий :

☐ «Я явно требую, чтобы предоставление услуги и доступ к моим кредитам начались немедленно, до окончания срока на отказ от договора в 14 дней. В случае отказа от договора мне будет возвращена сумма пропорционально неизрасходованным приобретённым кредитам, при этом предоставленные бонусные кредиты аннулируются.»

Этот запрос воспроизводится в электронном письме с подтверждением заказа, и его подтверждение с отметкой времени сохраняется компанией GHIC.

9.3 Оговорка об отказе от договора. Вы располагаете сроком в четырнадцать (14) дней с момента покупки пакета кредитов для осуществления вашего права на отказ от договора, без мотивировки, посредством функции «Отказаться от договора здесь», доступной в вашей Учётной записи, типового бланка, приложенного в Приложении 1, или любого недвусмысленного заявления, направленного на contact@vinca.chat или в головной офис GHIC. Если вы запросили немедленное исполнение Сервиса, вы остаётесь обязанным уплатить, в соответствии со статьёй L221-25 Потребительского кодекса Франции, сумму, пропорциональную кредитам, израсходованным до момента сообщения о вашем решении об отказе от договора. Возврат неизрасходованных Приобретённых кредитов производится в течение 14 дней с момента получения вашего решения, на платёжное средство, использованное при покупке. Предоставленные Бонусные кредиты аннулируются.

9.4 Функция отказа от договора онлайн. В соответствии со статьями, вытекающими из ордонанса № 2026-2 и декрета № 2026-3 (применимых с 19 июня 2026 г.), функция отказа от договора онлайн, бесплатная, с надписью «Отказаться от договора здесь», доступна в вашей Учётной записи в течение срока в четырнадцать дней после каждой покупки (только один запрос на покупку). Её осуществление влечёт расчёт пропорционального возврата средств, предусмотренного статьёй L221-25 (неизрасходованные приобретённые кредиты; бонусные кредиты, связанные с покупкой, аннулируются), немедленную регистрацию возврата в реестре кредитов, его исполнение на исходное платёжное средство через Stripe, а также безотлагательное подтверждение получения на долговременном носителе (электронное письмо) с указанием даты и времени получения. Эта функция действует в приложении с 5 июля 2026 г.; обработка каждого запроса отслеживается компанией GHIC. Покупки, совершённые в порядке Дарения кредитов, не подпадают под действие этой функции по причинам, изложенным в статье 9.5.

9.5 Дарение кредитов : немедленное исполнение в пользу третьего лица и отказ от права на отказ от договора. В случае Дарения кредитов (статья 6.7) услуга состоит в том, чтобы немедленно и в полном объёме зачислить пакет указанному вами Получателю : с момента этой передачи услуга является полностью исполненной, в пользу третьего лица, до окончания срока на отказ от договора. В соответствии со статьёй L221-28, 1° Потребительского кодекса Франции право на отказ от договора не может быть осуществлено в отношении оказания услуг, полностью исполненного до окончания срока на отказ от договора, когда — при том что договор возлагает на вас обязанность оплаты — исполнение началось с вашего предварительного явного согласия и при признании вами утраты вашего права на отказ от договора после полного исполнения договора исполнителем. Это согласие, это признание и этот отказ получаются в момент покупки посредством специально предназначенного флажка, никогда не отмеченного заранее, отдельного от принятия настоящих условий; поскольку отложенная передача кредитов не предлагается, они являются условием совершения Дарения кредитов :

☐ «Я явно требую, чтобы пакет, который я дарю, был зачислен немедленно и в полном объёме указанному мною получателю, до окончания срока на отказ от договора в 14 дней. Я признаю, что после передачи кредитов получателю услуга будет полностью исполнена и что я утрачу своё право на отказ от договора, от которого я явно отказываюсь в отношении этой покупки (статья L221-28, 1° Потребительского кодекса Франции).»

Это требование и этот отказ воспроизводятся в электронном письме с подтверждением заказа, и их подтверждение с отметкой времени сохраняется компанией GHIC. Вследствие этого функция «Отказаться от договора здесь» (статья 9.4) не предлагается для покупок в порядке Дарения кредитов : это исключение позволяет избежать ситуации, при которой Дарителю возвращались бы деньги, тогда как Получатель сохранял бы подаренные кредиты. Отказ касается только права на отказ от договора : он не лишает Дарителя никакого иного права — законные гарантии (статья 10), претензия в службу поддержки клиентов (contact@vinca.chat, статья 17.1) и потребительская медиация (статья 17.2) остаются полностью доступными, в частности если дарение не было исполнено в соответствии с настоящими условиями (кредиты не переданы Получателю, сбой в работе, за который отвечает Сервис).

9.6 Отказ от договора и Тарифы подписки. Срок в четырнадцать (14) дней статьи 9.1 применяется с момента оформления Тарифа (статья 6.8). Оформляя Тариф, вы прямо запрашиваете немедленное исполнение услуги: первое ежемесячное зачисление кредитов доступно сразу после оплаты. В случае отказа в течение срока Тариф прекращается, а уплаченная цена возвращается вам за вычетом стоимости уже израсходованных кредитов текущего зачисления (1 € с НДС за израсходованный кредит), в соответствии со статьёй L221-25 Потребительского кодекса Франции. Право на отказ относится к заключению договора: последующие молчаливые продления не открывают нового срока отказа; вместе с тем вы в любой момент располагаете правом расторжения в три клика по статье 6.8.

Статья 10 — Законные гарантии

10.1 Законная гарантия соответствия. Сервис — это цифровая услуга, предоставляемая непрерывно по смыслу статей L224-25-1 и последующих Потребительского кодекса Франции. Вы пользуетесь законной гарантией соответствия в течение всего срока предоставления Сервиса : GHIC обязана предоставлять услугу, соответствующую описанию статьи 3.1 и настоящим условиям, а также обновления, необходимые для поддержания этого соответствия. В случае несоответствия вы имеете право, бесплатно : сначала на приведение Сервиса в соответствие без необоснованной задержки; при невозможности — на снижение цены или на расторжение договора (с возвратом средств). Эта гарантия не может быть ни исключена, ни ограничена. Обязательная информационная рамка (статья D211-3 Потребительского кодекса Франции) приведена в Приложении 2.

10.2 Гарантия от скрытых недостатков. Вы также пользуетесь законной гарантией от скрытых недостатков (статьи 1641 — 1649 Гражданского кодекса Франции), которая позволяет получить снижение цены или возврат средств.

10.3 Изменения Сервиса. GHIC может изменять Сервис сверх того, что необходимо для поддержания его соответствия, по законному основанию и без дополнительных затрат для вас. Вы будете проинформированы об этом чётким и понятным образом, и, если изменение оказывает негативное влияние на использование вами Сервиса, вы сможете расторгнуть договор бесплатно в срок в тридцать дней и получить возврат неизрасходованных Приобретённых кредитов (статья L224-25-27 Потребительского кодекса Франции).

Статья 11 — Безопасность и кризисные ситуации

11.1 Vinca не является службой экстренной помощи и не может вызвать спасателей вместо вас. В случае кризиса, суицидальных мыслей или непосредственной опасности свяжитесь :

• 3114 — национальный номер профилактики самоубийств (бесплатный, круглосуточно, без выходных) ;
• 15 (SAMU) или 112 — угроза жизни ;
• 3919 — Violences Femmes Info (насилие внутри пары).

Если вы используете Сервис из другой страны, приложение постоянно отображает номера помощи и экстренных служб, соответствующие вашей стране; при их отсутствии свяжитесь с местными экстренными службами.

11.2 Поведение Vinca включает кризисный протокол : когда обнаруживается ситуация серьёзного бедствия, Vinca систематически направляет вас к медицинскому работнику или в экстренные службы и настоятельно рекомендует консультацию у врача в любой критической ситуации. Эти предохранительные механизмы не заменяют вашей собственной бдительности и бдительности ваших близких.

11.3 Сервис не предназначен для ситуаций, описанных в статье 3.3 (суицидальный кризис, тяжёлые психиатрические расстройства, ситуации насилия). Его использование в этих ситуациях ни в коем случае не освобождает от обращения к компетентным специалистам и службам.

Статья 12 — Обязанности Пользователя и приемлемое использование

Пользователь обязуется :

• использовать Сервис в строго личных и некоммерческих целях ;
• не перепродавать, не сдавать в аренду и не передавать доступ к Сервису или кредиты — Дарение кредитов, совершаемое посредством специально предназначенной функции приложения (статья 6.7), не подпадает под этот запрет ;
• не осуществлять массового извлечения содержимого Сервиса (скрейпинг), не пытаться извлекать, воспроизводить или использовать не по назначению модели искусственного интеллекта или инструкции (промпты) Сервиса и не разрабатывать конкурирующий сервис на основе Сервиса ;
• не обходить меры безопасности, ограничения или тарификации ;
• не использовать Сервис для преследования, угроз или причинения вреда другим лицам, а также для создания, получения или распространения незаконного контента — в частности, любой попытки генерации контента сексуального характера с участием несовершеннолетних или направленного против лица, не давшего согласия, что повлечёт немедленное расторжение и, при необходимости, сообщение органам власти ;
• не выдавать себя за третье лицо и не создавать учётную запись от имени третьего лица без его согласия.

Статья 13 — Приостановление и расторжение

13.1 Расторжение Пользователем. Вы можете закрыть свою Учётную запись в любой момент, без мотивировки и бесплатно, из раздела «Моя учётная запись», посредством функции лёгкого, прямого и постоянного прекращения доступа, соответствующей статье L215-1-1 Потребительского кодекса Франции («расторжение в 3 клика»). Закрытие является предметом двойного подтверждения, а затем подтверждения даты его вступления в силу на долговременном носителе (электронное письмо). Оно влечёт :

• немедленное и окончательное удаление ваших бесед, Воспоминаний и анализов, а также анонимизацию Учётной записи (см. Политику конфиденциальности — криптографическое стирание путём уничтожения ключа шифрования) ;
• возврат неизрасходованных Приобретённых кредитов на исходное платёжное средство в максимальный срок 14 дней; Бонусные кредиты и кредиты, полученные в дар, аннулируются ;
• автоматическое отключение автоматического пополнения ;
• сохранение только данных по выставлению счетов и записей о платежах в течение 10 лет (бухгалтерская обязанность, статья L123-22 Торгового кодекса Франции).

13.2 Приостановление и расторжение со стороны GHIC. GHIC может приостановить или расторгнуть Учётную запись только в случае нарушения Пользователем одной из обязанностей, перечисленных в статьях 4 и 12, или в случае юридической обязанности. За исключением нарушения особой тяжести (в частности, безопасность, незаконный контент, платёжное мошенничество), приостановлению или расторжению предшествует мотивированное предупреждение, направленное по электронной почте, с предоставлением разумного срока для приведения в соответствие. Расторжение уведомляется в письменной форме и мотивируется. Во всех случаях, в том числе в случае расторжения за нарушение, неизрасходованные Приобретённые кредиты возвращаются, без ущерба для убытков, которые GHIC могла бы потребовать в случае грубой вины (статьи R212-1, 8° и 9°, и R212-2, 4° Потребительского кодекса Франции).

13.3 Расторжение, независимо от его происхождения, прекращает автоматическое пополнение и не затрагивает права и обязанности, возникшие ранее, в частности право на возврат средств, предусмотренное выше, и обязанности по бухгалтерскому хранению.

13.4 Тариф подписки и закрытие. Закрытие Учётной записи (статья 13.1), как и расторжение со стороны GHIC (статья 13.2), немедленно прекращает возможный Тариф подписки: дальнейшие списания не производятся. Уже оплаченный период не возмещается (с учётом статьи 9.6); кредиты Тарифа, никогда не подлежащие возврату, аннулируются вместе с Учётной записью.

Статья 14 — Интеллектуальная собственность

14.1 Элементы Сервиса. Сервис, его код, его интерфейс, его графические элементы (pixel art, пейзажи, персонажи), его товарный знак и его доменное имя защищены правом интеллектуальной собственности и остаются исключительной собственностью GHIC или её лицензиаров. GHIC предоставляет вам лицензию на использование личную, неисключительную, неуступаемую и непередаваемую, ограниченную использованием Сервиса в соответствии с настоящими условиями, на срок действия вашей Учётной записи.

14.2 Ваш контент. Ваши сообщения, беседы и Воспоминания принадлежат вам. Вы предоставляете GHIC лицензию, строго ограниченную тем, что необходимо для предоставления Сервиса : хостинг, шифрование, передача поставщикам искусственного интеллекта (Anthropic для генерации ответов, OpenAI только для голосовой транскрипции) на время обработки, резервное копирование и отображение в вашей Учётной записи и, при необходимости, в вашей Группе. Эта лицензия предоставляется для всего мира (техническая необходимость хостинга и обработки), только на срок существования вашей Учётной записи, и прекращается с удалением вашего контента. Ваши беседы и Воспоминания никогда не используются для обучения моделей искусственного интеллекта, ни компанией GHIC, ни её поставщиками (договорное обязательство используемых API); любое изменение по этому вопросу потребовало бы вашего предварительного, отдельного и явного согласия.

14.3 Сгенерированные ответы. Ответы, сгенерированные Vinca, предоставляются вам для вашего личного использования. GHIC не гарантирует ни их оригинальности, ни отсутствия сходства с контентом, предоставленным другим пользователям, поскольку генерация основана на статистических моделях.

Статья 15 — Ответственность

15.1 GHIC обязуется предоставлять Сервис добросовестно и в соответствии с настоящими условиями; предоставление Сервиса представляет собой обязательство приложения усилий, учитывая вероятностную природу технологий искусственного интеллекта, описанную в статье 3.

15.2 Ограничения, присущие Сервису, — сгенерированный и потенциально неточный характер ответов, отсутствие медицинской или профессиональной ценности, непригодность для кризисных ситуаций — описаны в статьях 3 и 11 : они определяют предмет договора и уровень качества, который вы можете законно ожидать.

15.3 GHIC прилагает разумные усилия для обеспечения доступности Сервиса, не гарантируя непрерывной доступности; плановые работы по обслуживанию, по мере возможности, анонсируются заранее. Ответственность GHIC не может наступить в случае форс-мажора (статья 1218 Гражданского кодекса Франции), вины Пользователя (в частности, использования вопреки статьям 3.3, 4 и 12) или действия третьего лица, выходящего из-под контроля GHIC.

15.4 Ничто в настоящих условиях не исключает и не ограничивает ответственность GHIC в случае вины, а также права, которые вы имеете по закону, в частности законные гарантии (статья 10) и право ответственности.

Статья 16 — Персональные данные

Обработка ваших персональных данных — включая данные, относящиеся к здоровью и половой жизни, которые вы можете доверить Vinca, обрабатываемые на основании вашего явного согласия (статья 9.2.a GDPR), получаемого посредством специально предназначенного флажка при регистрации — описана в Политике конфиденциальности, отдельном документе, доступном со всех страниц Сервиса.

Вкратце : ваши беседы и Воспоминания зашифрованы (AES-256-GCM, один ключ шифрования на пользователя и на группу) и хранятся в Париже (Европейский союз); шифрование защищает данные в состоянии покоя, но не является сквозным шифрованием — сервер расшифровывает содержимое на время, необходимое для обращения к моделям искусственного интеллекта; ваши частные Воспоминания никогда не раскрываются в исходном виде в Группе (в неё вносят вклад лишь «дистиллированные» ориентиры, без идентифицируемых фактов); ваши данные никогда не продаются и не используются в рекламных целях и не служат для обучения моделей ИИ; вы располагаете правами на доступ, исправление, удаление, переносимость, возражение и отзыв согласия, осуществляемыми в приложении или по адресу contact@vinca.chat, а также правом определять указания относительно судьбы ваших данных после вашей смерти (статья 85 закона Франции № 78-17 от 6 января 1978 г.) и правом подать жалобу в CNIL (www.cnil.fr).

Статья 17 — Претензии и потребительская медиация

17.1 Служба поддержки клиентов. По любому вопросу или претензии сначала свяжитесь со службой поддержки клиентов GHIC : contact@vinca.chat или по почте по адресу GHIC, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. GHIC стремится ответить на любую претензию в срок 30 дней (срок установлен 5 июля 2026 г.).

17.2 Медиация. В соответствии со статьями L612-1 и последующими Потребительского кодекса Франции вы имеете право бесплатно обратиться к потребительскому медиатору для мирного урегулирования любого спора между вами и GHIC. Вы должны предварительно направить письменную претензию в нашу службу поддержки клиентов (contact@vinca.chat или GHIC, 60 rue François 1er, 75008 Paris). При отсутствии удовлетворительного ответа в срок, указанный в статье 17.1, или при отсутствии ответа вы можете обратиться в срок один год с момента вашей письменной претензии к следующему медиатору :

SAS Médiation Solution 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, France Сайт (обращение онлайн) : https://sasmediationsolution-conso.fr Электронная почта : contact@sasmediationsolution-conso.fr — Телефон : 04 82 53 93 06

Порядок обращения : подав ваше обращение непосредственно онлайн на сайте медиатора (форма обращения) или почтовым письмом по указанному выше адресу. Потребительская медиация бесплатна для потребителя.

Статья 18 — Применимое право и подсудность

Настоящие УИ/УП регулируются французским правом. Если вы проживаете в другом государстве-члене Европейского союза, вы сохраняете преимущество императивных положений более защищающего закона вашей страны обычного проживания (статья 6 регламента (ЕС) № 593/2008 «Рим I»).

В случае спора и при отсутствии мирного урегулирования вы можете обратиться по своему выбору в одну из территориально компетентных судебных инстанций в силу Гражданского процессуального кодекса Франции или в судебную инстанцию по месту, где вы проживали в момент заключения договора или наступления вредоносного события (статья R631-3 Потребительского кодекса Франции). Настоящие условия не содержат ни оговорки о выборе подсудности, ни оговорки об обязательном арбитраже.

Приложение 1 — Типовой бланк отказа от договора

*(Бланк, предусмотренный приложением к статье R221-1 Потребительского кодекса Франции. Пожалуйста, заполните и отправьте настоящий бланк только в том случае, если вы желаете отказаться от договора. Вы также можете воспользоваться функцией «Отказаться от договора здесь» вашей Учётной записи, которая быстрее.)*

Вниманию GHIC (Global Human Intelligence Consulting), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@vinca.chat :

Настоящим уведомляю вас о моём отказе от договора на предоставление указанных ниже услуг :

— Соответствующая покупка (пакет кредитов и сумма) : ______________________________

— Заказано (дата) : ______________________________

— Адрес электронной почты учётной записи Vinca : ______________________________

— Имя потребителя : ______________________________

— Адрес потребителя : ______________________________

— Подпись потребителя (только в случае уведомления настоящего бланка на бумаге) : ______________________________

— Дата : ______________________________

Приложение 2 — Информационная рамка о законных гарантиях (статья D211-3 Потребительского кодекса Франции)

*Потребитель пользуется законной гарантией соответствия цифровой услуги Vinca в течение всего срока предоставления услуги. В течение этого периода он обязан лишь установить наличие несоответствия, а не дату его появления.*

*Законная гарантия соответствия влечёт обязанность предоставлять все обновления, необходимые для поддержания соответствия услуги.*

*Она даёт потребителю право на приведение услуги в соответствие без необоснованной задержки, бесплатно и без значительного неудобства. При невозможности потребитель может получить снижение цены или расторжение договора на условиях, предусмотренных статьями L224-25-1 и последующими Потребительского кодекса Франции.*

*Потребитель также пользуется законной гарантией от скрытых недостатков (статьи 1641 — 1649 Гражданского кодекса Франции), которая позволяет ему получить снижение цены или возврат уплаченной цены в обмен на отказ от услуги.*