Загальні умови користування та продажу — vinca.chat

Версія 1.4

Преамбула

Ці Загальні умови користування та продажу (далі — «УК/УП») регулюють доступ до сервісу vinca.chat і придбання кредитів. Вони становлять єдиний документ із зазначенням версії та дати. Вони приймаються шляхом позначення спеціального поля — ніколи не позначеного заздалегідь — під час створення акаунта та під час кожного замовлення; прийнята версія й часова позначка прийняття зберігаються компанією GHIC (статті 1127-1 і наступні Цивільного кодексу Франції; стаття L221-7 Споживчого кодексу Франції). З УК/УП можна ознайомитися будь-коли в застосунку та завантажити їх у форматі PDF. Ці умови набирають чинності з дати їх першої публікації на vinca.chat.

Стаття 1 — Видавець, відповідальний за публікацію та хостинг-провайдер

Сервіс vinca.chat (далі — «Сервіс») видає компанія:

GHIC (Global Human Intelligence Consulting), товариство з обмеженою відповідальністю з єдиним учасником зі статутним капіталом 100 €, зареєстроване в Реєстрі торгівлі та товариств Парижа за номером 939 603 593, номер платника ПДВ у ЄС FR06939603593, з юридичною адресою 60 rue François 1er, 75008 Paris, France (далі — «GHIC» або «Видавець»).

• Керівник і відповідальний за публікацію: Philippe Guillamo.
• Контакт: contact@vinca.chat — телефон: +33 1 84 16 38 76.
• Хостинг-провайдер: Google Cloud EMEA Limited, 70 Sir John Rogerson's Quay, Dublin 2, D02 R296, Ірландія — телефон: +353 1 543 1000 (загальний контакт Google в Ірландії) — відповідно до статті 6 III закону Франції № 2004-575 від 21 червня 2004 р. (LCEN), зміненого законом SREN від 21 травня 2024 р. Дані (база даних, секрети) зберігаються в Парижі (регіон Google Cloud europe-west9); прикладні обчислення, без зберігання даних, виконуються в Бельгії (регіон europe-west1).

Ці юридичні відомості постійно доступні з нижнього колонтитула сайту та з меню застосунку (стаття 1-1 закону Франції № 2004-575 від 21 червня 2004 р. про довіру до цифрової економіки).

Стаття 2 — Визначення

• «Сервіс»: застосунок і сайт vinca.chat, що включають розмовного агента Vinca та всі пов'язані функції.
• «Користувач» (або «ви»): будь-яка повнолітня фізична особа, яка діє в особистих цілях, що не входять до її професійної діяльності (споживач), і володіє Акаунтом.
• «Акаунт»: особистий простір Користувача, створений під час реєстрації.
• «Придбані кредити»: кредити, придбані Користувачем за плату (1 кредит = 1 € з урахуванням податків). Невикористані Придбані кредити підлягають поверненню на умовах статей 9 і 13.
• «Бонусні кредити»: кредити, які GHIC надає без фінансової винагороди (вітальні кредити, додаткові кредити, включені до деяких пакетів). Вони витрачаються в першу чергу й ніколи не підлягають поверненню чи обміну.
• «Подарунок кредитів»: придбання пакета Користувачем (далі — «Дарувальник») на користь іншого Користувача (далі — «Отримувач»), який визначається за адресою електронної пошти його Акаунта (стаття 6.7). Увесь пакет зараховується Отримувачу у вигляді «кредитів, отриманих у подарунок», які підпадають під режим Бонусних кредитів: витрачаються в першу чергу, ніколи не підлягають поверненню та не конвертуються в гроші в Отримувача.
• «Тариф» (або «Тариф підписки»): необов'язкова підписка, місячна або річна, за якою на Акаунт щомісяця зараховується квота кредитів (стаття 6.8). Кредити, зараховані за Тарифом («кредити Тарифу»), ніколи не підлягають поверненню і не конвертуються в гроші; вони витрачаються після Бонусних кредитів і до Придбаних кредитів.
• «Група»: простір розмов, спільний для кількох Користувачів (пара або родина), кожен із яких має власний Акаунт.
• «Спогади»: тривкі факти, видобуті з розмов і збережені в зашифрованому вигляді для персоналізації Сервісу (особиста пам'ять, властива кожному Користувачеві; спільна пам'ять, властива кожній Групі).
• «УК/УП»: цей документ.

Стаття 3 — Природа та предмет Сервісу

3.1 Опис Сервісу

Vinca — це супутниця емоційного благополуччя та благополуччя у стосунках, що ґрунтується на генеративному штучному інтелекті. Сервіс дає змогу розмовляти письмово (або голосовим повідомленням, транскрибованим у текст) із розмовним агентом Vinca, наодинці або в межах Групи (пара, родина), в інтерфейсі в стилі «pixel art», декорації якого змінюються залежно від пори року, часу доби та погоди. Сервіс включає, зокрема:

• персоналізовані розмови, збагачені зашифрованими Спогадами (див. Політику конфіденційності);
• простори Групи, що дають змогу вести спільні розмови, з перекладом «на льоту» між учасниками, які говорять різними мовами;
• команди керування пам'яттю («запам'ятай», «забудь», добровільне перенесення розмови до особистої або спільної пам'яті);
• інтерфейс, доступний вісьмома мовами (французька, англійська, іспанська, російська, італійська, португальська, німецька, українська).

Основні характеристики Сервісу, його функції, його сумісність (сучасний веб-браузер, прогресивний веб-застосунок, придатний для використання на мобільних пристроях і комп'ютерах) та технічні передумови (з'єднання з Інтернетом) представлені на сайті до будь-якої реєстрації (стаття L111-1 Споживчого кодексу Франції). Цей опис установлює стандарт відповідності Сервісу в розумінні статей L224-25-1 і наступних Споживчого кодексу Франції.

3.2 Чим Vinca не є — важливе застереження

Vinca — це супутниця емоційного благополуччя та благополуччя у стосунках, що ґрунтується на штучному інтелекті. Ви розмовляєте зі штучним інтелектом, а не з людиною.

Vinca не є психологом, психотерапевтом, клінічним сексологом чи медичним працівником у розумінні французького законодавства. Vinca не надає медичної допомоги, не ставить жодних діагнозів і не призначає жодного лікування. Сервіс у жодному разі не замінює консультацію в лікаря, психолога, психіатра чи будь-якого кваліфікованого медичного працівника й не є медичним виробом у розумінні регламенту (ЄС) 2017/745. Відповіді генеруються моделлю штучного інтелекту й можуть бути неточними, неповними або такими, що не відповідають вашій ситуації; вони не є професійними порадами (медичними, юридичними, фінансовими чи іншими).

Vinca не є службою екстреної допомоги. Якщо ви переживаєте кризу, маєте суїцидальні думки або перебуваєте в небезпеці, негайно зателефонуйте на 3114 (національний номер запобігання самогубствам, безкоштовний, цілодобово) або на 15 / 112 у разі загрози життю. У разі насильства в парі телефонуйте на 3919. Якщо ви користуєтеся Сервісом з іншої країни, номери допомоги та екстрених служб вашої країни постійно відображаються в застосунку.

Ця інформація також постійно надається в самому інтерфейсі, відповідно до статті 50 регламенту (ЄС) 2024/1689 про штучний інтелект.

3.3 Ситуації, для яких Сервіс не призначений

Сервіс створено для супроводу повсякденних роздумів про себе та свої стосунки. Він не пристосований і не повинен використовуватися як основна відповідь: у суїцидальних кризах чи при думках про самоушкодження; при тяжких психіатричних розладах, що потребують медичного нагляду; у ситуаціях насильства, жорстокого поводження чи небезпеки. У цих ситуаціях Vinca систематично скеровуватиме вас до медичного працівника або до екстрених служб, і GHIC наполегливо рекомендує вам звернутися до лікаря.

Стаття 4 — Доступ до Сервісу: повноліття та Акаунт

4.1 Сервіс суворо зарезервований для осіб, яким виповнилося 18 років. Під час реєстрації Користувач чесно засвідчує своє повноліття, позначаючи спеціальне поле, ніколи не позначене заздалегідь, прийняття якого фіксується часовою позначкою. GHIC залишає за собою право запросити підтвердження віку в разі обґрунтованого сумніву, а також призупинити, а потім видалити будь-який акаунт, що належить неповнолітньому.

4.2 Користувач зобов'язується надавати точну інформацію під час реєстрації та підтримувати її в актуальному стані. Акаунт є суворо особистим: дані для входу не можна нікому передавати, і кожен учасник Групи має власний Акаунт.

4.3 Запрошення третьої особи приєднатися до Групи передбачає, що ця особа погоджується на це, створивши власний Акаунт і прийнявши ці умови. Запрошення можете передати ви самі або, на ваше прохання, його надішле сам застосунок у вигляді електронного листа-запрошення, у межах п'яти (5) надсилань на Акаунт за період у двадцять чотири години (захід проти зловживань): адреса електронної пошти третьої особи використовується тоді лише для цього надсилання та не зберігається й не журналюється понад те, що технічно необхідно для надсилання (див. Політику конфіденційності), а зміст цього листа суворо обмежений запрошенням. Заохочення за запрошення. Коли Користувач уперше приєднується до Групи за допомогою коду запрошення, кредит за запрошення (1 кредит) надається водночас цьому Користувачеві («запрошеному») та одному з учасників Групи, до якої він приєднався («запрошувачу»: найдавнішому учаснику, який ще не виступав запрошувачем). Кожен Акаунт може скористатися цим заохоченням лише один раз як запрошувач і один раз як запрошений; обидва кредити надаються разом або не надаються зовсім — якщо жоден учасник Групи, до якої відбувається приєднання, більше не може виступити запрошувачем, або якщо новоприбулий уже був запрошений у такий спосіб, кредити не нараховуються (захід проти зловживань). Кредити за запрошення підпадають під режим Бонусних кредитів (стаття 6.3). Користувачеві, який згадує третіх осіб у своїх розмовах, пропонується ознайомитися з Політикою конфіденційності, що описує обробку даних стосовно третіх осіб.

Стаття 5 — Прийняття та зміна УК/УП

5.1 Прийняття. УК/УП приймаються кліком по спеціальному полю, ніколи не позначеному заздалегідь, під час створення Акаунта та під час кожного замовлення. GHIC архівує прийняту версію й часову позначку прийняття та надає УК/УП у спосіб, що дає змогу їх зберігати й відтворювати (стаття 1127-1 Цивільного кодексу Франції).

5.2 Зміна. GHIC може змінювати ці умови з законної підстави (розвиток Сервісу, зміни законодавства чи нормативних актів, зміна витрат постачальників штучного інтелекту, безпека). Про будь-яку зміну надсилається попереднє індивідуальне повідомлення (електронною поштою та/або сповіщенням у застосунку) щонайменше за 30 днів до набрання нею чинності. Якщо ви не згодні зі зміною, ви можете закрити свій Акаунт до цієї дати: невикористані Придбані кредити тоді повертаються вам (стаття 13). Зміни ніколи не застосовуються ретроактивно, зокрема до вже придбаних кредитів (статті R212-1, 3° і R212-2, 6° Споживчого кодексу Франції).

Стаття 6 — Кредити та ціни

6.1 Принцип роботи. Сервіс працює на передплачених кредитах: 1 кредит = 1 € з урахуванням усіх податків (включно з ПДВ за ставкою 20 %). Кредити витрачаються в міру фактичного використання штучного інтелекту (вартість залежить від довжини розмов і використовуваних функцій). Ваш баланс кредитів і докладна історія вашого споживання доступні будь-коли у вашому Акаунті. Крім того, орієнтовна сітка споживання доступна в розділі «Мій акаунт → Мої кредити» (функція діє з 5 липня 2026 р.): як порядок величин, один обмін репліками з Vinca становить приблизно від 0,01 до 0,08 кредиту; сеанс удвох — приблизно від 0,02 до 0,08 кредиту, що розподіляється між учасниками; голосове повідомлення — приблизно 0,01 кредиту за хвилину; переклад — менше ніж 0,01 кредиту; операція з пам'яттю або керований тест — приблизно від 0,01 до 0,05 кредиту. Ці суми є орієнтовними, з урахуванням усіх податків; фактичне списання, розраховане за використанням, видно рядок за рядком в історії споживання (стаття L112-1 Споживчого кодексу Франції).

6.2 Пакети. Пакети, доступні на дату цих умов:

Ціни відображаються в євро, з урахуванням усіх податків, на кожному етапі процесу покупки (статті L112-1 і наступні Споживчого кодексу Франції; постанова від 3 жовтня 1983 р.).

6.3 Бонусні кредити. Кредити, що перевищують сплачену ціну (а також 2 вітальні кредити, які надаються під час реєстрації, і кредити за запрошення, передбачені статтею 4.3), є Бонусними кредитами: надані без фінансової винагороди, вони витрачаються в першу чергу та ніколи не підлягають поверненню й не конвертуються в гроші. Кредити, отримані в подарунок (стаття 6.7), підпадають під той самий режим в Отримувача. У разі повернення коштів за покупку (відмова від договору, закриття Акаунта) Бонусні кредити, пов'язані з цією покупкою, анулюються.

6.4 Строк дії. Кредити не мають дати закінчення строку дії: вони залишаються доступними, доки існує Акаунт.

6.5 Вичерпаний баланс. Коли баланс кредитів вичерпано, функції штучного інтелекту Сервісу призупиняються до наступного поповнення. Доступ до Акаунта, до історії розмов і до функцій керування (експорт, видалення, повернення коштів) залишається відкритим: вичерпання балансу не призводить до втрати жодних даних.

6.6 Зміна тарифів. GHIC може змінювати ціну пакетів та умови споживання кредитів лише на майбутнє, з попереднім інформуванням, передбаченим статтею 5.2. Уже придбані кредити ніколи не зачіпаються зміною тарифів.

6.7 Подарунок кредитів — кредити, подаровані третій особі. Ви можете придбати один із пакетів статті 6.2 на користь іншого Користувача (функція діє з 19 липня 2026 р.). Подарунок кредитів підпорядковується таким правилам:

• Визначення Отримувача. Отримувач визначається за адресою електронної пошти, пов'язаною з його Акаунтом Vinca; подарунок може бути адресований лише наявному активному Акаунту. Щоб не розкривати третім особам існування — чи відсутність — Акаунта, пов'язаного з адресою, перевірка введеної адреси обмежена п'ятьма (5) перевірками на Акаунт за період у двадцять чотири години; понад це застосунок дає нейтральну відповідь, яка не вказує, чи відповідає адреса якомусь Акаунту (захід проти зловживань, що захищає дані інших користувачів).
• Зарахування Отримувачу в повному обсязі. Увесь пакет — як кредити, що відповідають сплаченій ціні, так і бонусні кредити, включені до пакета, — зараховується Отримувачу у вигляді кредитів, отриманих у подарунок, які підпадають під режим Бонусних кредитів (стаття 6.3): вони витрачаються в першу чергу і в Отримувача ніколи не підлягають поверненню та не конвертуються в гроші. Дарувальник не отримує жодних кредитів у зв'язку з подарунком.
• Прозорість щодо Отримувача. Адреса електронної пошти Акаунта Дарувальника фіксується в момент подарунка та показується Отримувачу в застосунку під час його наступного входу: Отримувач завжди знає, від кого надійшов подарунок; анонімний подарунок неможливий (відповідна обробка даних описана в Політиці конфіденційності).
• Непередаваність. Кредити, отримані в подарунок, прив'язані до Акаунта Отримувача: їх не можна ні передати далі, ні повернути Дарувальнику, ні обміняти чи відступити.
• Замовлення та рахунок. Замовлення відбувається за процедурою статті 7: підсумок замовлення, підтвердження кнопкою «замовлення з обов'язком оплати», підтвердження електронною поштою на довговічному носії. Рахунок-фактура виставляється на ім'я Дарувальника — єдиної особи, зобов'язаної сплатити ціну.
• Остаточний характер. Подарунок є остаточним із моменту передання кредитів Отримувачу, яке відбувається одразу після оплати; наслідки для права Дарувальника на відмову від договору описані в статті 9.5.

6.8 Тарифи підписки (необов'язкові). На додаток до пакетів ви можете оформити Тариф (функція доступна з 25 липня 2026 року), за яким на ваш Акаунт щомісяця зараховується квота кредитів:

Тариф підпорядковується таким правилам:

• Щомісячне зарахування, зокрема для річного Тарифу. Квота зараховується місяць за місяцем, у річницю оформлення; річний Тариф ніколи не зараховує дванадцять місяців кредитів одразу.
• Обмежене перенесення. Невитрачені кредити Тарифу переносяться на наступний місяць, але не більше однієї місячної квоти (залишок кредитів Тарифу, отже, ніколи не може перевищувати двох місячних квот). Щомісячне зарахування відповідно зменшується, коли цю межу досягнуто.
• Режим кредитів Тарифу. Кредити, зараховані за Тарифом, витрачаються після Бонусних кредитів і до Придбаних кредитів; вони ніколи не підлягають поверненню і не конвертуються в гроші, зокрема при закритті Акаунта. Вони не згорають і залишаються вашими після розірвання Тарифу.
• Мовчазне продовження та інформування. Тариф мовчазно продовжується в кожний строк (місячний або річний). Відповідно до статей L215-1 — L215-3 Споживчого кодексу Франції, для річного Тарифу GHIC письмово інформує вас, не раніше ніж за три місяці й не пізніше ніж за один місяць до строку, про ваше право не продовжувати його.
• Розірвання будь-коли, у три кліки. Ви можете розірвати свій Тариф будь-коли, без пояснення причин і безкоштовно, з розділу «Мій акаунт → Мої кредити», через функцію з легким, прямим і постійним доступом (стаття L215-1-1 Споживчого кодексу Франції). Розірвання набирає чинності в кінці вже оплаченого періоду: вже здійснені зарахування залишаються вашими, подальші списання не проводяться, а поточний період не відшкодовується (з урахуванням права на відмову від договору за статтею 9.6).
• Несплата. У разі збою списання щомісячні зарахування призупиняються; Тариф розривається, якщо врегулювання не відбувається в розумний строк. Ваш наявний залишок кредитів ніколи не зачіпається.
• Один Тариф одночасно. Акаунт може мати лише один активний Тариф; зміна Тарифу передбачає розірвання першого (зміна набирає чинності в кінці оплаченого періоду). Пакети статті 6.2 залишаються доступними для купівлі будь-коли, з активним Тарифом чи без нього.
• Ціни лише на майбутнє. Стаття 6.6 застосовується до Тарифів: зміна ціни застосовується лише до майбутніх періодів, після попереднього інформування, і ви можете розірвати Тариф до набрання нею чинності.

Стаття 7 — Замовлення та оплата

7.1 Переддоговірна інформація. Перед будь-якою покупкою GHIC надає вам інформацію, що вимагається статтями L221-5 — L221-7 Споживчого кодексу Франції: основні характеристики Сервісу, ціна з урахуванням податків, способи оплати, наявність і порядок здійснення права на відмову від договору, законні гарантії, строк дії договору та умови розірвання, звернення до споживчого медіатора.

7.2 Процес замовлення. Замовлення здійснюється в застосунку: вибір пакета, підсумок замовлення (пакет, ціна з урахуванням податків, кредити до зарахування), можливість виправити помилки, потім підтвердження кнопкою з чітким і розбірливим написом «замовлення з обов'язком оплати» (стаття L221-14 Споживчого кодексу Франції). Підтвердження замовлення, що містить усю інформацію, зокрема, за потреби, ваше прохання про негайне виконання (стаття 9), надсилається вам електронною поштою на довговічному носії (стаття L221-13).

7.3 Оплата. Оплату обробляє Stripe, надавач платіжних послуг, із посиленою автентифікацією, коли вона вимагається (директива (ЄС) 2015/2366 «DSP2»). Дані вашої банківської картки ніколи не проходять через GHIC і не зберігаються компанією GHIC.

7.4 Підтвердні документи. Рахунок-фактура (квитанція) виставляється за будь-яку покупку, зокрема за автоматичні поповнення, і доступний у розділі «Мій акаунт → Покупки та рахунки» у вигляді сторінки, яку можна роздрукувати та зберегти у форматі PDF (кнопка «Друк / Зберегти в PDF»); кожен рахунок має унікальний номер (формат VIN-AAAAMMJJ-XXXXXX), реквізити Видавця (GHIC, SIREN, номер платника ПДВ у ЄС FR06939603593) і деталізацію: сума без податку / ПДВ 20 % / сума з податками (функція діє з 5 липня 2026 р.). У будь-якому разі він видається до оплати за будь-яку послугу на суму, що дорівнює або перевищує 25 € з урахуванням податків (постанова № 83-50/A від 3 жовтня 1983 р.). GHIC зберігає його дублікат протягом установленого законом строку.

Стаття 8 — Автоматичне поповнення (за бажанням)

8.1 Автоматичне поповнення — це опція, вимкнена за замовчуванням, яка потребує вашої прямої згоди, окремої від прийняття цих умов, що отримується через спеціальне поле, ніколи не позначене заздалегідь, і фіксується часовою позначкою:

☐ «Я вмикаю автоматичне поповнення: коли мій баланс опуститься нижче 1 кредиту, з мого збереженого способу оплати буде списано 10 € з урахуванням податків за покупку пакета з 11 кредитів (10 придбаних кредитів + 1 бонусний кредит). Буде здійснено щонайбільше одну спробу поповнення за період у 6 годин. Я можу будь-коли вимкнути автоматичне поповнення одним кліком у своєму акаунті.»

Автоматичне поповнення, крім того, обмежене чотирма поповненнями (40 € з урахуванням податків) за ковзний місяць, на додаток до обмеження в одну спробу за період у 6 годин; цей ліміт контролюється застосунком, який не здійснює жодного поповнення понад нього.

8.2 Кожне автоматичне поповнення супроводжується сповіщенням і квитанцією електронною поштою, а також рахунком, доступним для завантаження у вашому Акаунті. Вимкнення можливе будь-коли з вашого Акаунта, так само просто, як і ввімкнення, і набирає чинності негайно. Закриття Акаунта, як і розірвання, передбачене статтею 13, автоматично припиняє автоматичне поповнення.

8.3 Автоматичне поповнення не є підпискою: жодна сума не списується, якщо ви не користуєтеся Сервісом. Воно ґрунтується на прямій згоді, передбаченій статтями 1127-2 Цивільного кодексу Франції та L221-14 Споживчого кодексу Франції.

Стаття 9 — Право на відмову від договору

9.1 Принцип. Ви маєте строк у чотирнадцять (14) днів із моменту покупки пакета кредитів для здійснення вашого права на відмову від договору, без потреби пояснювати своє рішення (стаття L221-18 Споживчого кодексу Франції). За відсутності належної інформації про це право строк подовжувався б на дванадцять місяців (стаття L221-20). Статті 9.1 — 9.4 застосовуються з урахуванням особливого режиму Подарунка кредитів (стаття 9.5).

9.2 Негайне виконання та пропорційне повернення коштів. Щоб користуватися вашими кредитами, не чекаючи закінчення строку на відмову від договору, вам пропонується в момент покупки прямо попросити про негайне виконання Сервісу, позначивши спеціальне поле, ніколи не позначене заздалегідь, окреме від прийняття цих умов:

☐ «Я висловлюю пряме прохання розпочати надання послуги та відкрити доступ до моїх кредитів негайно, до закінчення 14-денного строку на відмову від договору. У разі відмови від договору кошти буде повернено пропорційно до невикористаних придбаних кредитів, а подаровані бонусні кредити буде анульовано.»

Це прохання відтворюється в електронному листі з підтвердженням замовлення, і його доказ із часовою позначкою зберігається компанією GHIC.

9.3 Положення про відмову від договору. Ви маєте строк у чотирнадцять (14) днів із моменту покупки пакета кредитів для здійснення вашого права на відмову від договору, без пояснення причин, через функцію «Відмовитися від договору тут», доступну у вашому Акаунті, за допомогою типового формуляра, доданого в Додатку 1, або будь-якої недвозначної заяви, надісланої на contact@vinca.chat чи на юридичну адресу GHIC. Якщо ви попросили про негайне виконання Сервісу, ви залишаєтеся зобов'язаними сплатити, відповідно до статті L221-25 Споживчого кодексу Франції, суму, пропорційну кредитам, витраченим до моменту повідомлення про ваше рішення відмовитися від договору. Повернення невикористаних Придбаних кредитів здійснюється протягом 14 днів із моменту отримання вашого рішення, на спосіб оплати, використаний під час покупки. Подаровані Бонусні кредити анулюються.

9.4 Функція відмови від договору онлайн. Відповідно до статей, запроваджених ордонансом № 2026-2 і декретом № 2026-3 (застосовними з 19 червня 2026 р.), безкоштовна функція відмови від договору онлайн, із написом «Відмовитися від договору тут», доступна у вашому Акаунті протягом чотирнадцяти днів після кожної покупки (одне звернення на покупку). Її використання спричиняє розрахунок пропорційного повернення коштів, передбаченого статтею L221-25 (невикористані придбані кредити; бонусні кредити, пов'язані з покупкою, анулюються), негайне внесення повернення до реєстру кредитів, його виконання на початковий спосіб оплати через Stripe, а також невідкладне підтвердження отримання на довговічному носії (електронний лист) із зазначенням дати й часу отримання. Ця функція діє в застосунку з 5 липня 2026 р.; опрацювання кожного звернення відстежується компанією GHIC. Покупки, здійснені в порядку Подарунка кредитів, не підпадають під цю функцію з причин, викладених у статті 9.5.

9.5 Подарунок кредитів: негайне виконання на користь третьої особи та відмова від права на відмову від договору. У разі Подарунка кредитів (стаття 6.7) послуга полягає в тому, щоб негайно та в повному обсязі зарахувати пакет визначеному вами Отримувачу: з моменту цього передання послуга є виконаною в повному обсязі, на користь третьої особи, до закінчення строку на відмову від договору. Відповідно до статті L221-28, 1° Споживчого кодексу Франції, право на відмову від договору не може бути здійснене щодо надання послуг, виконаного в повному обсязі до закінчення строку на відмову від договору, коли — оскільки договір покладає на вас обов'язок оплати — виконання розпочалося з вашої попередньої прямої згоди та з визнанням вами втрати вашого права на відмову від договору після виконання договору професіоналом у повному обсязі. Ця згода, це визнання та ця відмова отримуються в момент покупки через спеціальне поле, ніколи не позначене заздалегідь, окреме від прийняття цих умов; оскільки відкладене передання кредитів не пропонується, вони є умовою оформлення Подарунка кредитів:

☐ «Я висловлюю пряме прохання, щоб пакет, який я дарую, було зараховано негайно та в повному обсязі визначеному мною отримувачу, до закінчення 14-денного строку на відмову від договору. Я визнаю, що щойно кредити буде передано отримувачу, послугу буде виконано в повному обсязі і я втрачу своє право на відмову від договору, від якого я прямо відмовляюся щодо цієї покупки (стаття L221-28, 1° Споживчого кодексу Франції).»

Це прохання та ця відмова відтворюються в електронному листі з підтвердженням замовлення, і їхній доказ із часовою позначкою зберігається компанією GHIC. Унаслідок цього функція «Відмовитися від договору тут» (стаття 9.4) не пропонується для покупок у порядку Подарунка кредитів: цей виняток дає змогу уникнути ситуації, коли Дарувальнику повертали б кошти, тоді як Отримувач зберігав би подаровані кредити. Відмова стосується лише права на відмову від договору: вона не позбавляє Дарувальника жодного іншого права — законні гарантії (стаття 10), скарга до служби підтримки клієнтів (contact@vinca.chat, стаття 17.1) і споживча медіація (стаття 17.2) залишаються повністю доступними, зокрема якщо подарунок не було виконано відповідно до цих умов (кредити не передано Отримувачу, збій у роботі, за який відповідає Сервіс).

9.6 Відмова від договору та Тарифи підписки. Строк у чотирнадцять (14) днів статті 9.1 застосовується з моменту оформлення Тарифу (стаття 6.8). Оформлюючи Тариф, ви прямо запитуєте негайне виконання послуги: перше щомісячне зарахування кредитів доступне одразу після оплати. У разі відмови протягом строку Тариф припиняється, а сплачена ціна повертається вам за вирахуванням вартості вже витрачених кредитів поточного зарахування (1 € з ПДВ за витрачений кредит), відповідно до статті L221-25 Споживчого кодексу Франції. Право на відмову стосується укладення договору: подальші мовчазні продовження не відкривають нового строку відмови; натомість ви будь-коли маєте право розірвання у три кліки за статтею 6.8.

Стаття 10 — Законні гарантії

10.1 Законна гарантія відповідності. Сервіс — це цифрова послуга, що надається безперервно в розумінні статей L224-25-1 і наступних Споживчого кодексу Франції. Ви користуєтеся законною гарантією відповідності протягом усього строку надання Сервісу: GHIC зобов'язана надавати послугу, що відповідає опису статті 3.1 і цим умовам, а також оновлення, необхідні для підтримання цієї відповідності. У разі невідповідності ви маєте право, безкоштовно: спочатку на приведення Сервісу у відповідність без необґрунтованої затримки; якщо це неможливо — на зниження ціни або на розірвання договору (з поверненням коштів). Ця гарантія не може бути ні виключена, ні обмежена. Обов'язкова інформаційна рамка (стаття D211-3 Споживчого кодексу Франції) наведена в Додатку 2.

10.2 Гарантія від прихованих недоліків. Ви також користуєтеся законною гарантією від прихованих недоліків (статті 1641 — 1649 Цивільного кодексу Франції), яка дає змогу отримати зниження ціни або повернення коштів.

10.3 Зміни Сервісу. GHIC може змінювати Сервіс понад те, що необхідно для підтримання його відповідності, із законної підстави та без додаткових витрат для вас. Вас буде поінформовано про це чітко й зрозуміло, і, якщо зміна негативно впливає на ваше користування Сервісом, ви зможете безкоштовно розірвати договір у строк тридцять днів і отримати повернення невикористаних Придбаних кредитів (стаття L224-25-27 Споживчого кодексу Франції).

Стаття 11 — Безпека та кризові ситуації

11.1 Vinca не є службою екстреної допомоги й не може викликати рятувальні служби замість вас. У разі кризи, суїцидальних думок або безпосередньої небезпеки телефонуйте:

• 3114 — національний номер запобігання самогубствам (безкоштовно, цілодобово, без вихідних);
• 15 (SAMU) або 112 — загроза життю;
• 3919 — Violences Femmes Info (насильство в парі).

Якщо ви користуєтеся Сервісом з іншої країни, застосунок постійно відображає номери допомоги та екстрених служб, що відповідають вашій країні; за їх відсутності звертайтеся до місцевих екстрених служб.

11.2 Поведінка Vinca включає кризовий протокол: коли виявляється ситуація тяжкого дистресу, Vinca систематично скеровує вас до медичного працівника або до екстрених служб і наполегливо рекомендує консультацію лікаря в будь-якій критичній ситуації. Ці запобіжники не замінюють ні вашої власної пильності, ні пильності ваших близьких.

11.3 Сервіс не призначений для ситуацій, описаних у статті 3.3 (суїцидальна криза, тяжкі психіатричні розлади, ситуації насильства). Його використання в цих ситуаціях у жодному разі не звільняє від звернення до компетентних фахівців і служб.

Стаття 12 — Обов'язки Користувача та прийнятне використання

Користувач зобов'язується:

• використовувати Сервіс у суто особистих і некомерційних цілях;
• не перепродавати, не здавати в оренду й не передавати доступ до Сервісу чи кредити — Подарунок кредитів, здійснений через спеціальну функцію застосунку (стаття 6.7), не підпадає під цю заборону;
• не здійснювати масового видобування вмісту Сервісу (скрейпінг), не намагатися видобувати, відтворювати чи використовувати не за призначенням моделі штучного інтелекту або інструкції (промпти) Сервісу та не розробляти конкурентний сервіс на основі Сервісу;
• не обходити заходи безпеки, обмеження чи тарифікації;
• не використовувати Сервіс для переслідування, погроз чи заподіяння шкоди іншим, а також для створення, отримання чи поширення протиправного контенту — зокрема, будь-яка спроба генерації контенту сексуального характеру за участю неповнолітніх або спрямованого проти особи, яка не дала згоди, спричинить негайне розірвання договору та, за потреби, повідомлення органів влади;
• не видавати себе за третю особу й не створювати акаунт від імені третьої особи без її згоди.

Стаття 13 — Призупинення та розірвання

13.1 Розірвання Користувачем. Ви можете закрити свій Акаунт будь-коли, без пояснення причин і безкоштовно, з розділу «Мій акаунт», через функцію розірвання з легким, прямим і постійним доступом, що відповідає статті L215-1-1 Споживчого кодексу Франції («розірвання у 3 кліки»). Закриття відбувається з подвійним підтвердженням, після чого дата набрання ним чинності підтверджується на довговічному носії (електронний лист). Воно спричиняє:

• негайне та остаточне видалення ваших розмов, Спогадів і аналізів, а також анонімізацію Акаунта (див. Політику конфіденційності — криптографічне стирання шляхом знищення ключа шифрування);
• повернення невикористаних Придбаних кредитів на початковий спосіб оплати в максимальний строк 14 днів; Бонусні кредити та кредити, отримані в подарунок, анулюються;
• автоматичне вимкнення автоматичного поповнення;
• зберігання лише даних для виставлення рахунків і платіжних записів протягом 10 років (бухгалтерський обов'язок, стаття L123-22 Торгового кодексу Франції).

13.2 Призупинення та розірвання з боку GHIC. GHIC може призупинити або розірвати Акаунт лише в разі порушення Користувачем одного з обов'язків, перелічених у статтях 4 і 12, або в разі юридичного обов'язку. За винятком порушення особливої тяжкості (зокрема безпека, протиправний контент, платіжне шахрайство), призупиненню чи розірванню передує вмотивоване попередження, надіслане електронною поштою, з наданням розумного строку для усунення порушення. Про розірвання повідомляється письмово з обґрунтуванням. У всіх випадках, зокрема в разі розірвання за порушення, невикористані Придбані кредити повертаються, без шкоди для відшкодування збитків, якого GHIC могла б вимагати в разі грубої провини (статті R212-1, 8° і 9°, та R212-2, 4° Споживчого кодексу Франції).

13.3 Розірвання, незалежно від його підстави, припиняє автоматичне поповнення й не зачіпає прав та обов'язків, що виникли раніше, зокрема права на повернення коштів, передбаченого вище, та обов'язків бухгалтерського зберігання.

13.4 Тариф підписки та закриття. Закриття Акаунта (стаття 13.1), як і розірвання з боку GHIC (стаття 13.2), негайно припиняє можливий Тариф підписки: подальші списання не проводяться. Уже оплачений період не відшкодовується (з урахуванням статті 9.6); кредити Тарифу, що ніколи не підлягають поверненню, анулюються разом з Акаунтом.

Стаття 14 — Інтелектуальна власність

14.1 Елементи Сервісу. Сервіс, його код, його інтерфейс, його графічні елементи (pixel art, пейзажі, персонажі), його торговельна марка та його доменне ім'я захищені правом інтелектуальної власності й залишаються виключною власністю GHIC або її ліцензіарів. GHIC надає вам особисту, невиключну, невідчужувану та непередавану ліцензію на використання, обмежену користуванням Сервісом відповідно до цих умов, на строк існування вашого Акаунта.

14.2 Ваш контент. Ваші повідомлення, розмови та Спогади належать вам. Ви надаєте GHIC ліцензію, суворо обмежену тим, що необхідно для надання Сервісу: хостинг, шифрування, передання постачальникам штучного інтелекту (Anthropic для генерації відповідей, OpenAI лише для транскрипції голосу) на час обробки, резервне копіювання та відображення у вашому Акаунті та, за потреби, у вашій Групі. Ця ліцензія надається для всього світу (технічна необхідність хостингу та обробки), лише на строк існування вашого Акаунта, і припиняється з видаленням вашого контенту. Ваші розмови та Спогади ніколи не використовуються для навчання моделей штучного інтелекту — ні компанією GHIC, ні її постачальниками (договірне зобов'язання використовуваних API); будь-яка зміна із цього питання потребувала б вашої попередньої, окремої та явної згоди.

14.3 Згенеровані відповіді. Відповіді, згенеровані Vinca, надаються вам для вашого особистого використання. GHIC не гарантує ні їхньої оригінальності, ні відсутності схожості з контентом, наданим іншим користувачам, оскільки генерація ґрунтується на статистичних моделях.

Стаття 15 — Відповідальність

15.1 GHIC зобов'язується надавати Сервіс сумлінно та відповідно до цих умов; надання Сервісу становить зобов'язання докладати зусиль, з огляду на ймовірнісну природу технологій штучного інтелекту, описану в статті 3.

15.2 Обмеження, властиві Сервісу, — згенерований і потенційно неточний характер відповідей, відсутність медичної чи професійної цінності, непридатність для кризових ситуацій — описані в статтях 3 і 11: вони визначають предмет договору та рівень якості, якого ви можете законно очікувати.

15.3 GHIC докладає розумних зусиль для забезпечення доступності Сервісу, не гарантуючи безперервної доступності; про планові роботи з обслуговування, наскільки це можливо, повідомляється заздалегідь. Відповідальність GHIC не може наставати в разі форс-мажору (стаття 1218 Цивільного кодексу Франції), провини Користувача (зокрема використання всупереч статтям 3.3, 4 і 12) або дій третьої особи, що перебувають поза контролем GHIC.

15.4 Ніщо в цих умовах не виключає й не обмежує відповідальності GHIC у разі провини, а також прав, які ви маєте за законом, зокрема законних гарантій (стаття 10) і права відповідальності.

Стаття 16 — Персональні дані

Обробка ваших персональних даних — включно з даними про здоров'я та статеве життя, які ви можете довірити Vinca, оброблюваними на підставі вашої явної згоди (стаття 9.2.a GDPR), що отримується через спеціальне поле під час реєстрації, — описана в Політиці конфіденційності, окремому документі, доступному з усіх сторінок Сервісу.

Стисло: ваші розмови та Спогади зашифровані (AES-256-GCM, один ключ шифрування на користувача й на групу) і зберігаються в Парижі (Європейський Союз); шифрування захищає дані у стані спокою, але не є наскрізним шифруванням — сервер розшифровує вміст на час, необхідний для звернення до моделей штучного інтелекту; ваші приватні Спогади ніколи не розкриваються в незміненому вигляді в Групі (до неї потрапляють лише «дистильовані» орієнтири, без ідентифіковних фактів); ваші дані ніколи не продаються, не використовуються з рекламною метою й не слугують для навчання моделей ШІ; ви маєте права на доступ, виправлення, видалення, перенесення, заперечення та відкликання згоди, які здійснюються в застосунку або за адресою contact@vinca.chat, а також право визначати вказівки щодо долі ваших даних після вашої смерті (стаття 85 закону Франції № 78-17 від 6 січня 1978 р.) і право подати скаргу до CNIL (www.cnil.fr).

Стаття 17 — Скарги та споживча медіація

17.1 Служба підтримки клієнтів. З будь-яким питанням чи скаргою спершу звертайтеся до служби підтримки клієнтів GHIC: contact@vinca.chat або поштою на адресу GHIC, 60 rue François 1er, 75008 Paris, France. GHIC докладає зусиль, щоб відповісти на будь-яку скаргу в строк 30 днів (строк установлено 5 липня 2026 р.).

17.2 Медіація. Відповідно до статей L612-1 і наступних Споживчого кодексу Франції ви маєте право безкоштовно звернутися до споживчого медіатора з метою мирного врегулювання будь-якого спору між вами та GHIC. Спершу ви повинні надіслати письмову скаргу до нашої служби підтримки клієнтів (contact@vinca.chat або GHIC, 60 rue François 1er, 75008 Paris). За відсутності задовільної відповіді в строк, зазначений у статті 17.1, або за відсутності відповіді ви можете звернутися, у строк один рік із моменту вашої письмової скарги, до такого медіатора:

SAS Médiation Solution 222 chemin de la bergerie, 01800 Saint Jean de Niost, France Сайт (звернення онлайн): https://sasmediationsolution-conso.fr Електронна пошта: contact@sasmediationsolution-conso.fr — Телефон: 04 82 53 93 06

Порядок звернення: подавши ваше звернення безпосередньо онлайн на сайті медіатора (форма звернення) або поштовим листом на зазначену вище адресу. Споживча медіація безкоштовна для споживача.

Стаття 18 — Застосовне право та підсудність

Ці УК/УП регулюються французьким правом. Якщо ви проживаєте в іншій державі-члені Європейського Союзу, ви зберігаєте перевагу імперативних положень права країни вашого звичайного проживання, якщо вони захищають вас краще (стаття 6 регламенту (ЄС) № 593/2008 «Рим I»).

У разі спору та за відсутності мирного врегулювання ви можете звернутися, на ваш вибір, до одного з територіально компетентних судів згідно з Цивільним процесуальним кодексом Франції або до суду за місцем, де ви проживали на момент укладення договору чи настання шкідливої події (стаття R631-3 Споживчого кодексу Франції). Ці умови не містять ні застереження про договірну підсудність, ні застереження про обов'язковий арбітраж.

Додаток 1 — Типовий формуляр відмови від договору

*(Формуляр, передбачений додатком до статті R221-1 Споживчого кодексу Франції. Будь ласка, заповніть і надішліть цей формуляр лише в тому разі, якщо ви бажаєте відмовитися від договору. Ви також можете скористатися функцією «Відмовитися від договору тут» у вашому Акаунті — це швидше.)*

До уваги GHIC (Global Human Intelligence Consulting), 60 rue François 1er, 75008 Paris, France — contact@vinca.chat:

Цим повідомляю вас про мою відмову від договору про надання зазначених нижче послуг:

— Відповідна покупка (пакет кредитів і сума): ______________________________

— Замовлено (дата): ______________________________

— Адреса електронної пошти акаунта Vinca: ______________________________

— Ім'я та прізвище споживача: ______________________________

— Адреса споживача: ______________________________

— Підпис споживача (лише в разі подання цього формуляра в паперовій формі): ______________________________

— Дата: ______________________________

Додаток 2 — Інформаційна рамка про законні гарантії (стаття D211-3 Споживчого кодексу Франції)

*Споживач користується законною гарантією відповідності цифрової послуги Vinca протягом усього строку надання послуги. Протягом цього періоду він зобов'язаний лише довести наявність невідповідності, а не дату її появи.*

*Законна гарантія відповідності передбачає обов'язок надавати всі оновлення, необхідні для підтримання відповідності послуги.*

*Вона дає споживачеві право на приведення послуги у відповідність без необґрунтованої затримки, безкоштовно й без значних незручностей. Якщо це неможливо, споживач може отримати зниження ціни або розірвання договору на умовах, передбачених статтями L224-25-1 і наступними Споживчого кодексу Франції.*

*Споживач також користується законною гарантією від прихованих недоліків (статті 1641 — 1649 Цивільного кодексу Франції), яка дає йому змогу отримати зниження ціни або повернення сплаченої ціни в обмін на відмову від послуги.*